CasaReclamaçõesMostBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

MostBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 5.100 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/01/2023 | Caso encerrado : 07/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano

Pneu problema reside no facto de não poder fazer saques, investi 3000€ num

mes neste casino, receber e segundos por mbway, após ganhar pela primeira vez 7000€ tentei sacar esse montante, comecaram

os problemas com ter de enviar meus documentos, selfie com documento, telefone associar a conta etc, após dias a solucionar isso, começo a tentar fazer os saques, sempre recusado, tentei falar dezenas de x com operadores, sem resposta, tinha de esperar 12 horas e tentar saber pelo chat a resolução, consegui em 3 saques após mais de 90 tentativas de saques recusados o levantamento em 3 x de 2000€, após isso não consegui mais, obtive resposta a pouco a dizer que estamos recusadas pelo sistema antifraud mostbet, e que tinha de continuar a jogar e ter atividade para que o sistema me reconhecesse e o sistema antifraud deixar pagar por proteção do meu dinheiro. Sempre fiz pelo

mesmo equipamento, sempre fiz recravas pelo mesmo equipamento e conta bancária, não entendo este sistema é queria receber o meu dinheiro que me faz falta neste

ento e a mais de uma semana que ando diariamente a tentar saques até conseguir alguma coisa mas o sistema sempre recusado hoje após recebimento na minha conta de ontem e um saque de 1000€ pk não dá mais pra levantar, e depois de 20 tentativas sempre recusado, começo a ficar sem paciência e enganado por esta instituição, podem ajudar a resolver? Preciso do meu dinheiro fui justo investi e quando quero recuperar o meu investimento e este suplício e não vejo forma de contornar mesmo depois de diariamente tentar quer sacar quer falar pelo chat a tentar que me digam algo que só hoje recebi depois de uma semana de pedidos de ajuda no chat.

Público
Público
há um ano
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Caro(a)912705641,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano

Boa noite


apos vossa resposta venho informar por falta de conhecimento meu que a data de início dos problemas foram em 04/12/2023, data da tentativa do primeiro resgate e não hoje como pressuposto por kristina.


anexo foto de prova das recusas na data referida.


o que o casino quer e diz e que a minha conta que não deixam sacar porque a minha conta está sobre o sistema antifraude da mostbet e pra continuar a jogar e a carregar como sempre fiz que pode ser que o sistema desbloqueio o meu usuário. Pra como quero jogar responsavelmente gostava de ter o dinheiro que eu ganhei com o meu investimento antes de pensar em enviar mais dinheiro ou gastar o que eu ganhei que como foto que enviei já gastei 1600€ do prémio obrigo, ora inquérito denota que o casino está a tentar usurpar o meu dinheiro e não me deixar fazer levantamentos do que é meu e não por outras questão como referiu! Escrito pelo mostbet. Com provas da conversa e da data acima referida

Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, 912705641. Já fez levantamentos com sucesso? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
Público
há um ano

Já recebi 3000€ faltam 3400€ neste momento mas sempre com com o facto de que para receber, tenho de fazer 50 ou 60 pedidos e agora só que quando tento fazer saque de agora só se forem de 100€ o sistema assume e e mesmo assim 1 por dia, todos a os outros pedidos são recusadas sempre.


Estoi cansado de falar com o chat e com os operadores sempre a mesma resposta pra continuar a jogar pra desbloquear o antifraud, já joguei já carreguei mais dinheiro já perdi mais 500€ e continuamos na mesma sempre recusado. E transferências de 100€ por dia e inadmissível e gozarem com os clientes, sinto que sou um cliente que não merece nada só pk ganhei na plataforma deles algum dinheiro.


imagino o que os que ganham aos 50000€ devem passar pra levantar tanto dinheiro.


queria só receber o que é meu ganhei com o meu dinheiro MEU, e eles não querem saber nem desbloquear até mandei cópia do meu banco do comprovativo de iban e com data como me solicitaram e mesmo assim e este suplício e estar sem o meu dinheiro.


agradecia uma ajuda mas tá difícil com esta empresa que faz de tudo

para não dar o que justamente alguém ganhou

Público
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há um ano
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file

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Público
Público
há um ano

Tudo que ganhei foi com meu dinheiro sem bónus ativos e a minha conta está 100% verificada e-mail telefone, cartão de identidade e com selfie como pediram, alem

sisso e sem pedirem

enviei comprovativo de iban com data no print conforme me pediram numa das dezenas de conversa no chat, não entendo a desculpa que a minha conta está sob proteção do sistema mostbet antifraud, pk não colocam cada levantamento com pin no telefone pra confirmarem se sou eu??????? Complicam para depois o cliente jogar e perder tudo, não tenho mais confiança agora depois de tudo que fiz tudo que esperei tudo que sei pra comprovar que sou eu a tentar levantar o que é meu somente isso, o que é meu…

Público
Público
há um ano
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Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) 912705641,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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