O jogador da Polônia relata que a MostBet fechou sua conta e confiscou 4.000 euros durante o processo de verificação, que incluiu chamadas do Skype com falha. O cassino parou de responder às suas perguntas e bloqueou seu IP de acessar o site.
A Mostbet me enganou em 4.000 euros.
Eu estava no processo de verificação e esperei 3 ou 4 vezes por uma chamada do Skype que eles sempre falham em fazer. Então, em um movimento ultrajante, a Mostbet simplesmente fechou minha conta e levou todos os meus fundos. Eles pararam de responder à minha comunicação e até bloquearam meu IP de acessar o site.
Caro bartman123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com a MostBet, especialmente em relação ao processo de verificação e ao encerramento de sua conta. Entendo o quão preocupante isso deve ser, principalmente com os fundos envolvidos.
Para nos ajudar a entender melhor e auxiliar no seu caso, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Se você tiver alguma comunicação relevante com a MostBet, como e-mails ou mensagens confirmando as chamadas de verificação programadas, explicações sobre o encerramento da conta ou qualquer outra correspondência relacionada, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso e advogar efetivamente em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
As datas foram: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Depois, só me disseram que a ligação não foi feita por motivos técnicos.
Depois de cada chamada falhada, eles me pediram para escolher outra data, até que pararam de responder completamente e bloquearam minha conta. Não sei por que fizeram isso, provavelmente porque ganhei muito dinheiro.
Olá bartman123,
Obrigado por compartilhar esses detalhes conosco. Posso imaginar o quão frustrante e injusta essa situação parece, especialmente com uma quantia tão significativa de dinheiro em jogo. É profundamente decepcionante quando os procedimentos de verificação falham repetidamente, apenas para a conta ser fechada e a comunicação cortada completamente.
Ansioso por saber sobre você.
Eu usei o cassino ao vivo.
Abri a conta há cerca de 6 meses.
Enviei a eles todos os documentos que eles precisavam para verificação. Depois disso, eles agendaram uma série de chamadas de Skype que nunca fizeram. Então, eles simplesmente fecharam minha conta.
Nunca aceitei nenhum bônus.
Muito obrigado, bartman123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado bartman123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MostBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Olá, caro bartman123 e guru do cassino!
Lamentamos saber que você teve uma impressão negativa. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação.
A verificação de conta é realizada em todas as empresas de apostas como uma das medidas para garantir a segurança das contas dos clientes.
Recebemos informações do departamento de segurança de que, como parte do procedimento de verificação, o cliente havia agendado uma videochamada pelo Skype três vezes, mas infelizmente o cliente não entrou em contato conosco no horário agendado.
A videochamada é uma parte obrigatória da verificação. Quando um cliente deixa de entrar em contato várias vezes, é considerado uma recusa da videochamada.
Nossos especialistas enviaram uma oferta para escolher uma nova data para o e-mail de contato do jogador. Por favor, responda a este e-mail para que seja atribuída uma nova data para a videochamada.
Atenciosamente, Mostbet.
Primeiro, a Mostbet é quem falhou em fazer as chamadas do Skype. Estou implorando para que eles completem o KYC há meses. Posso mostrar todos os e-mails trocados para provar isso.
Após intervenção do CasinoGuru. A Mostbet me escreveu um e-mail no qual combinamos uma chamada pelo Skype que deveria acontecer hoje, mas não aconteceu. Entrei em contato com todos os perfis do Mostbet no Skype que encontrei, mas não obtive resposta.
É evidente que a Mostbet não tem intenção de restaurar minha conta e me permitir fazer saques.
Acredito que a única resolução justa para o caso é considerar a Mostbet responsável e me permitir acesso total ao meu saldo.
Estou anexando a captura de tela das minhas tentativas de contato com a Mostbet pelo Skype.
Caro representante do MostBet Casino , você pode nos informar qual é o problema com a verificação do jogador? Há algo específico que o jogador precisa fazer para poder recebê-lo? Agradecemos antecipadamente pelo esclarecimento!
Por que o relógio de contagem regressiva está correndo para mim? Não sou eu quem precisa responder
Olá, caro bartman123 e guru do cassino!
Neste momento, recebemos a informação de que o jogador está agendado para uma videochamada no dia 12/12/2024. Entre em contato, nossos especialistas entrarão em contato com você no horário agendado.
Atenciosamente, Mostbet.
Obrigado pela atualização, gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham atualizados sobre a situação. Obrigado!
A ligação finalmente aconteceu. Apresentei minha identidade e respondi a todas as perguntas. Não há absolutamente nenhuma razão para a Mostbet congelar a conta ainda mais.
Ontem recebi um e-mail dizendo que minha conta foi fechada e meus fundos confiscados, apesar de concluir o KYC. Casino Guru, você pode intervir em uma injustiça tão grave? Isso é quase criminoso.
Olá, caro bartman123 e guru do cassino!
A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o Parágrafo 2.10 das Regras:
Se um Jogador for suspeito de cometer ações fraudulentas contra a Empresa de Apostas (múltiplas contas, múltiplas sessões (múltiplas sessões ativas simultâneas em uma conta), apostas feitas por terceiros, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, apostas feitas para exceder os limites definidos pela Empresa, uso indevido de Programas de Fidelidade ou se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, etc.), a Empresa de Apostas reserva-se o direito de impedir essas ações fraudulentas:
Cancelando apostas.
Restringindo retiradas.
Encerramento da conta do cliente sem reembolso.
Infelizmente, não sabemos os detalhes do bloqueio da conta, o departamento de segurança não divulga os detalhes da verificação e decisão.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Caro representante do MostBet Casino , Seria possível solicitar os detalhes da equipe de segurança e esclarecer por que a conta foi fechada? Obrigado antecipadamente!
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