MostBet Casino - O cassino ignora o pedido de autoexclusão do jogador.

Solicitei a autoexclusão por chat e também por e-mail com acompanhamento nos seguintes horários:

1. 19 de novembro de 2023
2. 8 de dezembro de 2023
3. 14 de dezembro de 2023

Não recebi resposta a nenhum dos meus e-mails e minha conta ainda está ativa. Perdi centenas de dólares desde o meu pedido original.

Prezado Jonnotron,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acredito que você expressou claramente o motivo do pedido de autoexclusão e sua conta deve ser encerrada imediatamente.

Você poderia esclarecer o valor da disputa (Can$500)? Este é o valor que você depositou desde que solicitou a autoexclusão pela primeira vez?

Você contatou recentemente o cassino sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

O número é uma estimativa. A Mostbet não possui um método para revisar o histórico de depósitos. 14 de dezembro foi meu último contato com a Mostbet.

Muito obrigado, Jonnotron, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, obrigado

Prezado Jonnotron,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

Parece bom, obrigado Jozef

Olá, querido Jonnotron !

Obrigado por nos informar sobre esta situação. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos clientes e resolver as coisas.

Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que a sua conta do jogo foi excluída com sucesso em 12/02/2024.

Verificamos as informações, aliás, os pedidos de autoexclusão foram recebidos por e-mail. Houve um erro da nossa parte, o trabalho adequado será feito com os operadores. A carga de trabalho dos operadores é extremamente elevada e, infelizmente, por vezes ocorrem erros. Como compensação estamos prontos para reembolsar o valor perdido desde o pedido de exclusão da conta. Enviamos uma solicitação ao departamento técnico para verificação para apuração do valor e entraremos em contato assim que recebermos resposta. Obrigado por esperar!

Atenciosamente, Mostbet.

Obrigado pela sua resposta! Quando posso esperar uma resolução?

Olá, qual é o status disso?

Prezada equipe do MostBet Casino,

Obrigado pela sua cooperação. Por favor, há alguma atualização sobre o reembolso?

Olá, querido Jonnotron !

Obrigado por esperar! O cheque mostrou que o valor corresponde ao valor da disputa e decidimos que estamos prontos para reembolsar o valor reclamado na reclamação. Enviamos um e-mail para seu e-mail de contato para mais detalhes. Estaremos aguardando sua resposta!

Atenciosamente, Mostbet.

Obrigado! Quando posso esperar que o dinheiro seja enviado?

Olá, ainda não ouvi nada, então estou acompanhando novamente.

Olá @jozef,

Ainda estou aguardando o envio do fundo. Você pode fornecer uma atualização?

Olá, querido Jonnotron !

Obrigado por esperar! Recebemos informações de que a transação foi concluída com sucesso. Também o informamos sobre isso por correio. Por favor, confirme se a reclamação foi resolvida.

Atenciosamente, Mostbet.

Prezado Jonnotron,

por favor, você pode confirmar?

Olá, sim, foi recebido. Obrigado!

Prezado Jonnotron,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, jonnotron, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento paracompartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef