O jogador da Alemanha solicitou a suspensão da conta devido ao vício em jogo imediatamente após fazer um depósito. Apesar da promessa de um reembolso do depósito de 100 euros, a conta foi suspensa, e o jogador não tem mais acesso a ela ou a capacidade de se comunicar por chat ao vivo.
Olá, consegui fazer um depósito no cassino. No entanto, solicitei imediatamente a suspensão da minha conta devido ao vício em jogo. Pedi que o depósito de 100 euros fosse reembolsado para minha conta bancária 
que me foi prometido. Minha conta foi suspensa e não tenho mais acesso a ela 
Fui bloqueado no chat ao vivo. Gostaria de ter os 100 euros, com os quais não joguei, reembolsados.
Caro Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu reembolso e entendemos sua preocupação.
No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se você ainda não tiver recebido seu reembolso em até 14 dias após a solicitação, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
E por que o cassino de repente bloqueia meu chat ao vivo e não consigo mais falar com eles????
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