O jogador do Marrocos criou uma conta em 03/12/2024, mas teve sua conta congelada após fazer um depósito. Após fornecer informações pessoais e agendar uma chamada de verificação para 10/12/2024, ninguém o contatou, e seu tíquete de suporte foi fechado.
Caro anouaromari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, eu fiz um depósito e eles nem me enviaram o valor na minha conta. Eles congelaram minha conta imediatamente, tenho um recibo de depósito, não ativei nenhum bônus.
E eu não fiz nenhuma aposta
Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema
isso é prova de que eu entrei em contato com eles, mas ninguém me respondeu
Muito obrigado, anouaromari, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá anouaromari,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do MostBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro MostBet Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
