A jogadora do Reino Unido solicitou que uma restrição de 48 horas fosse aplicada à sua conta. Infelizmente, ela perdeu todos os seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Green me deixou jogar e perder todo o meu saldo, apesar de tentar retirar o valor total de £ 7.150 com todos os documentos enviados.
Pedi-lhes para me auto-excluírem totalmente / dar um tempo limite até que eu tivesse processado totalmente minha retirada de £ 7.150.
Apesar de eles me dizerem que minha conta agora está bloqueada e limitada para jogar em 21-01-23, ainda consegui fazer login e apostar o valor total em 21-01-23 e, quando reclamei, eles não responderam.
Eles também me devem £ 150, dos quais fiz uma retirada em 21-01-23 e ainda não processaram, já se passaram 23 dias
Faiza A***
Enviado do meu iPhone
Caro Fiza284,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que você nunca mencionou auto-exclusão ou problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Além disso, você foi informado de que são necessários documentos adicionais para verificar sua conta a fim de sacar seus ganhos. Você poderia informar se já enviou tudo?
Entendo pela conversa que uma opção de saque foi restrita, mas a conta permaneceu acessível, correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, forneci ao cassino todos os documentos, meus extratos bancários de identidade e comprovante de endereço. minha conta deveria ser completamente restrita por 48 horas, no entanto, o Sr. Green não está respondendo. Estou furioso. Posso anexar mais histórico de bate-papo
Você mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino, por favor? Se você deseja encaminhar qualquer comunicação relevante adicional, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
