CasaReclamaçõesMobilebet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposto uso indevido de bônus.

Mobilebet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposto uso indevido de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 €

Mobilebet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/11/2023 | Resolvido : 27/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Noruega teve a sua conta na Mobilebet encerrada após um levantamento bem-sucedido, tendo o casino alegado uso indevido de um bónus e atividade fraudulenta. O jogador negou qualquer irregularidade e alegou que nunca usou um bônus. Ele havia solicitado a retirada de seus fundos restantes. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que recebeu seus fundos quando sua conta foi encerrada. Ele expressou satisfação com o serviço da Mobilebet e solicitou o encerramento de sua reclamação. Assim, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Eu deveria retirar-me da minha aposta móvel. Consegui um saque bem-sucedido e, quando fiz outro, minha conta foi fechada repentinamente.


"

Observe que a Mobilebet reserva-se o direito de encerrar contas a qualquer momento sem aviso prévio, de acordo com nossos Termos e Condições, neste caso os T&Cs 2.36 / 9.3. Observe também que a decisão foi tomada pela nossa administração e também é final. Entendo que esta não é a resposta que você procurava, no entanto, nenhuma outra razão nos foi dada aqui no suporte e, portanto, estou limitado em fornecer mais informações."


Este termo afirma que usei indevidamente o bônus e usei a conta para fraude. Eu realmente não entendo nada disso, na verdade acho que nunca usei um bônus, portanto, muito especial. Que eu quero que a mobilebet comente, mas eles nunca o fizeram. E não recebi meus fundos, é isso que eu quero, meus fundos foram retirados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado amundinho123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Ocorreu um erro, não sei como, mas recebi o valor total da minha conta quando ela foi encerrada. então não tenho reclamação. Sinto muito, não sei o que aconteceu. por favor feche esta reclamação. Estou feliz com o serviço de apostas móveis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, amundinho123, pela sua cooperação e confirmação, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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