O jogador pediu a um representante do cassino para bloquear seus saques, mas acabou com uma conta bloqueada. Eventualmente, rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player asked a casino rep to lock his withdrawals but ended up with a blocked account. We eventually rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador pediu a um representante do cassino para bloquear seus saques, mas acabou com uma conta bloqueada. Eventualmente, rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz uma pergunta sobre se posso bloquear os saques como posso com o casumo, e eles "bloquearam" minha conta com CAD $ 429. Disse-me que será revisto o departamento necessário. Eles não respondem aos meus e-mails e o bate-papo ao vivo diz que não podem acelerar.
I asked a question about if I can lock in withdrawls like I can with casumo, and they "locked" my account with $429 CAD on it. Told me it will be reviewed be the required department. They wont reply to my emails and live chat says they cant speed it up.
Dear Donald,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos deixar ajudá-lo. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. O cassino considera que essas questões são casos de jogo responsáveis. Pode levar algum tempo para o cassino decidir como proceder. Publicaremos a reclamação e entraremos em contato com o cassino para ver qual é o ponto de vista deles.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Donald,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I’m sorry to hear about your negative experience. The casino considers such issues to be responsible gambling cases. It may take some time for the casino to decide how to proceed. We will publish the complaint and contact the casino to see what their standpoint is.
Best regards,
Peter
Olá Donald,
Pedi ajuda a uma pessoa de contato do Sr. Green, mas ela ainda não respondeu. Também tentei entrar em contato com o centro de resolução de reclamações do cassino, a única resposta que recebi foi:
"Se o cliente desejar apresentar uma reclamação, ele poderá fazer isso entrando em contato conosco diretamente e ajudaremos ainda mais".
Tentarei lembrar à pessoa de contato que a reclamação ainda está ativa e informar se há algo novo.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Donald,
I asked a contact person at Mr. Green for help, but she hasn't replied yet. I also tried to contact the casino's complaint resolution center, the only answer I received was:
"If the customer would like to raise a complaint they can do this by contacting us directly and we will then help further."
I will try to remind the contact person the complaint is still on and let you know if there is something new.
Best regards,
Peter
Olá Donald,
Obrigado pela atualização. O cassino tem boa reputação, porque na verdade é um bom cassino. Por outro lado, eles se recusaram a responder à sua reclamação e, portanto, receberão pontos negativos. Isso afetará a classificação geral do cassino. Como não obtive sucesso, recomendo que você entre na MGA (Malta Gaming Authority) e envie uma reclamação em seu site. Você pode encontrar o formulário de contato aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Se precisar de ajuda para preencher o formulário, entre em contato.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Donald,
Thank you for the update. The casino has good reputation because it actually is a good casino. On the other hand, they refused to reply to your complaint and will therefore get black points. This will affect the overall rating of the casino. Since I wasn't successful, I recommend you to turn to the MGA (Malta Gaming Authority) and submit a complaint on their website. You can find the contact form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. If you need help with filling the form, please let me know.
Best regards,
Peter
Dear Donald,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Donald,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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