Megapari Casino - As opções de retirada do jogador são insuficientes e pouco claras.

Sou cliente Megapari há uma semana. Depois de depositar 250 EUR, tive provavelmente a melhor série de apostas desportivas da minha vida. Somente depois de cinco dias de apostas, minha conta cresceu para aprox. 1000 euros. Nesse ponto, Megapari rebaixou minhas chances: quando eu me inscrevo, as chances caem muito em comparação com a navegação anônima no site. Praticamente não adianta mais apostar no site deles, pois as odds são inferiores em comparação com outras empresas. Por exemplo, apostar na linha com probabilidades 50/50 me dá aprox. Probabilidades de 1,7 vs. 1,7, ao contrário das empresas de apostas habituais, aprox. 1,9 contra 1,9. Embora esteja desapontado com as minhas probabilidades rebaixadas, a minha reclamação não é sobre isso.

Agora, é claro que eu gostaria de sacar meu dinheiro porque apostar no Megapari não faz mais o menor sentido. Meu problema é que não existem métodos convencionais de saque disponíveis para mim: nenhum pagamento para cartões conhecidos, como Visa ou Mastercard, que usei para depositar, e nenhuma SEPA ou qualquer transferência bancária. Existem apenas algumas carteiras eletrônicas, vouchers eletrônicos e opções de criptografia realmente duvidosos. Tentei perguntar várias vezes ao Megapari sobre isso, mas a única resposta que eles me deram é que devo esperar que mais opções apareçam ou fazer um depósito para desbloquear as opções.

Também tenho tentado perguntar quanto tempo devo esperar e o que exatamente estou esperando. Eles apenas respondem a mesma coisa repetidamente: espere ou deposite, espere ou deposite. Depois de ler as experiências de outras pessoas nos sites de reclamação, também tive a impressão de que fazer um pequeno depósito com outro método pode não me permitir levantar 1000 EUR, porque os levantamentos têm de ser proporcionais aos métodos utilizados nos depósitos. E eu definitivamente não gostaria de abrir nenhuma carteira eletrônica nem depositar mais dinheiro no Megapari depois dessa experiência. Portanto, não está totalmente claro para mim como ou quando posso retirar meu dinheiro. Os bate-papos com Megapari não têm ajudado em nada e sinto que eles estão respondendo intencionalmente de maneira pouco clara para que meus ganhos permaneçam com eles.

Prezado Ja5ka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessário, que também será oferecido para saques.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que você siga as instruções. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

• Você poderia informar qual método de pagamento alternativo foi oferecido a você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por seus conselhos e comentários. No entanto, não creio que o casino tenha me dado instruções adequadas em nenhum momento. Eles estão dizendo, "desbloqueie um novo método fazendo um depósito". Fiz depósitos com meu cartão de débito e nada foi desbloqueado. Portanto, não tenho praticamente nenhuma confiança de que dar-lhes mais dinheiro resolveria de alguma forma o problema. Também estão dizendo que "posso esperar", porém nunca me responderam, do que se trata a espera, de quanto tempo estamos falando ou o que acontece depois da espera.

OK, conversei novamente com o cassino e agora eles finalmente admitiram que desbloquear um novo método não me ajudará a sacar, nem sabem quando posso sacar.

Minha pergunta: "Se eu desbloquear outro método fazendo um pequeno depósito, posso sacar todo o meu dinheiro usando esse novo método? Além disso, você ainda nunca respondeu à minha pergunta sobre a espera: quanto tempo devo esperar e o que acontece depois de esperar? "

A resposta deles: "Você pode sacar fundos proporcionalmente ao valor do seu depósito. Não posso fornecer as datas exatas em que os métodos estarão de volta. Fique atento a novas atualizações."

Olá, querido Ja5ka e equipe do CasinoGuru!

Prezado Ja5ka, gostaria de pedir desculpas pelo atraso na resposta e por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado ao processar seu saque. Às vezes, pode haver problemas técnicos com os sistemas de pagamento que os tornam indisponíveis para saques.

Ao analisar os detalhes da sua conta, posso confirmar que o processo de verificação está em andamento. Entrei em contato com nosso Departamento de Segurança para obter uma atualização e eles me garantiram que seus documentos estão sendo revisados minuciosamente e cuidadosamente por nossa equipe de especialistas.

Assim que o processo de verificação for concluído com sucesso, você não deverá enfrentar mais problemas com a retirada de seus fundos.

Obrigado por investigar o caso. Muito apreciado! Vamos ver como isso continua a seguir.

Oi pessoal. Muito obrigado pelas atualizações.

Prezado Ja5ka ,

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente.

Uma semana depois, não houve absolutamente nenhum desenvolvimento - e tive uma semana para pesquisar no Google sobre Megapari e fiquei um pouco preocupado com a ideia de que eles não necessariamente me deixariam desistir. Talvez algo "aparentemente" esteja se desenvolvendo, mas nada de concreto.

Mudanças nos acontecimentos até agora.

1. Um detalhe adicional importante não mencionado anteriormente: a primeira coisa quando comecei a apostar no Megapari foi a verificação, com compartilhamento de documento de identidade e foto tirada. Além disso, o número de telefone foi verificado. Isso está se tornando uma parte relevante de uma história mais longa.
2. Há 1,5 semanas, percebi que não existem opções adequadas para sacar dinheiro. Tentei perguntar várias vezes como proceder e "aparentemente" obtive respostas. Eles eram, eu deveria depositar mais dinheiro e isso me permitiria sacar. Ou eu poderia esperar. Em nenhum momento, não recebi uma orientação clara sobre que tipo de depósitos me permitiriam realizar quais tipos de saques - ou o que exatamente eu estaria esperando.
3. Alguns dias depois, ao perguntar com as palavras corretas, disseram-me que o depósito não me permitiria necessariamente sacar mais do que "proporcionalmente" aos depósitos, seja lá o que isso signifique em um cenário da vida real.
4. No fim de semana passado, de repente, a retirada SEPA estava disponível. Insirai meus dados e aparentemente um processo foi iniciado. Porém, ao voltar ao site posteriormente, minha conta voltou a ter saldo, e apareceu a mensagem "faltam documentos, entre em contato com a segurança". Não era exatamente amigável nem proativo, mas com certeza a mensagem estava lá.
5. Conhecendo o contato de segurança, durante todo o domingo eles me pediram itens diferentes, um de cada vez: identidade, foto do cartão de débito e um desafio fotográfico mais difícil, com vários itens visíveis ao mesmo tempo. Então eles me disseram para esperar.
6. A espera terminou na quinta-feira. Agora eles precisavam das minhas contas de serviços públicos. Então eles pediram para esperar.
7. Hoje a espera terminou com novos pedidos de dados pessoais. Eles já têm meu RG, comprovante de endereço e outros comprovantes e não sei até onde vai essa cansativa brincadeira.

Eles também são extremamente bons em nunca deixar você saber claramente sobre o processo concreto ou as etapas completas. Aparentemente está em andamento uma discussão sobre perguntas e tarefas diferentes, porém não tenho clareza sobre o que e quando será suficiente - ou nem mesmo se algo que apresentei anteriormente se tornará uma desculpa mais tarde.

Esta promessa de realizar "uma revisão completa e cuidadosa" tem um certo tom que já senti quando vi a resposta deles. Fiquei muito desapontado por não ter feito uma melhor devida diligência com a empresa quando ouvi algumas recomendações de meus amigos.

Prezado Ja5ka,

Peço sinceras desculpas pelo atraso prolongado e pela frustração que você sentiu com a retirada. Entrei em contato pessoalmente com nosso Departamento de Segurança para saber sobre o status do seu caso. Eles me informaram que seus documentos estão atualmente sob revisão. Devido às rigorosas medidas de segurança que aderimos, este processo pode por vezes demorar mais do que o previsto e agradecemos a sua paciência a este respeito. Também fui informado de que pode haver necessidade de alguns documentos adicionais. Tenha certeza de que nosso Departamento de Segurança entrará em contato diretamente com você com detalhes específicos sobre quaisquer requisitos adicionais.

Além disso, gostaria de garantir que assim que o processo de verificação for concluído com sucesso, você poderá sacar seus fundos. Estamos empenhados em garantir que este processo seja concluído da forma mais rápida e tranquila possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Obrigado Megapari pela sua resposta. Ainda tenho dificuldade em entender o processo completo: o que é exatamente necessário para fazer isso depois de já ter verificado muitas coisas.

Estou concluindo corretamente que a revisão está em andamento e posso negligenciar a solicitação de mais documentos de identidade enquanto você já tem meu documento de identidade? E Megapari será o próximo partido proativo?

Muito obrigado, Ja5ka, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Ja5ka,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Caro Cassino Megapari ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o status da verificação e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Queridos Ja5ka e Michal,

Peço desculpas pela demora em responder às suas perguntas.

Prezado Ja5ka,

Entrei em contato com nosso Departamento de Segurança e eles me informaram que uma carta referente à solicitação de documento foi enviada a você no dia 10 de março. No entanto, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Por favor, envie o documento solicitado o mais rápido possível.

Entendemos que o processo KYC pode ser inconveniente durante o jogo. No entanto, é essencial cumprir os requisitos do Departamento de Segurança para uma verificação bem-sucedida.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Prezada Ja5ka,

Você pode confirmar que recebeu o pedido de documento do cassino no dia 10 de março? Nesse caso, proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo casino. Estaremos esperando para ouvir de você.

Muitas respostas sem clareza sobre nada.

O cassino solicitou e obteve uma grande quantidade de meus dados de identidade. Eles têm minha identidade de pelo menos três maneiras diferentes, têm fotos minhas de pelo menos duas maneiras diferentes, têm minhas informações bancárias/cartões de muitas maneiras diferentes (fotos e eu fiz depósitos com eles) e têm minhas contas de serviços públicos.

O que eles fazem é fazer novas perguntas, uma de cada vez. Então eles deixam você esperando por 3 dias. Então eles perguntam mais. Então eles deixam você esperando por 3 dias. Então eles perguntam mais.

Agora eles iriam querer que eu divulgasse novas identificações. Se eu fornecer isso, eles pedirão mais dados bancários, todos os meus cartões. Quantos cartões preciso ter para sobreviver a essa "verificação"? Quantos IDs válidos diferentes? Quantas faturas diferentes são novas? Até agora, nunca divulgaram os requisitos de verificação e nunca divulgaram se tudo o que foi fornecido estava OK ou não.

Isto demorou tanto que consultei as autoridades locais e elas aconselharam-me a fazer estas perguntas.

1. Houve algum problema com minha identidade: sim ou não? Se houver um problema, que problema?

2. Houve algum problema com o comprovante do meu banco/cartão: sim ou não? Se houver um problema, que problema?

3. Houve algum problema com meu comprovante de endereço: sim ou não? Se houver um problema, que problema?

4. Se os itens acima estiverem corretos, qual é a lista abrangente de requisitos para concluir a verificação?

Eu entendo que o CasinoGuru tem palavra contra palavra aqui, mas se você olhar esta discussão mais de perto, ainda não houve respostas reais. Eles estão dizendo que eu só preciso responder ao e-mail de segurança a cada 3 dias até sempre: enviar qualquer coisa que eles queiram perguntar sem quaisquer limites razoáveis.

Prezado Cassino Megapari,

Existe algum motivo relevante para você ter solicitado ao jogador que fornecesse documentos adicionais? Por favor, poste uma resposta aqui no tópico ou envie todas as informações relevantes para michal.v@casino.guru

Aguardarei a sua resposta e espero que juntos possamos chegar a uma resolução deste caso que seja adequada a ambas as partes envolvidas.

Olá Ja5ka e equipe do CasinoGuru,

Agradecemos sua paciência e compreensão em relação a este assunto.

Prezado Michal, gostaria de informar que enviei informações detalhadas sobre o caso do jogador para o seu e-mail, michal.v@casino.guru , como você pediu. Aqui está um breve resumo para fins de transparência.

Na Megapari, seguimos rigorosamente nossas regras e regulamentos durante o processo de verificação. A solicitação de documentação adicional do jogador foi feita pelo nosso Departamento de Segurança como procedimento padrão para garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos clientes.

É habitual na indústria solicitar documentação alternativa se os documentos fornecidos inicialmente não atenderem aos nossos padrões de verificação ou se for necessária confirmação adicional. Essa prática é crucial para manter a integridade e a segurança de nossas operações. Esteja ciente de que o processamento desses documentos pode levar até 72 horas. Entendemos que isso pode causar transtornos, mas é necessário para um processo de verificação completo.

Prezado Ja5ka, pedimos que você cumpra os requisitos descritos pelo nosso Departamento de Segurança para uma verificação bem-sucedida. Os documentos solicitados são padrão na indústria e desempenham um papel vital para garantir uma experiência de jogo segura e protegida no Megapari.

Nosso objetivo é resolver este assunto de forma satisfatória para todas as partes envolvidas e agradecemos sua cooperação e compreensão ao longo deste processo.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Prezada Ja5ka,

Proceda de acordo com as informações fornecidas pelo cassino. O fornecimento de documentos adicionais permitiria ao casino concluir o procedimento KYC e permitir-lhe-ia levantar os seus ganhos se tudo estivesse em ordem. Deixe-nos saber se você tiver algum problema ou se precisar de nossa ajuda com alguma coisa. Estaremos aguardando sua atualização.

Caro(a) Ja5ka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Provavelmente nunca responderei a seus pedidos adicionais porque não posso confiar nem um pouco neles (basta pesquisar no Google como isso funciona).

Só quero dizer que não é nenhum tipo de "padrão da indústria" ou "requisito de segurança" manter os jogadores totalmente no escuro. Nunca experimentei uma verificação sem qualquer divulgação de requisitos. Raramente tive problemas que levassem mais de um momento para serem resolvidos. E nunca fui tratado como se estivesse em uma investigação criminal. Se alguma parte da verificação apresentar algum problema, um padrão da indústria é dizer que "precisamos de algo mais PORQUE..."

Agora eles negam a oportunidade de reivindicar qualquer problema mais tarde e isso pode durar para sempre.

Entendo que o guru do cassino não é uma autoridade oficial e agradeço seu esforço. Apenas preste atenção às suas respostas que não revelam absolutamente nada e não se comprometem com absolutamente nada. Lembre-se de que a primeira coisa que me disseram várias vezes para fazer foi depositar ainda mais, mas então eu teria perdido ainda mais dinheiro. Apenas tenha cuidado. Provavelmente estou pagando uma aula de 1 KEUR aqui.

Prezada Ja5ka,

Entendo que você possa estar se sentindo frustrado com o processo de verificação, mas, por favor, entenda que os cassinos estão fazendo verificações neste nível não apenas por diversão ou para prolongar todo o processo e para fazer os jogadores esperarem mais, eles estão fazendo isso para fazer certeza de que a pessoa em questão é verdadeiramente quem diz ser, e também porque precisa de se proteger contra o branqueamento de capitais ou outros tipos de tentativas de fraude. Às vezes, um documento adicional pode ser solicitado apenas para garantir que tudo está em ordem e que o dinheiro irá para a pessoa a quem deveria ir.

Tenha a certeza de que o casino onde está a jogar tem um índice de segurança muito elevado e um histórico de cooperação e de pagamento aos seus jogadores, por isso não precisa de se preocupar. Peço gentilmente sua paciência e confiança no processo. Obrigado pela sua compreensão.

Você consideraria enviar os documentos solicitados de acordo com as instruções do cassino?

Caro(a) Ja5ka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.