O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase três meses. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e o jogador ainda não recebeu seus ganhos.
Olá
como é bom, muitas vezes, joguei no casino maximal wins e joguei com um bónus de depósito. Após vendas bem-sucedidas, solicitei um pagamento de 3500 €. Este foi o caso em 1º de junho de 2021. Meu pagamento ainda está sendo processado hoje! Após várias consultas no chat ao vivo, obtive sempre as mesmas respostas, nomeadamente que tive de esperar porque atualmente existe um grande volume de consultas ao departamento financeiro.
Também uma resposta padrão é que há um grande volume de e-mails e menos funcionários disponíveis devido ao Corona.
O chat ao vivo sempre me dizia que a pessoa havia enviado um lembrete ao departamento financeiro e feito meu pedido com urgência.
Já paguei lá algumas semanas antes e tudo correu bem. Demorou 3 semanas, mas finalmente o dinheiro chegou.
agora seria muito chato se eu simplesmente não recebesse esse pagamento e sem motivo algum.
Talvez eu possa ser ajudado aqui 🙂 cumprimentos
Caro Bastianbaum,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por quase três meses.
Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá sim, isso mesmo, meu pagamento que solicitei em 21/06/21 ainda não foi processado. Quando questionado no chat ao vivo, fui repetidamente informado que teria que esperar porque o departamento financeiro tem muito trabalho a fazer.
O tempo normal de pagamento seria de 3 semanas.
Eu gostaria de enviar a você capturas de tela do pagamento e o status do pagamento
O método de pagamento que escolhi é transferência bancária
Muito obrigado, Bastianbaum, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para peter.m@casino.guru .
Olá Bastianbaum,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Conforme mencionado acima, você pode enviar todas as evidências de suporte para o meu endereço de e-mail. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Ola Peter isso seria maravilhoso
Gostaria de enviar-lhe todos os recibos, mas a página maximalwins não está disponível há dias, por isso não consigo entrar na minha conta 🙁
Olá Peter, afinal consegui chegar ao casino e enviar-lhe algumas imagens, obrigado pela ajuda 🙂
Olá Bastianbaum,
Obrigado pelo email. Eu entendo completamente sua frustração. O casino não pode culpar COVID-19 pelo atraso de 3 meses no seu levantamento.
Olá Peter
sim, há uma desculpa diferente cada vez que é a Covid 19 vezes, há atualmente muitas consultas para o departamento financeiro aberto outra vez que um e-mail alto é recebido. A resposta no final é sempre a mesma: tenho que esperar, o pagamento deve ser feito em breve ... Espero que você possa me ajudar de alguma forma. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer, por favor me avise 🙂 obrigado
Eu vejo, bem, 3 meses é muito tempo para qualquer padrão. No momento, precisamos de uma declaração do cassino para que possamos fazer algum progresso.
Olá, depois de investigar o caso, notamos que há um problema com a retirada dos jogadores. Estamos investigando isso e informaremos o jogador em conformidade.
Obrigado Maximal Wins Casino pela resposta, estamos ansiosos para ouvir de você. Vou definir o cronômetro para sete dias.
Caro Maximal Wins Casino,
Houve alguma notícia sobre a retirada do jogador?
Só recebi um e-mail informando que o problema foi encaminhado ao departamento financeiro por e-mail.
Eu ouvi isso no chat ao vivo por semanas 🙁
Olá, meu pagamento foi cancelado pelo cassino e o dinheiro foi transferido de volta para minha conta do cassino. Eu não entendo essa etapa agora. Eu perguntei no chat ao vivo e ele disse que tinha enviado um e-mail para o departamento financeiro e que eu deveria pagar o dinheiro novamente. Um pagamento normalmente leva 3 semanas, mas não estou realmente pronto para esperar mais 3 semanas! Solicitei o pagamento novamente e espero uma solução mais rápida
o pagamento não foi cancelado. foi aprovado e enviado.
Olá cassino maximalwins, obrigado pela resposta. Fiquei surpreso que o dinheiro foi primeiro reservado e depois tive que pagar novamente, então espero que o dinheiro chegue na minha conta em breve. E isso é o fim de tudo
Atualmente posso ver isso em minha conta
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Espero que a retirada de Bastian seja uma prioridade, já que ele está esperando por ela há 3,5 meses. Isso é muito mais longo do que qualquer tempo de retirada padrão.
Caro Bastian,
Espero que você entre em contato comigo em breve com boas notícias.
Olá pessoal
hoje meu pagamento foi alterado de "aceito" para "em andamento".
Abaixo do pagamento você pode ver o cancelamento pelo cassino.
Não é como o funcionário aqui disse antes que o dinheiro foi pago e não cancelado. Novamente, eu absolutamente não entendo esta etapa porque o pagamento só é aceito, mas não pago e está definido como "em processamento" novamente após pouco menos de uma semana.
Eu também não recebo nenhuma resposta de e-mail para o departamento de suporte.
Espero poder obter uma resposta aqui e espero que o pagamento seja finalmente feito em breve!
Oi Bastian,
Para ser honesto, também não entendo isso.
Caro time do Maximal Wins Casino,
Você poderia lançar alguma luz sobre o assunto?
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Após uma longa espera, recebi um e-mail informando que o pagamento deve ser processado em breve. A mesma coisa todas as semanas no chat ao vivo.
Só espero que chegue o momento em breve e que o pagamento chegue até mim.
Olá Basian,
Obrigado pela informação, espero que sim. Mantenha-me atualizado.
Oi Bastian,
Houve alguma notícia?
Olá Pedro no momento infelizmente não só pela informação por email que devo ter paciência e o pagamento deve ser processado em breve (mas só após várias perguntas minhas).
Obrigado Bastian pelo seu e-mail, vou definir o cronômetro para 14 dias e veremos se você recebe o pagamento até essa data.
Olá Peter
não, infelizmente não, o pagamento ainda está sendo processado e não recebo nenhuma resposta aos meus e-mails 🙁
Oi Bastian,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. O problema é que o cassino não tem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, então não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Tudo o que você pode fazer agora é esperar e ver o que acontece. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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