O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Ele parou de responder.
Solicitei o pagamento há mais de 1 mês. Eu cumpri a aposta e cumpri as condições. E eu sempre sou rejeitado com declarações padronizadas. Um amigo meu já recebeu seu pagamento após 3 dias, embora tenha solicitado mais tarde do que eu. Cada vez que pergunto no chat sobre o meu pagamento, sempre recebo a mesma resposta predefinida. E então ser expulso do chat. Independentemente do fato de que eu possa ter mais perguntas.
Caros rookitobias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, rookitobias, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
„O pagamento não ocorreu, o pagamento está de volta ao" processamento novamente ""
Lamento, rookitobias, saber que o pagamento não foi recebido. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá rookitobias,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Como podemos ver no sistema, esta retirada foi concluída no dia 05 de agosto de 2021 14:25.
Atenciosamente,
Alex
Equipe de Suporte ao Cliente