O jogador da Espanha está reclamando de transações não autorizadas em sua conta bancária. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Eles tiraram dinheiro da minha conta que eu não autorizei amanhã. Apresentei a reclamação de que eles me enganaram
Caro Jaime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades em relação a depósitos não autorizados? O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na sua conta do casino? Você comunicou esse problema ao seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você já depositou fundos na sua conta do cassino usando o mesmo método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Jaime,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá Jaime,
Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades em relação a depósitos não autorizados? O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na sua conta do casino?
Olha, eles pegaram meu dinheiro com muitas transações. Eu não autorizei. O banco tentou contatá-los, mas eles não quiseram retornar. E se o dinheiro fosse retirado da minha conta bancária e eles me dissessem que me dariam bônus. Mas eu não joguei. Já interpus o pedido. Reporte à polícia, mas eles me dizem que não podem fazer nada, pois é um cassino russo. Na época eu já fiz uma reclamação e depois disse que estava tudo bem. Isso aconteceu porque quando apresentei a reclamação em 4 dias, o dinheiro foi devolvido para mim. Tudo foi devolvido para mim. Então eu mandei uma mensagem dizendo que o cassino estava bem e eles me devolveram. O que acontece aqui. Que quem devolve o dinheiro é o banco mas não o casino e esperam um momento prudente tento recuperar o meu dinheiro. Ao não recuperá-lo, eles me cobram de novo, o que eu não sabia. Mas o cassino em nenhum momento colocou a vontade de resolver absolutamente nada. Espero que você possa me ajudar muito obrigado. Envio toda a documentação solicitada.
A propósito, preciso dizer que já entrei dinheiro e perdi muito naquele cassino. E naquela época ganhei alguma coisa. E eu recolho e lá ganho alguma coisa todos aqueles desvios de dinheiro aparecem. Antes eu estava indo bem enquanto perdia então veja como você pode me ajudar
Você poderia encaminhar um extrato bancário e marcar quais transações são as contestadas? Muito obrigado antecipadamente.
Você poderia marcar claramente quais transações não foram autorizadas?
Todas as 10 transações no valor de € 3.386 foram deduzidas de sua conta bancária sem o seu consentimento?
Digamos que eu não autorize nenhum e eles não me dêem nenhuma solução. Existe uma maneira de você me ajudar, obrigado.
Sinto muito, mas ainda não entendi completamente. Você não autorizou nenhuma dessas 10 transações, correto?
Bom Dia. Exatamente, não autorizei nenhuma dessas transações. Resultados. Deixe-me descobrir no dia seguinte à tarde. Fiz reclamação e tudo que não joguei nem nada. Não sei se isso terá alguma solução. e eles não me deram uma resposta
Você poderia confirmar que não forneceu acesso à sua conta bancária para mais ninguém? Você já tentou comunicar a possibilidade de estorno ao seu banco? Por favor, entenda que seria muito difícil provar que todos os fundos foram deduzidos da conta sem o seu consentimento. Sua conta bancária deve ser protegida contra esse tipo de eventos.
Olha pra mim na minha casa minha companheira vive que não joga em nada disso e minha filha de 2 anos ninguém mais tem acesso à minha conta, ninguém tem, embora desde que isso aconteceu comigo tudo mudou tudo. Devolvi os valores com a reclamação e ela foi devolvida para mim, mas um mês depois de devolvê-lo para mim, irei cobrar novamente porque o cassino não quer devolver e eles iniciaram uma reclamação, mas eles me disseram que não podem mais fazer nada. É por isso que meu atraso e a reclamação agora com você que eu venho, eles me dizem que poderiam me kake, desculpe se está mal escrito, mas eu não fiz isso se joguei e tenho várias transações com eles, mas não de desse calibre eu nunca fiz essas transações. mesmo que seja para conseguir chegar a um acordo, ajude-me a falar com eles, é muito dinheiro por favor
Também queria comentar o que a polícia me disse quando fui denunciá-lo. Isso geralmente acontece, eles viram as transações e é de várias pessoas com nomes russos, eles me disseram que é muito difícil que eles possam fazer algo que eu falo com eles. Nada para ver se você pode me ajudar a reivindicar. Ajude-me a encontrar uma solução, por favor, tudo o que seria bem recebido de mim, muito obrigado
Muito obrigado, Jaime, pela sua resposta. Lamento muito, mas não vejo como poderíamos ajudar se a polícia não pudesse. Você recebeu alguma declaração oficial do banco de como o incidente pode acontecer duas vezes?
Olá o incidente só aconteceu 1 vez e nada mais. Todas aquelas transações foram em um dia lá te enviei a reclamação. Quanto aos policiais, eles só fazem denúncia, mas pelo que me contaram, eles não perdem tempo no mundo para investigar. É por isso que vim aqui pensei que fosse você o encarregado de falar com o cassino para atuar como um intermediário, já que eu não poderia fazer isso e já que eles também ajudam aqui reclamações por isso. Mas pelo que você me respondeu em nenhum momento você falou com eles pensei Se você me ajudasse já que isso é muito e ai meu Deus me machucou muito, ajude-me e fale com eles obrigado.
Entraremos em contato com o cassino, mas antes disso, precisamos de todas as informações essenciais do jogador.
Você recebeu algum extrato oficial do banco?
Não de um artigo escrito. mas se por telefone. E pessoalmente que tentaram recuperar o dinheiro mas que a página de casamento não está disposta a devolver, dizem que fiz isso e que não há dúvida. Não posso te dar mais informações, espero que você possa me ajudar do swui, muito obrigado
Você poderia informar se os fundos ainda estão intocados na sua conta do cassino?
Quer dizer, se eu puder entrar, não tentei e no cassino ou na minha conta ainda está aberto esse normal e além disso você me manda mensagens de texto sobre bônus e jogos e tal. E a transação que fiz não me permite vê-los
A sua conta do casino ainda está acessível ou foi bloqueada?
Sua conta ainda está aberta e o saldo ativo é de € 0,06? Onde estão os fundos que foram depositados por meio de transações não autorizadas?
Os fundos desapareceram. Eu não sei disso, eles podem te dar uma explicação e ver o que eles dizem. Claro, eu já joguei antes disso, tenho que sobrar
Você poderia confirmar o seguinte?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Nenhuma transação autoriza. Imagino que os fundos seriam creditados no cassino, mas eles se foram, nunca os joguei. Estou com a conta aberta, mas nunca tentei fazer nenhum depósito. desde o que foi roubado. os fundos não há nada eles não aparecem na minha conta. Mas eu já respondi tudo isso, não sei se tem como me ajudar
Como mencionei antes, uma vez que a polícia e seu banco não puderam ajudá-lo, não tenho certeza de como poderíamos resolver esse problema peculiar. A única possibilidade de esclarecer melhor esse caso seria entrar em contato com o cassino.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte.
O cassino, meu Deus, me ignora. Já enviei e-mails para vocês, eles estavam me respondendo e por isso enviei a reclamação não tenho resposta deles. Me ajude, a polícia me fala que sendo da Rússia eles não podem fazer nada, ou seja, a denúncia na polícia não valeu nada.
Olá Jaime.
Lamento saber de seus problemas.
No seu caso, existem duas opções que podemos fazer.
Vamos começar com o mais fácil. Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Explique-nos o que aconteceu com a conta do Jaime e o que aconteceu com o dinheiro depositado.
Olá . Em primeiro lugar, expliquei tudo, enviando fotos, mensagens e denunciando o que aconteceu comigo. Joguei lá e perdi, ganhei, um pouco mais de derrotas. Que lucros. Até aí tudo bem, mas de repente ele enlouqueceu, tirou quase todo o meu dinheiro, é uma soma de dinheiro muito e importante que eu nunca joguei nada. Disseram-me que podiam bloquear a minha conta porque não autorizei essa receita ou joguei, é simples assim, ficam com todo o meu dinheiro, a maioria das apostas não responde aos emails nem dá explicações, e é por isso que vim contigo mas verifique se já contei tudo o que aconteceu comigo com testes e tudo muito obrigado
Gostaríamos de pedir ao Casino Mostbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Vamos esperar para ver se eles me respondem ah meu. Por e-mail também tentei contactá-los e eles responderam a primeira da segunda ainda estou à espera da resposta ver se x aqui respondem o que me enganaram obrigado
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, sugiro a opção mais difícil - apresente uma reclamação à autoridade de licenciamento:
Escreva um e-mail para: problems@gaminglicences.com
A reclamação deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino e licença (Licença No. 8048 / JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)
3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Informe-nos quando enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento.
Olá Jaime.
Confirme se você entrou em contato com a autoridade de licenciamento.
Nada veio para mim, tudo veio para mim agora mesmo, eu faço isso hoje, muito obrigado
Estou encerrando a reclamação com o status: aguardando decisão do regulador.
Jaime: entre em contato comigo quando o regulador enviar sua resposta final ( matej@casino.guru )
Talvez você deva consultar seu caso aqui: https://mychargeback.com/ porque esperar pelo regulador pode ser demorado.
Olá Jaime.
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Olá, não tenho nenhuma comunicação do cassino ou qualquer outra coisa. Um dia, o cassino respondeu a um e-mail e me disse que ainda está trabalhando nisso. Eu não sei nada sobre isso por 1 ano agora
Prezado Jaime,
Agradeceria se você pudesse confirmar se entrou ou não em contato com o regulador do cassino.
Além disso, você poderia compartilhar comigo o e-mail original que enviou a eles? Gostaria de revisá-lo para garantir que tudo está em ordem. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Obrigado.
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