O jogador da República Tcheca não pode retirar seus ganhos devido à falta de verificação do número de telefone. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
Estou tentando em vão completar a retirada do meu dinheiro da conta do jogador. É 80.000 CZK. Perdi cerca de 300.000 CZK no Casino durante a semana. Agora ganhei algo e estou tentando fazer um saque, mas a comunicação está travada, o saque está condicionado à autorização de um número de telefone, que, no entanto, não consta como informação obrigatória. No entanto, mesmo após preencher o número de telefone, isso não pode ser autorizado, pois o envio do código de autorização não funciona.
Peço ajuda para resolver toda a situação.
Obrigada. Martin J***
Caro vzhw8k79v8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você não pode solicitar a retirada devido ao problema com a verificação do número de telefone?
Você apresentou algum documento para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
eu não tinha quaisquer retiradas bem sucedidas antes.
Sim, você entendeu muito bem - o principal problema é com a verificação do número de telefone - o código de verificação nunca chega. Quando eu estava pedindo ajuda, ninguém me ajudou. Não apresentei nenhum documento, ninguém pediu isso. Acabei de preencher o número do meu ID.
Obrigado pela ajuda.
MARTIN.
Muito obrigado pela sua resposta, vzhw8k79v8. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sinto como se estivesse falando chinês em outro planeta. Já indiquei várias vezes que há um problema com a autorização de um número de telefone do lado do cassino - na minha opinião, isso é uma intenção. Tenha cuidado no cassino mosbet para não perder tanto quanto eu perdi meu dinheiro!
Estou esperando há uma semana que meu dinheiro seja pago no Casino MOSBET. Sem sucesso. Uma vez a cada 3 dias, eles me enviam um e-mail perguntando como podem me ajudar - se eu descrever claramente que o número de telefone não pode ser autorizado, nada acontece - na minha opinião, é um golpe muito sofisticado! Tenha muito CUIDADO com o cassino MOSBET!
vzhw8k79v8, entendo qual é o seu problema. No entanto, para prosseguir com esta reclamação, preciso reunir o máximo de informações possível. Então, por favor, forneça a comunicação necessária entre você e o cassino, caso contrário, não poderemos ajudar.