O jogador da Ucrânia está com dificuldades para acessar sua conta, pois o site parece estar fechado para manutenção. Não conseguimos entrar em contato com o cassino com sucesso e obter qualquer resposta a partir de então e fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Boa tarde. Aqui, o cassino não está funcionando pelo terceiro dia. Eu gostaria que você descobrisse mais sobre o porquê... no site deles está escrito que o trabalho de reparo está em andamento. Mas não pode ser assim por muito tempo. Por favor, resolva. Tenho que sobrarão 143 dólares na conta, e também encomendei 160 dólares deles, mas ainda não chegaram... um total de 303 dólares
Caro vanya.tkach,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Visitei o site e foi isso que encontrei (veja a imagem abaixo):
O cassino parece estar fechado. Infelizmente, não tenho certeza se é permanente ou temporário. Você poderia informar se tentou entrar em contato diretamente com o site? Isso aconteceu no passado ou é a primeira vez que você está tendo dificuldades para acessar sua conta e o próprio site?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Ivan, Minny Casino está indisponível no momento devido à manutenção do site. Entraremos em contato assim que a manutenção estiver concluída. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Olá, nosso site está passando por manutenção regular e voltará a funcionar em breve.
Comecei a jogar lá faz pouco tempo, não sei se eles tinham isso antes. O site deles ainda estava funcionando no domingo ..
Não consigo entender como é possível fechar o site e o dinheiro desaparecer... e ninguém foi avisado
Não posso prometer um tempo, mas por favor espere até que a manutenção esteja completa. obrigada
Eles também me escreveram
Escrevi para eles para devolver todo o dinheiro que tenho no meu balanço e os que encomendei anteriormente, mas ainda não chegaram, mas ainda não recebi resposta...
Olá Ivan,
Pedimos desculpas por este site ainda estar em manutenção.
Tenha certeza de que seu dinheiro permanece seguro conosco.
Entraremos em contato quando o site voltar e a retirada estiver disponível.
Lamentamos muito pela inconveniência.
Esperando sua compreensão.
Cumprimentos,
Suporte ao Minny Casino
Você poderia encaminhar os e-mails originais do cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, vanya.tkach, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Vânia!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Minny Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer mais informações sobre a situação e nos ajudar com a resolução.
Tenho um total de 303 dólares na minha conta!!!
Olá Vânia!
Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com o cassino, portanto não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. O site da operadora parece ainda estar 'em manutenção', quando verifiquei neste momento. Fechar a reclamação como não resolvida influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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