O jogador da Armênia teve sua conta congelada devido à verificação incompleta e enviou todos os documentos necessários. Ele estava disposto a concluir a verificação de vídeo via Skype, mas o cassino declarou que não poderia ser organizado antes de 21 de outubro, o que ele considerou injusto. O problema foi resolvido quando o cassino descongelou sua conta, e ele pôde jogar sem maiores complicações.
Joguei por alguns dias e recebi uma notificação de que minha conta estava congelada e eu precisava concluir a verificação. Enviei todos os documentos, está tudo bem, mas preciso fazer uma verificação de vídeo pelo Skype. Não sou contra, mas eles estão dizendo que não pode ser feito antes de 21 de outubro, o que acho muito injusto. Caro CasinoGuru, você pode me ajudar a resolver isso? Concordo em fazer a verificação de vídeo, mas é realmente justo esperar tanto tempo?
Caro Arm009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
O cassino confirmou a data da sua chamada de verificação de vídeo? Em relação à data da chamada, entenda que não podemos forçar o cassino a definir uma data anterior para você.
Você poderia especificar quais jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não me importo de passar pela verificação, o cassino oferece três dias diferentes e o mais próximo é 21 de outubro, não entendo como você pode esperar mais de um mês por uma videochamada, você pode esperar até, por exemplo, duas semanas ou resolver esse problema em algumas horas
Entendo sua frustração, mas tenha em mente que o cassino pode ter um grande número de chamadas de verificação agendadas. É importante que você e o cassino concordem em uma data e hora adequadas para sua chamada.
Já foi confirmada uma data e hora específicas para sua chamada de verificação?
Além disso, você ainda não respondeu às minhas perguntas anteriores sobre os tipos de jogos que você jogou.
Se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente relacionada à verificação de sua conta ou qualquer outro problema relevante, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru .
A MOstbet descongelou minha conta, ainda estou jogando, está tudo bem com eles até agora
Obrigado por me avisar. Sua chamada de verificação ainda está agendada para o final de outubro? Devemos considerar sua reclamação resolvida?
Não haverá nenhuma ligação, mas a reclamação será resolvida.
Caro Arm009,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
