O jogador está tentando sacar seus ganhos há quase um ano, mas o cassino reclama, seu banco recusou o pagamento. O jogador eventualmente recebeu seus fundos. O problema foi resolvido.
The player has been trying to withdraw his winnings for almost one year, but the casino claims, his bank refused the payment. The player eventually received his funds. The issue was resolved.
O jogador está tentando sacar seus ganhos há quase um ano, mas o cassino reclama, seu banco recusou o pagamento. O jogador eventualmente recebeu seus fundos. O problema foi resolvido.
Estou esperando meu crédito ser creditado em minha conta de cartão de crédito desde setembro de 2019. O Casino diz que a culpa é do banco. Falei com meu banco e nenhum dinheiro foi recebido até o momento.
Cuidado com esses OC. Golpe
I have been waiting for my credit to be credited to my credit card account since September 2019. Casino says the bank is to blame. Talked to my bank and no money has been received to date.
Beware of these OC. Scam
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
Caro Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Vários fatores, como geolocalização e contratos com provedores de pagamento, e até mesmo a situação real no mundo, têm uma grande influência.
O casino ofereceu-lhe algum método alternativo de levantamento? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode postar aqui). Se você tiver um extrato oficial do seu banco, encaminhe-o também. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). If you have an official statement from your bank, please forward it as well. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Infelizmente, não tenho mais toda a correspondência. O cassino não me ofereceu um método alternativo de retirada. O cassino insistiu em colocar o dinheiro no meu cartão de crédito. Depois de uma longa idas e vindas, eles bloquearam minha conta. Eles queriam escrever a um funcionário do banco que não houve recebimento do dinheiro. Forneci minhas contas de cartão de crédito ao cassino. Ficou claro que não houve pagamento.
Unfortunately, I no longer have all the correspondence. The casino did not offer me an alternative withdrawal method. The casino insisted they put the money on my credit card. After a long back and forth, they blocked my account. They wanted to write an official from the bank that no receipt of the money took place. I have provided my credit card bills to the casino. It was clear that there was no payment.
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
Muito obrigado Dennis pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gostaríamos de pedir ao Mr Bet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oi dennis,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Há também uma opção para contactar a autoridade Curaçao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Não é a melhor autoridade de licenciamento para fora lá, mas em alguns casos, provou ser útil . Por favor, deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Peter
Hi Dennis,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There's also an option to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) It's not the best licensing authority out there but in some cases it proved useful. Please let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte resposta do casino:
"Prezada equipe do Casino Guru,
No dia 17.06.2019 foi processado o levantamento do cliente por nossa parte, mas no dia 25.06.2019 o cliente contactou a nossa equipa de Suporte notificando que ainda não tinha recebido o levantamento. Após verificar com um provedor externo, descobriu-se que todas as transferências de dinheiro têm status de sucesso. Para investigar o caso mais profundamente, pedimos ao cliente que fornecesse uma carta oficial de confirmação do banco emissor de que os seguintes pagamentos usando os detalhes fornecidos e RNR não foram encontrados (os detalhes de pagamento foram fornecidos em 25/06/2019. Além disso, solicitamos fornecer um extrato bancário oficial do cartão no qual o cliente fez um pedido de saque. Infelizmente, os documentos necessários não foram fornecidos, apenas capturas de tela de extratos bancários, mas não podem ser considerados formais.
Lamentamos que isso aconteça, mas somos um casino fiel e tentamos sempre satisfazer os nossos clientes. Estamos prontos para compensar 250 euros. Mas para não acontecer a mesma situação novamente, pedimos que entre em contato com nossa equipe de Suporte para confirmar os requisitos de pagamento.
Obrigado pelo seu pedido!
Cumprimentos.
Equipe Mr Bet Casino "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
On 17.06.2019, client`'s withdrawal was processed from our side, but on 25.06.2019, the customer contacted our Support team notifying that he hadn't received withdrawal yet. After checking with an external provider, it was found out that all money transfers have successful statuses. To investigate the case more deeply, we asked the customer to provide an official confirmation letter from the issuing bank that the following payments using provided details and RNR were not found ( payment details were provided to on 25.06.2019. Also, we asked to provide an official bank statement for the card on which the customer made a withdrawal request. Unfortunately, necessary documents were not provided, only screenshots of bank statements, but they can not be considered as formal one.
We are sorry that it happens, but we are loyal casino and always try to satisfy our customers. We are ready to compensate 250 EUR . But not to happen the same situation again, we ask to contact our Support team to сonfirm payment requisites.
Thank you for your request!
Best regards.
Mr Bet Casino Team"
Caro Sr. Bet Casino. Obrigado por responder. Eu vejo isso como muito sério. Entrarei em contato imediatamente com sua equipe de suporte e tratarei de minhas / suas preocupações para ainda receber meus ganhos. Voltarei a falar aqui quando receber meu prêmio. Até então, muito obrigado pela sua resposta e até breve.
Dear Mr. Bet Casino. Thank you for responding. I see that as very serious. I will immediately contact your support team and address my / your concerns in order to still receive my winnings. I will speak again here when I have received my prize. Until then, thank you very much for your answer and see you soon.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
Caro time do Casino Guru,
Venho por este meio informá-lo de que cheguei com sucesso a um acordo com o Sr. Bet Casino. O casino transferiu hoje os 250 € necessários para a minha conta bancária.
Obrigado pela ajuda profissional e rápida.
Assim, você pode fechar o caso como bem-sucedido.
Muito Obrigado
Cumprimentos
Dennis
Dear Casino Guru Team,
I hereby inform you that I have successfully reached an agreement with Mr. Bet Casino. The casino transferred the required € 250 to my bank account today.
Thank you for your professional and quick help.
Thus, you can close the case as successful.
Many thanks
Best regards
Dennis
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Ola dennis,
Isso é uma boa notícia. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Hello Dennis,
That's good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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