O jogador da Dinamarca ganhou uma quantia significativa de dinheiro. Ele tentou sacar seus ganhos várias vezes, mas apenas uma transação de DKK 20.000 foi bem-sucedida. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Oi! Em 28 de outubro de 2020, ganhei um jackpot no jogo "Divine Fortune" no valor de 172.000 mil coroas dinamarquesas. Após coletar o jackpot, eu tinha um total de 185.000 mil coroas dinamarquesas em minha conta de jogo. Comecei o pagamento para minha conta bancária de 175.000 coroas dinamarquesas. O pagamento não foi processado, fui negado, o dinheiro foi devolvido à conta de jogo. Sem explicação, sem notificação na minha caixa de entrada. Nesse ínterim, continuei a jogar, parei de jogar e comecei a fazer mais dois pagamentos em minha conta bancária. Meus pagamentos foram recusados sem processamento prévio ou, possivelmente, verificação de conta necessária. Muito mais tarde iniciei outro pagamento com quantia muito inferior, 20.000 mil coroas dinamarquesas, que foi processado e o dinheiro foi recolhido na minha conta bancária. A única resposta do sistema do computador deles foi um e-mail pedindo que eu jogasse com responsabilidade porque minha atividade na minha conta de jogo alertou o sistema deles. Por não pagar a quantia exigida, fui colocado em uma posição ingrata por não ter aproveitado o jackpot que foi ganho. Ao seguir os relatos, considero-me injustiçado pelo seu sistema de pagamentos e peço uma solução amigável para esta injustiça. Peço resposta à minha reclamação e estou disposto a aguardar o prazo estipulado por lei. Em caso de solução desfavorável, contactarei as autoridades competentes dinamarquesas com a minha reclamação.
Um bom dia!
Atenciosamente Alin F ***
Caro Alin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Muitas vezes acontece que, até que o jogador verifique sua conta, ele pode sacar apenas uma parte de seus ganhos ou não pode sacar nada.
Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Afr1kaK0rps pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao Sr. Green Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Olá, gostaria de voltar com alguns acréscimos no meu caso, para que todos os detalhes do problema sejam conhecidos:
1. Na altura em que ganhei o jackpot tinha acumulado na conta do jogo a quantia de 185000 dkk, aprox. 29638 usd.
2. Iniciei um pagamento na minha conta bancária no valor de 175000 dkk, que não estava registado, sendo o dinheiro reportado na minha conta do jogo.
3. Pouco depois, iniciei mais dois pagamentos em minha conta bancária, um no valor de 100.000 dkk e o outro de 75.000 dkk. Tanto não sendo registrado quanto o dinheiro de volta na minha conta do jogo.
4. Tendo a quantia de 185000 dkk na minha conta de jogo, continuei a jogar e perdendo o dinheiro, até decidir que o último dinheiro da conta, no valor de 20000 dkk, deveria ser transferido para a minha conta bancária. O valor foi registrado, processado e transferido para minha conta bancária em poucos dias.
5. Em 12-02-2021, eu apresentei uma reclamação contra o operador de cassino online Sr. Green Dk no Escritório de Reclamações Dinamarquês.
6. O serviço de reclamações organizou uma reunião por telefone entre mim, o representante do casino e o próprio escritório, o escritório agindo como mediador.
7. Recebi dois emails do serviço de apoio ao cliente do casino, duvidosos na minha opinião.
8. Perguntei ao serviço de apoio ao cliente, no chat online, sobre um deles e eles sugeriram que os ignorasse.
9. Quero pedir e também pedir apoio para alguns conselhos sobre a resolução amigável da reclamação.
Obrigada e desejo muita paz! 
Caro Afr1kaK0rps,
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Aguardamos também a explicação deles sobre o caso e por que seus saques mais altos foram rejeitados sem qualquer aviso.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
A reclamação será encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com o seu caso, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
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