O jogador da Alemanha solicitou a retirada em fevereiro e está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy". O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, solicitei um pagamento de € 1400 em 2 de fevereiro de 2022, mas ainda nada está acontecendo, não recebi um pagamento até agora e o suporte do chat sempre responde com a mesma resposta, joguei com um bônus.
Prezado Hayat05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A Hello tinha recebido apenas um pagamento até agora, mas eles o excluíram da página de transação. Sim, minha conta foi verificada com sucesso
Obrigado pela sua resposta, Hayat05. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Sim, foi o mesmo e desta vez fiz transferência bancária novamente
E o status ainda é Aprovado e Aprovado VIP-L
Prezado Hayat05,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
