CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

MostBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 80.000 Kč

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/11/2022 | Caso encerrado : 15/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da República Tcheca não pode retirar seus ganhos devido à falta de verificação do número de telefone. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Bom dia,


Estou tentando em vão completar a retirada do meu dinheiro da conta do jogador. É 80.000 CZK. Perdi cerca de 300.000 CZK no Casino durante a semana. Agora ganhei algo e estou tentando fazer um saque, mas a comunicação está travada, o saque está condicionado à autorização de um número de telefone, que, no entanto, não consta como informação obrigatória. No entanto, mesmo após preencher o número de telefone, isso não pode ser autorizado, pois o envio do código de autorização não funciona.


Peço ajuda para resolver toda a situação.


Obrigada. Martin J***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro vzhw8k79v8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você não pode solicitar a retirada devido ao problema com a verificação do número de telefone?

Você apresentou algum documento para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá,


eu não tinha quaisquer retiradas bem sucedidas antes.

Sim, você entendeu muito bem - o principal problema é com a verificação do número de telefone - o código de verificação nunca chega. Quando eu estava pedindo ajuda, ninguém me ajudou. Não apresentei nenhum documento, ninguém pediu isso. Acabei de preencher o número do meu ID.


Obrigado pela ajuda.


MARTIN.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, vzhw8k79v8. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Sinto como se estivesse falando chinês em outro planeta. Já indiquei várias vezes que há um problema com a autorização de um número de telefone do lado do cassino - na minha opinião, isso é uma intenção. Tenha cuidado no cassino mosbet para não perder tanto quanto eu perdi meu dinheiro!

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Público
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há um ano
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Estou esperando há uma semana que meu dinheiro seja pago no Casino MOSBET. Sem sucesso. Uma vez a cada 3 dias, eles me enviam um e-mail perguntando como podem me ajudar - se eu descrever claramente que o número de telefone não pode ser autorizado, nada acontece - na minha opinião, é um golpe muito sofisticado! Tenha muito CUIDADO com o cassino MOSBET!

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Público
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há um ano
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vzhw8k79v8, entendo qual é o seu problema. No entanto, para prosseguir com esta reclamação, preciso reunir o máximo de informações possível. Então, por favor, forneça a comunicação necessária entre você e o cassino, caso contrário, não poderemos ajudar.

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Público
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há um ano
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Caro(a) vzhw8k79v8,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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