CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador tem dificuldades para retirar ganhos devido a atividades suspeitas.

MostBet Casino - O jogador tem dificuldades para retirar ganhos devido a atividades suspeitas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 246.489 R$

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/02/2024 | Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador brasileiro enfrentou dificuldades para sacar os ganhos devido a recorrentes mau funcionamento do site e suspeitas de fraude. O cassino continuou pedindo várias provas de identidade e endereço. Ela conseguiu sacar 9.500 reais uma vez, mas não conseguiu desde então. Apesar dos nossos esforços para compreender e resolver a situação, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses

Boa noite

Minha experiência na casa não está sendo nada favorável

Consegui depositar normalmente, com esse depósito eu arrisquei nas jogadas e obtive um grande ganho...até aí felicíssima com a.minha sorte.

A frustração começou quando eu comecei a tentar realizar saques.

No.primeiro saquem site ficou fora do ar pra mim.

Entrei em contato com a equipe de suporte disseram que houve uma suspeita de fraude em minha conta.

O site voltou tentei realizar saques não consegui.

Enviaram um e-mail pedindo RG, CPF. Carteira de motorista e comprovante de depósito ...enviei como solicitado no e-mail.

Depois disso realizei um saque de 9500 reais depositado em minha conta tranquilamente.

Depois disso o.site ficou fora do ar de novo.

Fiz o contato com chat disse que novamente suspeita de fraude.

O site voltou no dia seguinte tentei realizar o saque de novo.

Foi recusado e o site ficava gora do ar quando fazia a tentativa de realizar novos saques.

Recebi o e-mail que fala em mandar fotos e selfie com cartão de crédito, pensei como assim se eu não utilizei cartão de crédito pará fazer depósitos na casa. Com esperança de conseguir realizar saques eu mandei.

Mesmo assim não consegui realizar novos saques.

Hoje recebi um novo e-mail pedindo comprovante de endereço conta de agua ou luz.

Não consigo entender esses pedidos de documentos todos os dias, torna.o processo lento.

Até agora não consegui sacar meus fundos.

Meu id na mostbet: ******

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 9 meses
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Prezada renatatiemi3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O voucher que você usou para depositar no cassino foi comprado com cartão de crédito?
  • Você poderia encaminhar o e-mail com as acusações feitas contra você para o meu e-mail em tomas@casino.guru ? Alternativamente, poste as capturas de tela aqui.
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses

Eu mandei o email pará vc

Público
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há 9 meses

Eu não utilizei bonus na casa

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Não consigo ver nenhuma menção a acusações de fraude nas capturas de tela que você forneceu. Poderia, por favor, enviar-me a correspondência em que são feitas as acusações? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) renatatiemi3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses

Bom dia

Eu não consegui fazer a minha retirada nem me mandam mais email da verificação de documentos

Público
Público
há 9 meses

Pior cassino na face da terra

Público
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há 8 meses
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Sinto muito, mas você não respondeu às minhas perguntas.

Para prosseguir com seu caso, responda às minhas perguntas:

  • Poderia, por favor, enviar-me a correspondência onde o casino faz alguma referência a fraude? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) renatatiemi3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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