O jogador da Alemanha não recebeu sua desistência. Ele está esperando desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
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Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 250
Montante: 3.300 €
Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro Julian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status do seu pedido de retirada, por favor? A transação está marcada como pendente ou processada em sua conta?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Enviei e-mails e histórias de bate-papo. Minha conta foi verificada. Além disso, maximalwin nunca pediu nada. E tenho acompanhado com frequência. Também sei que não é o maior casino e que pagariam mais tarde seria bom para mim. Mas isso deve ser feito após 21 dias úteis, o mais tardar.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Julian pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Julian,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Convidamos Maximal Wins Casino a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Julian,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, infelizmente não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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