MostBet Casino - Solicitação do jogador para encerramento de conta ignorada.

Olá Equipe Guru do Cassino,

Escrevo-lhe para expressar uma reclamação séria em relação à minha conta de jogador no seu casino online, registada em 23 de janeiro de 2024. Apesar dos meus repetidos esforços e instruções claras para encerrar permanentemente a minha conta de jogador, descobri que o meu pedido foi ignorado. Em vez disso, foram feitas tentativas para me encorajar a continuar jogando.

Depois de perceber que quase não tinha lucros e incorria continuamente em perdas, enviei um pedido explícito em 28 de janeiro de 2024, exigindo a exclusão permanente da minha conta. Esta decisão foi o resultado de uma intenção bem ponderada e firme de parar de jogar na sua plataforma.

Contrariamente às minhas instruções e expectativas claras, não recebi nenhuma confirmação de exclusão da conta. Em vez disso, fui confrontado com informações e incentivos para continuar jogando. Considero estas práticas extremamente enganosas e antiéticas, especialmente à luz do meu pedido explícito de encerramento de conta neste casino.

Devido a esta situação e ao facto de ter continuado a jogar devido ao seu desrespeito e incentivos enganosos, solicito o reembolso total de todos os depósitos feitos desde o meu pedido de encerramento de conta. Considero isto uma compensação justa pelo desrespeito às minhas instruções e pelas práticas comerciais inadequadas da sua empresa. Eu simplesmente não queria mais jogar naquele cassino.

Conta aberta em 23.01.2024

Enviei a solicitação em 28.01.2024

Sinceramente,

Erdalhan

Prezado Erdalhan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas

(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Se você informou explicitamente ao cassino que não fornecerá o motivo do encerramento da conta, não acreditamos que você seja elegível para um reembolso de fundos perdidos e entendemos os esforços do cassino para mantê-lo como cliente. Se você acredita que deve ser protegido contra jogos de azar, recomendo que você solicite uma autoexclusão do cassino devido a um problema de jogo e solicite o cancelamento da assinatura de comunicações de marketing no cassino.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Informe-me se você conseguiu solicitar a autoexclusão do cassino.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

obrigado pela sua pronta resposta à minha reclamação. Gostaria de enfatizar mais uma vez que minha principal reclamação diz respeito ao comportamento do Mostbet Casino, especialmente em relação à forma como eles lidaram com meu pedido de desativação de minha conta depois que reclamei sobre suas práticas intrusivas. Apesar do meu pedido explícito por e-mail para encerrar minha conta de jogador e da subsequente ameaça de recorrer à equipe do Casino Guru caso nenhuma ação fosse tomada, minhas preocupações foram desconsideradas. Meu problema aqui não é o vício do jogo.

Acredito que um casino deve respeitar os desejos dos seus jogadores, especialmente quando se trata de questões de limites pessoais e jogo responsável. Ignorar minhas solicitações e a falta de resposta ao meu segundo e-mail, no qual esclareci que faria reclamação caso não ocorresse a desativação, demonstra um claro padrão de descaso e mau atendimento ao cliente.

Espero que a equipe do Casino Guru possa entender minha situação e responder de acordo. Estou firmemente convencido de que a minha reclamação é justificada e que é necessária uma investigação sobre o comportamento da Mostbet. Aguardo com expectativa uma resolução que enfatize a importância do jogo responsável e respeite as decisões dos jogadores.

Obrigado pelo seu apoio e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Erdalhan

Receberei algum feedback aqui porque minha conta ainda não foi bloqueada? Até afirmei isso de propósito por causa do vício (não é verdade). No entanto, minha conta ainda existe após repetidas comunicações. Agora gostaria de receber feedback do Casino Guru.

Obrigado pelo seu ponto de vista detalhado.

Recusar-se explicitamente a fornecer um motivo para o encerramento da conta é tudo o que o cassino precisa para manter sua conta aberta. Se desejar encerrar a conta, a nossa recomendação é fornecer um motivo ao casino ao solicitar o encerramento da conta.

Tenha em mente que as contas encerradas por qualquer motivo podem ser reabertas posteriormente e o casino não tem obrigação de reembolsá-lo se decidir depositar, a menos que os informe sobre problemas para controlar o seu jogo. Também acreditamos que o jogador é o responsável final pelo seu jogo, a menos que haja uma obrigação do casino de protegê-lo. Acreditamos que os casinos são obrigados a proteger os jogadores do jogo quando os informam sobre um problema de jogo.

Não podemos ajudá-lo a solicitar ao cassino o reembolso de depósitos com base nos motivos citados em sua reclamação e, se desejar ser protegido, você deve agir de acordo com meu conselho anterior.

Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão. Peço desculpas por não responder antes.

Olá, querido Erdalhan e Guru do Cassino!

Lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. Sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação. Verificamos as informações e gostaríamos de informar que sua conta de jogo ****** foi excluída em 31/01/2024 após você entrar em contato com nossa equipe de suporte. Confirme se a reclamação foi resolvida.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Olá Mostbet Cassino,

Gostaria de solicitar o reembolso dos meus depósitos feitos desde o momento em que solicitei repetidamente a desativação da minha conta, o que não foi feito.

Cumprimentos

Obrigado ao Mostbet Casino pela sua resposta e esclarecimento.

Prezado Erdalhan,

Como sua conta foi encerrada, apenas a questão relativa aos seus depósitos permanece. Como expliquei anteriormente, acreditamos que os jogadores são elegíveis para um reembolso devido a uma falha na autoexclusão, e não quando os casinos não conseguem encerrar as suas contas.

Recomendo que você aproveite a ferramenta de autoexclusão que recomendei anteriormente, caso ainda não tenha feito isso.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.