O jogador de Jersey ganhou cerca de 100.000 libras há alguns meses. O cassino ainda não a pagou. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos a reclamação.
The player from Jersey won nearly 100.000 pounds a few months ago. The casino has not paid her out yet. The player stopped responding to our questions, so we rejected the complaint.
O jogador de Jersey ganhou cerca de 100.000 libras há alguns meses. O cassino ainda não a pagou. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos a reclamação.
Eu tive essa vitória e o Sr. Green não pagou por meses sem nenhuma explicação, embora eu fornecesse todos os documentos necessários, eventualmente recebi meu depósito de volta, mas não meus ganhos, fraude absoluta, por favor, não desperdice seu dinheiro jogando aqui, se você ganhar muito, eles NÃO VÃO pagar
I had this win and mr green wouldn’t pay out for months with no explanation even though I provided all the required documents, I eventually got my deposit back but not my winnings, absolute scam, please don’t waste your money playing here, if you win big they WON’T payout
Prezada ciarasmith16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você consegue entrar na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear ciarasmith16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Are you able to log into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Não, eu não tinha, mas tive com seus sites irmãos, eles eventualmente me devolveram meu depósito, mas demorou semanas e nunca me deram meus ganhos, não sei se passei no kyc porque eles não me dariam nenhum explicação apenas continuou dizendo que é com o departamento relevante. Nunca usei seus bônus e não posso fazer login agora porque encerrei a conta. Eu sei que nunca vou conseguir o dinheiro Que deveria ter sido meu, mas sinto que se eu disser a verdade posso evitar que outras pessoas passem pelo mesmo que eu
No I hadn’t, but had with their sister sites, they did eventually give me my deposit back but it took weeks and never gave me my winnings, I don’t know if I passed the kyc because they wouldn’t give me any explanation just kept saying it is with the relevant department. I never used their bonuses and I can’t log in now because I closed the account. I know I will never get the money That should have been mine but I feel like if I tell the truth I can prevent other people from going through the same as me
Você solicitou ao cassino que lhe devolvesse apenas seu depósito e encerrasse sua conta? Ou o cassino fechou sua conta sem seu conhecimento e aprovação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Have you requested the casino to give you only your deposit back and close your account? Or did the casino close your account without your knowledge and approval? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Dear ciarasmith16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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