CasaReclamaçõesMostBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

MostBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 580 S/.

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/12/2023 | Resolvido : 14/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador peruano teve seus ganhos de 580 PEN retidos pelo Mostbet Casino, que alegou violação da regra 2.10. No entanto, o jogador insistiu que não cometeu nenhuma falta e, apesar dos repetidos pedidos, o casino recusou-se a esclarecer qual a regra específica que tinha sido violada. O problema do jogador estava relacionado a um jogo de apostas esportivas e ele não havia utilizado nenhum bônus. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino informou ao jogador que a sua aposta vencedora tinha sido verificada e creditada na sua conta. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida.

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

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Público
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há 4 meses
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Prezado Clusterp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 4 meses
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Prezados, agradeço muito a sua resposta, o problema que tenho em um jogo de apostas esportivas é que não me pagam o prêmio e o retêm, além disso não utilizei nenhum bônus.


A comunicação por email e chat é a mesma resposta, não querem me fornecer informações sobre o que falta na minha conta. Eles simplesmente não querem me pagar o prêmio e eu cometi uma falta, eles não querem me dizer qual foi a falta, porque eu não cometi nenhuma falta e a mostbet não tem nenhuma evidência de que eu cometi alguma falta .

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, clusterp. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 4 meses
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Olá, caro clusterp !


Lamentamos saber que você tem uma impressão negativa do nosso serviço. De acordo com as regras, algumas apostas podem ser verificadas pelos nossos especialistas. Recebemos a informação de que seu cupom 1297439601 foi calculado com status "ganhar" após verificação. Esperamos que sua reclamação tenha sido resolvida.


Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado mostbet, obrigado guru do cassino. Eles divulgaram meu prêmio. Eu que agradeço. Onde posso colocar a pontuação

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Público
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há 4 meses
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Prezado Clusterp,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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