O jogador da Polônia enfrentou repetidos congelamentos de conta após completar um procedimento KYC de dois meses. Apesar de ter feito duas tentativas de saque, a conta foi congelada novamente, solicitando outro processo de verificação. A reclamação foi resolvida com sucesso depois que o jogador confirmou que sua conta foi descongelada e o saque foi aprovado e recebido. Marcamos a reclamação como resolvida.
Conta descongelada após cerca de 2 meses de procedimento KYC e congelada novamente no mesmo dia. Fiz 2 tentativas de saque de dinheiro da minha conta para minha carteira, de onde veio o depósito. E é isso. Está bloqueado novamente. Desbloqueado e bloqueado novamente no mesmo dia. Mais 2 meses de verificação Eles dizem? Acabei de passar por essa merda! 2 meses de espera! A Mostbet é um site fraudulento ou o quê?
Prezado joollyrooger83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz algumas slots e apostas desportivas.
Sim, meus documentos foram totalmente verificados. Passou em todas as etapas, desde identificação, local de residência até verificação do Skype.
Jogado sem bônus ativos.
Só quero sacar dinheiro tendo uma experiência ruim do cliente com o congelamento da conta por quase 2 meses. É isso. Não posso acreditar que eles congelaram novamente no mesmo dia. Inacreditável.
Eu não sei o que aconteceu. Verifiquei minha conta hoje e ela foi descongelada novamente sem nenhuma notificação por e-mail. Tentando empurrar a retirada agora. Irá informá-lo sobre o que acontecerá a seguir.
Obrigado pela atualização, joollyrooger83. Esperançosamente, você receberá seus ganhos em breve. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Eu posso confirmar. Retirada aprovada e já está na minha carteira. Obrigado pelo seu tempo e ajuda. Podemos encerrar a reclamação.
Prezado joollyrooger83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
