Mr. Green Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Deposited small amounts over months.

Just recently had my first big win at Mr.Green.

a little over €2000. I paid out and received €1000 of this.

With the remaining money I continued to play and won a larger sum and wanted to withdraw €3000 from it and then the problems started.

Only now did the casino want documents, I submitted them, during this time I could play normally, after they were checked, my account with the unpaid €3000 and a balance of approx. €5000 would be blocked. Right now what a coincidence.

When asked about the live chat, some data did not match the documents, that would be clarified quickly because only the nickname was used and this was passed on.

Now I got the message that I had a second account. This was also clarified months ago because I was even asked at the time whether you could delete the old account because it was not possible to restore my account for technical reasons.

So in short, my account was blocked because there should be two accounts. All the money was confiscated.

Now my question, why does this only come up now when you have won a larger sum on it? And why can you then deposit and risk your money without any problems and if you do win it is denied you in all possible ways.

Habe über Monate kleine Beträge eingezahlt.

Hatte jetzt vor kurzem meinen ersten großen Gewinn bei Mr.Green.

etwas über 2000€. Davon habe ich 1000€ ausbezahlt und erhalten.

Mit dem restlichen Geld habe ich weiter gespielt und eine größere Summe gewonnen und wollte davon 3000€ ausbezahlen und dann fingen die Probleme an.

Erst jetzt wollte das Casino Dokumente, diese habe ich eingereicht, in dieser Zeit könnte ich normal spielen, nach dem die überprüft waren würde mein Konto mit den unausbezahlten 3000€ und einen Guthaben von ca. 5000€ gesperrt. Genau jetzt was für ein Zufall.

Auf nachfrage beim Live Chat stimmen einige Daten nicht mit den Dokumenten überein, das würde schnell geklärt da nur der Spitzname verwendet wurde und dies wurde so weiter gereicht.

Jetzt kam die Meldung das ich ein zweites Konto gehabt habe. Auch das wurde vor Monaten geklärt da ich damals sogar die Frage bekommen habe ob sie das alte Konto löschen können weil es aus technischen Gründen nicht möglich war mein Konto wiederherzustellen.

Also kurz, meine Konto wurde gesperrt das es zwei Konten geben soll. Das gesamte Geld wurde konfisziert.

Jetzt auch meine Frage wieso kommt das erst jetzt, wenn man eine größere Summe gewonnen hat darauf ? Und wieso kann man dann ohne Probleme einzahlen und sein Geld riskieren und wenn man dann doch mal gewinnt wird es einem mit allen möglichen Wegen verwehrt.

Hello schmidii93,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you have any conversation saved with the casino that shows that you have talked to them about the duplicate accounts before?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear schmidii93,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.