A jogadora da Finlândia passou por uma falha técnica ao apostar seu bônus. O saldo ativo foi ocultado para verificar as configurações de apostas de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei no mrgreen Casino exatamente 1 mês atrás, usei um bônus do qual ganhei 100 rodadas grátis para o jogo rectoonz. Ganhei cerca de € 25 nessas rodadas, depois das quais comecei a reciclar. O meu valor atualmente ascende a mais de 900 euros e comecei a monitorizar a minha reciclagem, quando reparei que o valor da reciclagem era de 18.000€, embora na realidade devesse ter sido de aprox. 900€.
Fui ao chat perguntar sobre o assunto, após o que o valor da reciclagem foi corrigido, e eu já havia finalizado minha reciclagem, mas o atendente do chat teve que retirar o dinheiro de mim para ser verificado, citando suas palavras, "para um autoridade superior", porque a quantidade de reciclagem estava tão errada.
Ele prometeu que o dinheiro seria devolvido em breve, o mais tardar no dia seguinte. Agora, 1 mês depois, ainda não recebi meu dinheiro (€ 840) de volta. Estou começando a duvidar se algum dia conseguirei o dinheiro em questão. E através do chat, eles não podem fazer nada a respeito, e você não pode obter nenhuma informação de contato deles diretamente para essas "autoridades superiores" para que você possa perguntar diretamente a eles.
O que deve ser feito aqui? Eu não aguentaria esperar mais semanas.
em anexo estão algumas conversas que tive com eles, postei várias mensagens, mas não tirei screenshots de todas elas. Você mesmo disse que se pergunta por que demora tanto, quando não é um reparo complicado.
Caro Rextone91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer evidência de suporte sobre seu saldo retido para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Em formato Excel, então tem que ser feito no computador?
não há outra prova do saldo retido senão a conversa do chat onde é mencionado. Também é surpreendente que não apareça em nenhum lugar da história do jogo
Você pode tentar solicitar todo o seu histórico de jogo no cassino. Se for bem-sucedido, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru . Obrigado.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
