O jogador da Alemanha solicitou a suspensão da conta devido ao vício em jogo imediatamente após fazer um depósito. Apesar da promessa de um reembolso pelo depósito de 100 euros, a conta foi suspensa, e o jogador não teve mais acesso a ela ou a capacidade de se comunicar por chat ao vivo. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, resultando no jogador recebendo o reembolso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, consegui fazer um depósito no cassino. No entanto, solicitei imediatamente a suspensão da minha conta devido ao vício em jogo. Pedi que o depósito de 100 euros fosse reembolsado para minha conta bancária 
que me foi prometido. Minha conta foi suspensa e não tenho mais acesso a ela 
Fui bloqueado no chat ao vivo. Gostaria de ter os 100 euros, com os quais não joguei, reembolsados.
Caro Anonymized736,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu reembolso e entendemos sua preocupação.
No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se você ainda não tiver recebido seu reembolso em até 14 dias após a solicitação, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
E por que o cassino de repente bloqueia meu chat ao vivo e não consigo mais falar com eles????
Caro Anonymized736,
Por favor, me avise.
Bom dia. Não, não recebi. O cassino disse que seria reembolsado, mas estou esperando e o chat está bloqueado
Muito obrigado, Alineb1991, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Anonymized736 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do MilkyWay Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro MilkyWay Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, descrevendo especificamente os motivos do atraso na emissão do reembolso do jogador depois que sua conta foi encerrada devido a preocupações relacionadas a jogos de azar?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Anonymized736 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
