CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

MostBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/10/2023 | Resolvido : 06/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. O jogador esclareceu que o problema não era um saque, mas sim um ganho de cupom que o cassino inicialmente se recusou a pagar. O casino analisou o caso e confirmou que o cupão do jogador foi descongelado e calculado como uma vitória. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e posteriormente marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há um ano
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Eles estão se recusando a me pagar pelo seguinte motivo:


Seu cupom está congelado de acordo com a cláusula 2.10

A casa de apostas reserva-se o direito de verificar a conta do jogador durante o tempo necessário para identificar casos de jogo sujo ou eliminar suspeitas de jogo sujo. Normalmente, este período de verificação é de pelo menos 60 dias a partir do momento em que surgem suspeitas de crime, mas pode ser alterado pela decisão da BQ de diminuí-lo ou aumentá-lo, dependendo da complexidade do caso.



eles alegaram, sem provas, que estou trapaceando.


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Público
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há um ano
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Caro(a)suguiguiloko,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Não se trata de um saque, trata-se de um ganho de cupom que eles se recusam a pagar

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Público
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há um ano
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Olá, querido suguiguiloko e Guru do Cassino!


Prezado suguiguiloko , lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. Na verdade, alguns cupões podem ser entregues para verificação nos termos da cláusula 2.10. Verificamos as informações e gostaríamos de informar que seu cupom 1301560265 foi descongelado e calculado com status "ganhar". Por favor, confirme se o problema foi resolvido.


Atenciosamente, Mostbet.





Editado
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Público
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há um ano
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Caro(a) suguiguiloko,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Olá sim, está tudo bem.


obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Prezado suguiguiloko,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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