O jogador da Noruega esperou por um mês que sua retirada fosse processada antes de apresentar a reclamação. Ainda não foi recebido. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu dentro do prazo determinado.
Depois de fazer alguns depósitos, finalmente consegui completar a aposta em um bônus,
depois que a verificação foi concluída, enviei uma solicitação de retirada.
Isso já está pendente há mais de um mês, o cassino apenas me pede para ser paciente e não posso dizer quando será acessado.
Caro Cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá! Obrigado por ajudar🙂
Sim, a retirada está pendente há mais de um mês.
Como fui verificado antes de fazer a retirada, não deveria haver razão para eles demorarem tanto.
Atenciosamente Christian
Muito obrigado, Christian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cristão,
Peço desculpas pelo atraso na resposta. Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Maximal Wins Casino,
Você pode indicar o prazo em que Christian pode esperar que a retirada seja processada?
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro cristão,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Como você deve saber, o Cassino Maximal Wins recebeu de nós uma 'Má reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa' no futuro. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
