A jogadora do Paquistão depositou 14.000 PKR em sua conta MostBet, mas os fundos não foram creditados. Ela entrou em contato com o suporte técnico e enviou capturas de tela de pagamento sem resolução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá.. Em 14 de outubro de 2023 às 21h39, depositei 14.000 PKR em minha conta Mostbet (ID da conta: 119746105). Mas depois de pagar o valor por meio de minha conta Easypaisa, meu dinheiro não foi creditado em minha conta.. Dois dias se passaram passado, mas ainda assim meu depósito não foi atualizado. Entrei em contato com o suporte técnico e enviei capturas de tela de pagamento, mas eles ainda não estão creditando o valor do meu depósito.. Estou anexando capturas de tela de minha conta e transecção
Caro khansehar1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, querido khansehar1990 e Guru do Cassino!
Caro khansehar1990 , obrigado por relatar esta situação. Verificamos as informações e recebemos uma resposta do departamento financeiro. O problema é que as capturas de tela que você forneceu não mostram o número da carteira do destinatário. O cheque fornecido apresenta apenas o nome, com base no qual não é possível identificar o pagamento. A captura de tela do extrato também não contém as informações necessárias. Normalmente nos cheques deste método existe uma linha "enviado para", onde é indicado o número da carteira do destinatário. Forneça uma verificação correta e completa para que possamos realizar verificações adicionais. Você pode enviar o cheque aqui ou enviar um e-mail para support@mostbet.com.
Atenciosamente, Mostbet.
Eu já disse que enviei dinheiro para você através do método Easypaisa Auto.. Foi feito através de notificação do aplicativo que envio as duas capturas de tela. dinheiro..
Olá, querido khansehar1990 !
Obrigado pelos dados fornecidos. Estamos sempre buscando melhorar a experiência de nossos clientes e resolver quaisquer problemas. Verificamos as informações e gostaríamos de informar que o valor do depósito foi creditado com sucesso em sua conta de jogo em 18/10/2023. Por favor, confirme se o problema foi resolvido.
Atenciosamente, Mostbet.
Sim, está resolvido.. O valor do meu depósito foi creditado.. Obrigado Casino Guru
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, khansehar1990, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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