O jogador sueco participou do Mostbet Casino, onde após vários depósitos e experiências com os jogos, sua conta foi congelada repentinamente. Apesar das inúmeras tentativas de contactar o casino e os seus afiliados, os seus esforços continuam sem solução, deixando-o ansioso e confuso.
Olá.
Primeiramente quero agradecer por você existir. Graças a Deus por isso e agora vou contar o que está acontecendo comigo.
Sentei-me em casa e procurei no meu celular um bom cassino para jogar.
De certa forma, foi o Mostbet Casino que me deixou curioso sobre isso.
Entrei e me cadastrei. Fiquei um pouco preocupado porque não tinha notado nada na Índia e pensei que fosse aqui na Europa.
De qualquer forma, fiz o primeiro depósito de 535 dólares, mas depois converti para euros, perdi, então depositei 642 dólares e viraram euros. perdê-los também.
então fiz meu último depósito, pois meu orçamento para jogos era de 3.000 euros.
O último depósito foi de 1391 dólares, que também fiz em euros.
Então comecei a jogar e entrei completamente no jogo. Eu estava com 121.000 euros e quando estava com 9.675 euros, então veio como um flash uma caixa de aviso que dizia que sua conta estava congelada e entre em contato conosco.
Então fiquei um pouco assustado.
porque eu nem sabia que empresa era?
a data era 6 de novembro até hoje, no início fui recebido por um suporte que me cumprimenta em um idioma diferente do inglês, depois perguntam em que país moro.
Foi aí que minha jornada começou, pois hoje, 9 de novembro, está tranquilo desde anteontem.
minha conta bancária foi aberta rapidamente. Aí havia 0 na conta, então entretanto depositei pequenas quantias do meu outro cartão, que é Mastercard.
O primeiro depósito foi do meu cartão Visa.
Nesse ínterim, tive que enviar documentos com fotos do passaporte, tudo que eu tinha na época.
Abri uma conta no Skype.
Lá encontrei o gerente da Mostbet. escreveu para ele.
Mas ele não se sentia tão presente. antes disso também falei com um gerente de afiliados que respondeu que não posso te ajudar porque a Mostbet é uma má empresa.
Tirei uma foto de quando estamos conversando.
A minha história é que me sinto abandonado com meu dinheiro mais o dinheiro do lucro.
Sem saber porquê. pergunto dormindo muito mal.
Nunca experimentei nada parecido onde eles pararam de entrar em contato.
Prezada Ybara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar se sua conta foi encerrada permanentemente ou apenas temporariamente?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?
Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Verônica. Obrigado por entrar em contato e deixar a bola rolar.
Minha conta foi temporariamente suspensa por 24 horas.
Mas o dinheiro ainda está congelado.
KYC Não sei o que isso significa?
Enviei todos os documentos que ele queria?
aqueles que eu te enviei?
Desde então nenhuma resposta deles?
Embora minha conta de jogo esteja aberta.
Só que o dinheiro está faltando?
Joguei um jogo de Castle chamado Black Wolf 2.
Parece pertencer ao jogo de Slott.
Joguei SEM BÔNUS porque nunca gostei de ter que converter?
Meus documentos são o cartão Körkort Passport Bus para tráfego intenso.
Uma foto minha segurando minha identidade perto do rosto.
Eu realmente aprecio o seu tempo.
Olá Verônica. Eu me pergunto como está indo o caso?
Você tem algum e-mail para onde eu possa enviar o modelo?
Prezada Ybara,
sua conta foi verificada? Poderia confirmar se todos os documentos que enviou ao casino foram aceites?
Sua conta ainda está congelada?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Olá, que bom que você enviou seu e-mail. Mando email para lá?
Minha conta não foi bloqueada, apenas o dinheiro acabou?
Olá Veronika, espero que esteja tudo bem com você.
Você provavelmente está ocupado com todos os seus negócios, então irei incomodá-lo. Com licença de qualquer maneira.
Tenho uma dúvida sobre se meus documentos chegaram?
Posso ver algum lugar para saber se os documentos foram recebidos?
Portanto, toda a página é uma Pirâmide da Máfia.
eles abriram uma conta há muito tempo e você pode fazer tudo, depósito, retirada, jogar qualquer coisa.
Mas onde está o dinheiro? Onde estão as pessoas que conseguiram meus documentos?
por que ninguém atende?
Estou pensando que quando vejo 9,5 em segurança, me pergunto se é possível?
Estou tão decepcionado que eles tenham o meu dinheiro, que é inferior ao meu salário de 3.000 euros mais 6.600 euros de lucro. Eles não têm vergonha de nem conseguir responder ou dizer o que procuram.
Obrigado Veronika se você pressioná-los?
Sinto que eles nada mais são do que o lado da máfia russa?
Muito obrigado, Ybara, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Ybara por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Entraremos em contato com o cassino agora e perguntarei se mais alguma coisa é necessária de você.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MostBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi congelada e os fundos confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá Peter. É bom que as coisas estejam começando a acontecer.
Eu meio que enviei tudo o que tenho.
A conta está aberta, só foi fechada no primeiro dia já que o dinheiro foi bloqueado no primeiro dia também.
Depois desapareceram completamente e desde que enviei os documentos nada mais aconteceu?
Então eu acho que é muito pouco profissional da parte do Mostbet Casino nem mesmo entrar em contato comigo?
Gostaria de acrescentar que normalmente não ganhei com bônus nem nada.
Ganhei então após meu terceiro depósito.
Fiquei tão deprimido com a Mostbet que agradeço a Deus pela existência de você no Guru. Caso contrário, os criminosos que levaram meu dinheiro teriam todos os meus documentos, meus cartões, mais meu dinheiro e o dinheiro que ganhei?
Peter, enviarei exatamente o que você deseja e solicita. Eu só quero que você entenda que eles me fizeram sofrer de verdade
Olá, querida Ybara e Guru do Cassino!
Lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. Fazemos o nosso melhor para ajudar nossos clientes e entender qualquer situação.
Verificamos as informações - sua conta está no status "ativa".
Também recebemos resposta dos especialistas sobre os fundos em seu saldo: "As apostas nas sessões do lado do provedor funcionaram corretamente e sem erros. No horário especificado pelo usuário não foram detectados débitos incorretos e ganhos não creditados no valor de 9675 euros.".
Se for necessária verificação adicional, detalhe seu problema novamente. Data/hora em que o problema ocorreu, qual jogo você estava jogando antes de descobrir que o saldo desapareceu, qual era o saldo e qual valor desapareceu, etc.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
OH MEU DEUS.
ESPEREI TANTO PELA SUA RESPOSTA?
Em primeiro lugar, eles se desculpam por todo esse tempo eterno sem uma resposta sua.
VOCÊ DIZ QUE ESPECIALISTAS OLHARAM.
OUÇA. ESTOU ENVIANDO A PROVA NOVAMENTE. Tirei fotos no dia em que você congelou minha conta.
EU TIVE ESTE BELLUP QUANDO VOCÊ CONGELA DE REPENTE A CONTA.
VOCÊ VÊ NAS FOTOS O TOTAL E O SALDO CLARO.
AGORA VOCÊS ESTÃO AGINDO COMO CRIMINOSOS DE VERDADE QUE PEGARAM MEU DINHEIRO E ME FICARAM ESPERANDO E ENVIARAM TODOS OS DOCUMENTOS.
DE REPENTE VOCÊ DIZ QUE MINHA CONTA ESTÁ ATIVA COMO RESPOSTA?
SIM, FOI BLOQUEADO NO PRIMEIRO DIA APÓS A CONTA ACUSADA, MAS SEM DINHEIRO.
2023 09 06. ENTÃO NO DIA EM QUE TIVE ESSE DINHEIRO.
POR FAVOR, NÃO TENTE, TENHO TODAS AS PROVAS.
ONDE ESTÁ O DINHEIRO.
????
Olá, a correção sobre a data em que você pegou meu dinheiro foi no primeiro dia em que abri uma conta
2023 11 06
Mostro a conversa de Bevi onde você diz que o dinheiro está congelado como garantia de que está protegido. Que você precisava de 2 documentos. Eu mostro como consegui o que você pediu imediatamente.
Olá Mostbet, você não tem vergonha?????
Eu, que esperei tanto tempo para a Mostbet receber notícias minhas
Quando eles finalmente entram em contato, você fica triste. Embora eu esteja enviando o Comprovante do meu saldo onde consta o meu Id da conta e o valor de 9675 Euros. Antes que você a conta.
Embora eu também esteja enviando todas as evidências que eles queriam.
Então me pergunto por que os especialistas verificaram que minha conta está ativa e sem lucro?
o lucro foi superior a 12.200 euros. Mas desci para 9657 e foi aí que você congelou a conta. Finja que procurava um Lucro de 9657 euros? Embora você saiba que o que estamos reclamando é justamente do meu dinheiro que agora sumiu do saldo?
Peter, você precisa contar a eles o que estão fazendo.
eu tenho
e enviar capturas de tela da balança. mais em meus 3 depósitos.Também enviei prova quando me livrei do dinheiro minutos depois.
O que eles estão tentando?
Peter, ajude-me de todo o coração. Eles sabem que têm meu dinheiro, mas se fazem de idiotas.
Diga a eles que realmente estão olhando para 6 de novembro de 2023?
Pergunte a eles como tenho todas as evidências na data do balanço.
Pergunte a eles por que você congelou a conta e negou? Por que mentir?
Você pode ser denunciado por furto ou roubo. Que diferença?
O que mais eles deveriam negar? que os meus depósitos de 3.000 euros também não são visíveis??
Acho que a Mostbet deveria responder honestamente e não fingir que não vê nada de errado.😡😡😡😡😡😡
Olá, querida Ybara !
Obrigado pelas informações fornecidas. Enviamos uma solicitação para uma segunda verificação completa. Este é um caso fora do padrão e a verificação pode levar algum tempo. Entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta. Obrigado por esperar!
Atenciosamente, Mostbet.
Olá Mostbet.
O que você quer dizer com segunda inspeção completa?
Por favor, depois de enviar tudo o que você solicitou, ficou completamente silencioso por cerca de 3 semanas.
A essa altura eu já havia esperado e esperado pela sua resposta.
ENTÃO VOCÊ RESPONDEU AQUI NO CASINO GURU.
QUE SEUS ESPECIALISTAS JÁ TINHAM VERIFICADO.
Então agora me pergunto MOSTBET. O que você responderá aqui a seguir, depois de mais 100 anos de espera.
Então, honestamente, você pode começar a devolver o dinheiro que depositei de 3.000 euros, que você também optou por ocultar na minha página da Mostbet?
DESCULPE, estou com raiva.
É porque não confio na sua investigação ou algo assim.
Graças a Deus tenho o Casino Guru. Caso contrário, não sei o que você teria feito comigo.
Então, mesmo com todas as evidências, ADMITIR para mim que você as pegou assim sem motivo?
Olá, querida Ybara e Guru do Cassino!
Obrigado por esperar! Enviamos as informações ao representante do Casino Guru em mensagens privadas com base nos resultados da investigação. Esperamos que ajude a resolver a reclamação.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
OLÁ MOSTBET ESPERO UMA SOLUÇÃO COM QUE ESTOU.
ESPECIALMENTE MEU DINHEIRO QUE DEPOSITEI?
Graças a Deus tenho PROVA de tudo.
De 3 depósitos que fiz.
Mais o saldo quando você congelou minha conta?
CASINO GURU ESPERO QUE VOCÊ NOS AJUDE A RESOLVER ISSO.
Acima de tudo, tome cuidado para que eles não o enganem.
O Casino Guru entrará em contato com você pelo meu e-mail para saber como foi.
Estou em uma situação em que meu dinheiro é necessário?
Espero que você me escreva no meu e-mail sobre o que a Mostbet escreve para você???
Obrigado.
Saudações, peço desculpas pela demora na resposta, pois estive doente durante a semana.
Prezada equipe do MostBet Casino , também perguntei ao meu colega no tópico, mas nenhum de nós recebeu nenhuma informação ainda. Você poderia enviar as informações mais uma vez para meu e-mail, por favor? ( peter.c@casino.guru )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá, querido Pedro !
Enviamos informações para você pelo Skype. Estaremos aguardando sua resposta.
Atenciosamente, Mostbet.
Olá Mostbet
Logo é Natal. Meu dinheiro ainda está com você.
Olá Peter, qual é o seu nome no Skype? Curioso para saber o que você recebeu da Mostbet?
Meu nome Skype é ativo:.cid.4e7938b694e74439
Mostbet você também pode me mandar pelo Skype como vai resolver para que eu receba o dinheiro antes do Natal.
?
Eu não entendi. O que e por que você está atrasando?
1 mês sem desculpa sem nada de você. Sem desculpas. NENHUM DINHEIRO ME PAGOU.
PS Mostbet é o suficiente AGORA!
Cuide dos meus filhos para que eles tenham uma bela festa de Natal para ver o Framemot
Prezada Ybara , estou em contato com um representante do cassino e estamos discutindo seu caso. Peço sua paciência durante esse processo.
Também gostaria de pedir que você evite me enviar vários e-mails solicitando atualizações. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 800 reclamações simultaneamente, necessitando de investigação e análise minuciosas para cada caso. O envio de mensagens diárias não agilizará o processo; na verdade, pode ter o efeito oposto.
Obrigado!
Querido Pedro.
Obrigado pela sua resposta, quando Veronika e eu escrevemos por email, pensei que era assim que se fazia e por isso entrei em pânico e pensei que você estava descomprometido.
Mas então eu sei que você está fazendo o seu melhor.
Quanto à paciência, devo dizer que não é fácil. 1 mês é muito tempo para eu ficar calmo.
Não quero incomodá-lo de forma alguma, mas sinto que estou aborrecido porque, além do dinheiro, eles nem sequer me pediram desculpas ou pediram desculpas?
Eu simplesmente não consigo entender como eles têm uma classificação de 9,5 sua no guru do cassino.
Não quero incomodá-lo Peter, mas eles poderiam pelo menos entretanto ter-me devolvido o dinheiro que depositei (3000€)
Depois, os restantes € 6.675 eu poderia esperar.
Mas agora 1 mês e nada me deram. Então você se sente tão ofendido e desapontado.
Prezada Ybara , gostaria de perguntar se você poderia fornecer o comprovante dos depósitos que enviou previamente ao meu colega, mas em arquivos separados, em vez de editados em conjunto, para que possam ser revisados com mais detalhes. Você pode enviá-los para o meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Agradeço antecipadamente!
Querido Pedro.
Enviei as informações que você precisava.
Os que você queria em cada arquivo.
Os depósitos em 6 de novembro.
Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar
Forneci as informações sobre seus depósitos a um representante do cassino e elas estão sendo analisadas pela equipe financeira. Espero um resultado positivo. Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
CARO PÚBLICO e cassino GURU.
Mensagem importante que espero que chegue a todos os Jogadores do Mundo.
Acontece que há mais de 1 mês eu e o GURU Casino enviamos todas as informações à Mostbet.
Eles negam meus depósitos e também meu lucro.
Eu mesmo me sinto doente mental e perdi as esperanças.
Estou de licença médica do trabalho.
Observei diante dos meus olhos quando eles congelaram minha conta pela primeira vez e, em seguida, excluíram todo o histórico de depósitos e de jogos quando a conta foi aberta.
Casino Guru, que avaliou a Mostbet 9.5, tem sido um intermediário entre mim e a KriminellBet (MOSTBET)
O pior foi que no dia 2 eles escreveram para não se preocupar. Seu dinheiro está congelado e não fica visível no Saldo.
A Mostbet queria todos os documentos e conseguiu.
Agora dizem que a verificação cuidadosa da conta não mostra depósitos.
Eu sempre disse ao Casino Guru para tomar cuidado com suas crenças psicológicas, pois estes não são brincalhões da Mostbet, mas sim fraudes organizadas realmente planejadas.
Agora entrei em contato com meu Banco Klarna, que iniciou uma investigação.
Será interessante ver o que a Mostbet explicará que o dinheiro acabou?
O banco Klarna acaba de me enviar que todas as transações são feitas em exatamente um segundo.
A Mostbet é controlada pela máfia russa, onde utiliza o Casino apenas para lavagem de dinheiro.
Eu me pergunto como o Casino.guru pode resistir a esses MÉTODOS Gigantescos que a Mostbet usa?
Dei à Mostbet uma boa oportunidade de dialogar através do Casino.guru para resolver o problema sem o envolvimento do meu banco.
Agora sinto que a Mostbet não só pegou meu dinheiro de 9.675 euros, mas também nosso tempo, energia e poder.
Isso é tudo.
Golpistas empáticos nojentos são o que a Mostbet é.
O lugar da Mostbet está na lista negra e também com licença perdida.
Obrigado da TA
Peter MOSTBET RESPONDERIA AGORA ELES SE FORAM COMPLETAMENTE?????????
Prezada Ybara , devido a evidências conflitantes fornecidas por ambos os lados, não podemos ajudar mais. A sua opção agora é apresentar uma reclamação oficial à autoridade sob a qual o casino opera, que é a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Fornecerei a você um guia sobre como contatá-los por e-mail. Deixe-nos saber como eles responderam. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Olá Peter. Que bom que você se lembrou de mim e que não se esqueceu de mim.
Não aconteceu nada comigo. A Mostbet até nega que eu tenha depositado dinheiro e jogado. Eles negam tudo e dizem o que você já sabe com todas as evidências.
Escrevi para a Mostbet, por favor, por favor. Só quero meu dinheiro de depósito de volta, nada mais.
Eu nem entendi isso.
Em relação às respostas às autoridades de licenciamento, escrevi e liguei, mas infelizmente elas não me ajudaram nem me responderam.
É impossível para mim sentir pena deles??
Não sei mais o que posso fazer. Eu ficaria muito feliz se eles me devolvessem os 3 depósitos que fiz sem ganhar dinheiro?
Obrigado
Caro Ybara , Lamento saber da sua experiência, infelizmente, você não está sozinho, pois o regulador sob o qual o cassino opera é o que consideramos passivo. Felizmente, devido às mudanças na legislatura em Curaçao a partir do próximo ano, haverá um novo órgão regulador singular operado pelo governo de Curaçao em vez de terceiros. Eu recomendaria entrar em contato com este regulador assim que o cassino mudar para esta nova licença e contatá-los lá. Vou fechar esta reclamação mais uma vez por enquanto e assim que o formulário de reclamação da nova licença estiver disponível, ele será reaberto e eu o ajudarei a contatá-los. Obrigado pela sua paciência durante este tempo!
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