Prezado Drakkor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Taxas como essa geralmente são cobradas por terceiros (provedor de pagamento) e infelizmente não há nada que possamos fazer. Por favor, entenda que os cassinos não têm influência sobre as taxas de transação ou taxas de câmbio deduzidas pelos provedores de pagamento para processar o pagamento. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
