CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.

MostBet Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.

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Montante: 70.000 ₴

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/10/2022 | Caso encerrado : 04/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia reclama de uma questão incerta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Não acredito no dinheiro na minha conta, pessoas desconhecidas colocaram dinheiro na minha conta em setembro, não tive conexão ou acesso à Internet durante todo o mês de setembro, entrei em contato com o Serviço de Segurança da Ucrânia, eles verificaram as informações e é confiável, mas BC nega e não quer devolver o dinheiro ajude por favor

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Público
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há 2 anos
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Caro grubikvova243,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Nos dias 13 e 14 de setembro, reabasteci a conta no site por 42 mil UAH, tendo ganho 32 mil UAH, depois de ganhar, começaram os problemas, o dinheiro não foi retirado e, no final, eles desapareceram da rede, no 27 de setembro eu também reabasteci a rede por 24 UAH, mas o dinheiro foi todo retirado, escrevi para a administração para o que eles deram dados por 37 dias, mesmo que eu escrevesse por 13 e 14

еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB, Nº de pagamento: 63927476072DB, Nº de pagamento: 63930158885

Eles se recusam a devolver esses pagamentos, devido às regras não há possibilidade de devolução, mas não consegui retirá-los, por favor me ajude


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Público
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há 2 anos
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Entrei em contato com a casa de apostas e forneci pagamentos por correio, mas eles se recusam categoricamente a dar dinheiro, até entrei em contato com o banco, eles alegam que o dinheiro é todo creditado no cassino, o fato é que eles simplesmente não devolvem o dinheiro

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Público
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há 2 anos
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Ainda está um pouco confuso. Temos dois problemas aqui?


1) "Nos dias 13 e 14 de setembro, reabasteci a conta com o site por 42 mil UAH, tendo ganho 32 mil UAH, depois de vencer, começaram os problemas"


Você recebeu seus ganhos de 32K?


2) "no dia 27 de setembro eu também reabasteci a rede em 24 UAH, mas o dinheiro foi todo retirado"


Entendi corretamente que se trata de um depósito perdido? Você depositou fundos em sua conta do cassino, mas eles nunca foram creditados de acordo?

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Público
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há 2 anos
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sim, ganhei 32.000, mas não consegui sacar, as transações eram constantemente rejeitadas, no dia 27, reabasteci as contas, as transações foram bem-sucedidas porque os cheques chegaram, mas não entraram na conta do jogo, mas o BC diz que tudo chegou com sucesso

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Público
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há 2 anos
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Você poderia, por favor, encaminhar o recibo de pagamento do seu depósito perdido? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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tendo jogado fora as capturas de tela para você, o saldo está ativo, já me correspondi com a casa de apostas, ele afirma que o dinheiro chegou, mas ainda estou esperando por eles, até o banco confirmou que está tudo na escova do BC, Eu até escreveria uma armação para a polícia, mas ainda não dei, estou esperando a ajuda de vocês se não puder ajudar pelo menos devolver a minha então dou sapibo

Editado
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Público
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há 2 anos
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Recebi dois conjuntos de recibos seus.


quatro recibos de 10.000 UAH cada um a partir de setembro

dois recibos de 9.000 UAH e 4.000 UAH de outubro


Sinto muito, mas ainda não entendi o que aconteceu. O único recibo de 27 de setembro é de 10.000 UAH. Como isso está conectado com sua declaração anterior, por favor?

"o dinheiro não foi retirado e, no final, eles desapareceram da rede, no dia 27 de setembro eu também reabasteci a rede em 24 UAH"

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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o dinheiro não chegou na conta do jogo depois que foi reabastecido, o banco garantiu que o dinheiro já está no BC

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há 2 anos
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e o lucro de 32.000 não foi retirado em setembro

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há 2 anos
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como está meu negócio, estou aguardando respostas e dinheiro

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há 2 anos
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Ainda não entendi pelas suas capturas de tela qual transação de depósito não foi bem-sucedida.

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há 2 anos
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essas transmissões foram bem sucedidas no banco, mas não estão no saldo do jogo

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há 2 anos
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Enviei pedidos à polícia e à autoridade para a regulamentação de jogos de azar no BC, e eles deram a oportunidade ao BC, se 93% dos pagamentos forem devolvidos, o pedido não será processado, repasse para o BC

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Público
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há 2 anos
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Retronella, boa noite, nesses casos, o cassino na Ucrânia deve devolver até 93% do que o visitante do cassino listou, então o representante da polícia cibernética enfatizou, então diga à casa de apostas que a polícia está esperando uma resposta sobre este caso

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Estou aguardando respostas para minha oferta até que os pedidos passem, então poderei devolver o dinheiro através do tribunal, mas o valor será diferente

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Público
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há 2 anos
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Caro Casino Guru, o que há de errado comigo?

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Público
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há 2 anos
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o cassino se recusa a ir à reunião, deixe-os pelo menos devolver meu dinheiro para que eu não entre em contato com a polícia

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Público
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há 2 anos
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Você ainda não especificou quais transações não foram bem-sucedidas. Esta é a última chamada para marcar essas transações nas capturas de tela encaminhadas, caso contrário, sua reclamação será encerrada. Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e compreensão.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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aqui estão as contas

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há 2 anos
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deu tudo certo??

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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"boa noite Retronella, tomei uma decisão se o cassino Mostbet devolver apenas dois pagamentos, não terei dois pedidos de 10 mil e o caso pode ser encerrado"

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há 2 anos
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Nenhuma dessas transações foi bem-sucedida, correto?

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Público
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há 2 anos
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sim

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Público
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há 2 anos
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Eu entendo agora. Você poderia informar por que continuou depositando dinheiro se nenhuma das transações foi concluída?

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Público
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há 2 anos
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Foi-me dito que eles voltariam

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Público
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há 2 anos
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e agora eu entendo que eles não vão por conta própria

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Público
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há 2 anos
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Petronela, os pagamentos me serão devolvidos ou não?

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Público
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há 2 anos
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Quem lhe prometeu que os pagamentos serão devolvidos? Você salvou esta comunicação, por favor?

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Público
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há 2 anos
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os pagamentos foram creditados no cassino, mas não estão na conta, o cassino disse que serão devolvidos, mas não são

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Público
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há 2 anos
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Seus fundos foram creditados no cassino, mas não na sua conta do cassino? Quem prometeu a você que os pagamentos serão devolvidos? Você salvou esta comunicação, por favor?

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Público
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há um ano
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Caro(a) grubikvova243,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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