O jogador argentino completou o processo de verificação no Mr. Green Casino e conseguiu ganhar US$ 1.705,08. Apesar de receber um e-mail confirmando a conclusão do processo de verificação, o jogador posteriormente recebeu uma mensagem informando que sua conta estava bloqueada. Eles estão solicitando o desbloqueio da conta e a retirada de seus ganhos. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
Decidi jogar com o cassino Mr. Green através de seu site devido à sua alta classificação. Em 10/02/23, depositei 25 USD com um bônus correspondente no mesmo valor. Enquanto jogava, iniciei o processo de verificação, durante o qual enviei os documentos solicitados por vários e-mails para id@mrgreen.com. Em 10/08/23, recebi um e-mail de atencionalcliente@mrgreen.es que teoricamente confirmou a conclusão da minha verificação. No entanto, também recebi mensagens de texto solicitando o envio dos meus documentos para verificação no prazo máximo de 5 dias. Como as mensagens continham um link que não levava a lugar nenhum, decidi ignorá-las, principalmente porque a confirmação da minha verificação havia sido enviada para mim por e-mail. Durante esses dias, ganhei um total de 2.107,95 USD, dos quais 402,87 USD foram provenientes do bônus. Quando é feito um saque, o bônus desaparece, restando 1.705,08 USD de dinheiro real, que retirei após a confirmação da verificação da minha conta. É importante observar que só é possível sacar quando tiver uma conta verificada. Coincidentemente, foi no mesmo dia do prazo final da mensagem de texto. Há poucas horas recebi uma mensagem de texto informando que minha conta estava bloqueada e pedindo que eu enviasse os documentos caso desejasse que ela fosse desbloqueada. Não recebi nenhum e-mail solicitando documentos adicionais. Estou teorizando que eles devem ter problemas com seu banco de dados, pois se contradizem entre afirmar que possuem todos os documentos e afirmar o contrário. Gostaria que minha conta fosse desbloqueada e que meu dinheiro retirado fosse concedido.
Consegui fazer upload de todas as capturas de tela que pude, o resto está aqui: 
O casino desbloqueou a minha conta, embora no momento não me tenham informado porque foi bloqueada, o levantamento foi aprovado embora com cartão electrónico, pedem-me para aguardar um período de 5 dias úteis. Em breve confirmarei se o depósito é efetivo ou não.
Olá Tokido,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sr. Green Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você sabe quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O depósito foi feito corretamente dentro do prazo estipulado. Com isso concluo a reclamação, obrigado.
Prezado Tokido,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
