MostBet Casino - A verificação do jogador foi atrasada.

Recentemente tive uma experiência com a Mostbet que me deixou bastante frustrado. Como parte do processo de verificação, apresentei todos os documentos necessários solicitados. Isso incluía minha identidade, comprovante de endereço e qualquer outra informação pessoal necessária. Apesar do esforço meticuloso que fiz para garantir que tudo estava em ordem, enfrentei um obstáculo inesperado na etapa final.

A etapa final de verificação da Mostbet envolve uma videochamada via Skype. Embora eu compreenda a necessidade de uma verificação minuciosa para evitar fraudes e garantir a segurança, o agendamento desta videochamada estava longe de ser eficiente. Eles me marcaram uma consulta para daqui a um mês. Este longo período de espera é bastante decepcionante, especialmente para usuários ansiosos para começar a usar a plataforma sem atrasos desnecessários.

Uma espera tão longa por uma simples chamada de verificação de vídeo parece irracional e reflete negativamente na eficiência do atendimento ao cliente. A Mostbet precisa agilizar esse processo para garantir que os usuários possam ser verificados em tempo hábil. Uma abordagem mais rápida e ágil melhoraria significativamente a experiência geral do usuário e a satisfação do cliente.

Concluindo, embora a Mostbet possa ter uma plataforma sólida, o seu processo de verificação precisa de uma revisão séria para torná-lo mais fácil de usar e eficiente.

Prezado Eboujlal ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o processo de verificação da MostBet.

Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:

• Quando você enviou seus documentos para verificação pela primeira vez?
• Você recebeu alguma comunicação da MostBet sobre o status da sua verificação após enviar seus documentos?
• A Mostbet forneceu algum motivo específico para o período de espera de um mês para a chamada do Skype?
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da Mostbet para agilizar o processo de verificação? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

• Quando você enviou seus documentos para verificação pela primeira vez?

29/06/2024 19h40 GMT+1

• Você recebeu alguma comunicação da MostBet sobre o status da sua verificação após enviar seus documentos?

Sim, eles me pediram para escolher um dos 3 dias:

29/07/2024 16:40 GMT+1

12/08/2024 15:00 GMT+1

13/08/2024 15:00 GMT+1

• A Mostbet forneceu algum motivo específico para o período de espera de um mês para a chamada do Skype?

Não, eles não fizeram.

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da Mostbet para agilizar o processo de verificação? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Eles ainda não responderam meu último e-mail.

Olá eboujlal,

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Obrigado.

Caro(a) eboujlal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.