O jogador da Alemanha não recebeu sua desistência. Ele está esperando desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from Germany hasn’t received his withdrawal. He has been waiting since September. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
O jogador da Alemanha não recebeu sua desistência. Ele está esperando desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
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Caro Julian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status do seu pedido de retirada, por favor? A transação está marcada como pendente ou processada em sua conta?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal request, please? Is the transaction marked as pending or processed in your account?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei e-mails e histórias de bate-papo. Minha conta foi verificada. Além disso, maximalwin nunca pediu nada. E tenho acompanhado com frequência. Também sei que não é o maior casino e que pagariam mais tarde seria bom para mim. Mas isso deve ser feito após 21 dias úteis, o mais tardar.
I sent you emails and chat histories. My account is verified. Furthermore, maximalwin never asked for anything. And I've followed up often enough. I also know that it is not the largest casino and that they would pay out later would be ok for me. But this has to be done after 21 working days at the latest.
Mails und chatverläufe habe ich ihnen zugesendet . Mein Konto ist verifiziert. Desweiteren wurde ja auch nie etwas von seitens Maximalwin angefragt . Und ich habe ja nun oft genug nachgehakt. Ich weis auch , dass es nicht das größte Casino ist und das die dann mal später auszahlen wäre für mich ok . Aber nach 21 Werktagen muss das spätestens erledigt sein .
Muito obrigado Julian pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Julian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Julian,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Convidamos Maximal Wins Casino a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.
Hello Julian,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino and see if I can help.
We invite Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Julian,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, infelizmente não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Dear Julian,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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