O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque a ser processado por mais de um mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Caro cpk1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, especialmente as transferências eletrônicas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro cpk1979,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, desculpe pelo atraso, sim, ainda está pendente e eles apenas dizem que é normal
Muito obrigado, cpk1979, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cpk1979,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Maximal Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Maximal Wins Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado a todos, só espero que seja resolvido
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro cpk1979,
Recebemos as informações do representante do Maximal Wins Casino, eles decidiram entrar em contato conosco de outra forma.
De acordo com as informações, seu saque ainda está sob investigação e se o resultado for positivo, seu saque deverá ser totalmente processado em breve.
Então, por favor, vamos ser pacientes. Vamos estender o cronômetro para 10 dias agora e vamos esperar por sua atualização até aproximadamente o dia 26 de dezembro. Se o problema não se mover, solicitaremos novamente ao casino em relação às informações e ao processamento de levantamentos.
Olá, por que isso está esperando minha resposta
Caro cpk1979,
Aguardamos sua resposta porque, como escrevi acima, com base nas informações do representante do cassino, estendemos o cronômetro por 10 dias e estamos aguardando sua atualização até 26 de dezembro. Se o problema não mudar até a data mencionada, solicitaremos novamente ao cassino em relação às informações e ao processamento de retiradas. A sua resposta é necessária nesta data, o mais tardar, a menos que a situação mude.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Agora estou sendo informado de que são verificações adicionais e, quando pressionados para obter mais informações, eles fecharam o bate-papo por linguagem "abusiva". Eu tenho todas as transcrições do bate-papo e quando comecei um novo bate-papo pedindo a eles que apontassem onde eu tinha sido rude, eles não puderam dizer.
Eles também não dizem quem concedeu a licença e não comentam sobre o "erro de grafia / palavra faltando" na documentação legal.
isso me irrita e com isso, se conseguirmos o resultado de um pagamento, doarei £ 750 para uma instituição de caridade de sua escolha.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Prezada equipe do Maximal Wins Casino, poderia indicar a razão pela qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Agora estou sendo acusado de ser impaciente
O mais recente
Elizabeth
Christopher P ***** k
Bom dia Disseram-me que esperava um email sobre a minha retirada, agora com 3 meses, mas ainda não recebi nada. Essa foi uma resposta padrão de copiar e colar?
Elizabeth
Olá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo!
Deixe-me verificar sua conta rapidamente, já volto.
Obrigada.
Christopher P ***** k
Claro
Pendente / revisão etc etc
Elizabeth
A meu ver, vocês têm desistência a partir de 15 de outubro, vocês estão esperando muito. Como não recebemos nenhum feedback do departamento financeiro, ele pode ter um problema técnico. Meu conselho é cancelar o saque e tentar fazer novamente.
Eles querem que eu cancele minha retirada?
Caro cpk1979,
Eles apenas escreveram sua opinião e recomendação porque não possuem nenhuma atualização do Departamento Financeiro.
Uma vez que o representante do casino cessou a comunicação comigo fora desta reclamação oficial, o cronómetro irá acabar em breve e ninguém parece querer comentar, atualmente, o procedimento recomendado pelo representante do suporte parece ser a única forma de conseguir qualquer tipo de progresso.
Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados e nos avisar em caso de algum desenvolvimento.
Caro cpk1979,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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