CasaReclamaçõesMaximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 200 €

Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/07/2021 | Caso encerrado : 25/08/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Ele parou de responder.

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Público
Público
há 3 anos
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Solicitei o pagamento há mais de 1 mês. Eu cumpri a aposta e cumpri as condições. E eu sempre sou rejeitado com declarações padronizadas. Um amigo meu já recebeu seu pagamento após 3 dias, embora tenha solicitado mais tarde do que eu. Cada vez que pergunto no chat sobre o meu pagamento, sempre recebo a mesma resposta predefinida. E então ser expulso do chat. Independentemente do fato de que eu possa ter mais perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Caros rookitobias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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O cassino pagou hoje. Tudo ok. Finalmente

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Público
Público
há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, rookitobias, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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Público
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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


„O pagamento não ocorreu, o pagamento está de volta ao" processamento novamente ""

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Lamento, rookitobias, saber que o pagamento não foi recebido. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá rookitobias,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá,


Como podemos ver no sistema, esta retirada foi concluída no dia 05 de agosto de 2021 14:25.


Atenciosamente,

Alex

Equipe de Suporte ao Cliente

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Público
Público
há 3 anos
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Caros rookitobias,

você recebeu seus ganhos?

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Público
Público
há 3 anos
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Caros rookitobias,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

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