O jogador do Marrocos teve alguns problemas. Ele foi bloqueado do chat online e não recebeu respostas para seus e-mails. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta do jogador, o que resultou na rejeição da reclamação.
Já enviei todos os detalhes do pagamento, mas fui bloqueado do chat online no site e no aplicativo e eles não respondem aos e-mails
Caro marouanehidi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia elaborar?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
