CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mr Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: $1.000.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/04/2024 | Resolvido : 03/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador chileno enfrentou um problema de atraso no pagamento do cassino online. Apesar de fornecer todos os documentos exigidos, incluindo documento de identidade com foto, extrato bancário e muito mais, o cassino não pagava os ganhos do jogador desde 8 de abril. O problema foi resolvido após vários envios e comunicações de documentos, resultando na verificação de seus documentos pelo cassino e no pagamento com sucesso do saldo restante de 2.700.000 CLP em 3 de junho. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida.

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há 9 meses
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Ganhei 1.000.000 e enviei tudo para eles - um extrato bancário assinado e carimbado do Banco Estado, a foto do meu RG, uma foto do meu cartão de débito do Banco Estado. O extrato bancário contém a data do pagamento e o número do documento da transação, bem como o pagamento que vai para o WEB PK ONLINE COMMERCE. Também enviei para eles a foto que vem no e-mail quando recebem o pagamento, que mostra o horário. Apesar de tudo isso, desde o dia 8 de abril ainda não querem me pagar. Não sei mais o que enviar. Eles afirmam ser um cassino sério e respeitável, mas não pagam. Eles não querem me pagar e estão cheios de mentiras. Eu não sei mais o que fazer. Joguei e ganhei, foi a minha sorte, mas agora o mínimo que podem fazer é me pagar o que ganhei. Por favor me ajude, quero meu dinheiro.

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há 9 meses
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Prezado Mateo123106,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando fez um depósito no cassino?
  • Você conseguiu sacar seus fundos com sucesso no passado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há 9 meses
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Prezado por este e-mail tomas@casino.guru Enviei-lhes a documentação comprovativa que comprovou que depositei e ganhei e agora estou aguardando o pagamento do cassino Mr Bet, mas eles ainda não me responderam.

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há 9 meses
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Olá, boa tarde, como vai meu caso? Preciso ser pago pelo Sr. Bet. Se eles receberam o pagamento correto e eu pude jogar, então por falta de confiança, eles têm todos os meus dados. Eles têm um histórico com dias, datas, horas e mesmo assim não pagam. O problema é que eu os deposito. Eles concordaram e eu joguei, ganhei e queria desistir e eles não aceitam meus documentos.

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há 9 meses
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Muito obrigado, Mateo123106, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Prezado Mateo123106,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Mr Bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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há 8 meses
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Hoje entrei na mr bet e fiquei surpreso que verificaram com sucesso meu saque, claro que apenas 2 mas fiz o outro valor de 2.445.000 dividido em 3 partes, me disseram que como eu já havia feito esses saques com sucesso não teria problemas com os outros .bem 😄 feliz depois de uma longa espera de mais de um mês para poder ganhar meu dinheiro obrigado eles me fizeram sofrer tanto o importante é que eles estão me pagando.

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há 8 meses
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Prezado Mateo123106, obrigado pela informação. Você poderia confirmar depois de receber todos os saques solicitados?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Eles já verificaram meus documentos, estou esperando que me paguem os 2 saques e depois os outros 3 assim que me pagarem tudo irei informar, obrigado pela ajuda.

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há 8 meses
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Até o momento há muito atraso nos pagamentos, mais de um mês para que a verificação seja bem sucedida. Estou feliz, mas até agora nada porque demoram tanto, tenho que esperar mais de um mês para receber meu dinheiro?

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há 8 meses
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Prezado Mateo123106,


Você tem dois saques bem-sucedidos em 13/05/2024 por 155.000,00 CLP e 400.000,00 CLP com o método de pagamento astropay. Você pode tentar sacar o saldo restante usando o mesmo método de pagamento.

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há 8 meses
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Pedi o chat e me disseram que fui rejeitado novamente, como é? Por favor, preciso que você me pague e não brinque comigo.

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há 8 meses
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Prezado Mateo123106,


Para fazer saques usando o método de pagamento Astropay One Touch, você precisa concluir um processo de verificação adicional. Esta verificação foi agora solicitada.


Tenha em atenção que as suas transações anteriores foram recusadas porque este método de pagamento não estava disponível.


Obrigado pela sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco.

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há 8 meses
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Se os 2 primeiros pagamentos do astropay correram bem, não deveria haver nenhum problema com os outros e não entendo por que me dizem que o astropay não está disponível se você já me pagou 2 saques. Já lhe enviei a documentação necessária. Aguardarei o pagamento, espero que nesta segunda-feira, 20 de maio.

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há 8 meses
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Prezado Mateo123106 , você tem alguma atualização sobre o saque, por favor?

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há 8 meses
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Olá, nada, ainda me pagaram 2 saques, um de 144.000 e outro de 400.000 através do astropay, mas tenho 2.000.000 para sacar e acontece que rejeitaram meu pagamento. Eu realmente não os entendo, eles me pagam através do astropay, está tudo bem, mas depois me pediram para fazer upload novamente. os documentos e eles rejeitarem, imagine que terei que esperar mais um mês para que me paguem um pouco mais em vez de me pagarem tudo de uma vez.

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há 8 meses
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Obrigado pela informação. Compreendi corretamente que você forneceu ao cassino os documentos adicionais de acordo com o último pedido e eles rejeitaram seu pedido de saque?

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há 8 meses
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Caso me paguem através do astropay e novamente me peçam documentos desta carteira, eu mando para eles e eles rejeitam se já têm meus dados, então como é possível que rejeitem tudo de novo, ou seja, para cada pagamento é leva mais de um mês.

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há 8 meses
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Prezado Mr Bet Casino , poderia explicar o motivo da rejeição dos documentos solicitados?

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há 8 meses
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Aller, mais uma vez enviei os documentos para o Mr Bet Casino e hoje acabei de entrar e descobri que meus documentos foram rejeitados novamente, que forma de zombaria e discriminação, o método deles. Vou completar os 2 meses e só me pagaram 2. Eles sabem que Astropay é uma carteira digital. Não existem mais fotos da documentação enviada. O que eles querem? Se não, há mais. Agora espere que a página de envio dos documentos apareça novamente. Espere mais uma semana para que eu os envie novamente e eles me digam que foram rejeitados. ? Este casino não é como dizem, tão sério e com uma licença terrível.

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há 8 meses
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Mais uma vez rejeitaram meus documentos, chega de abuso por parte do Mr Bet 😡

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há 8 meses
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Prezada Domínica,


Gostaríamos de informar que o usuário precisa fornecer um comprovante de pagamento aceitável. A submissão anterior não foi aceite porque não incluía os dados exigidos da conta de pagamento. Especificamente, o nome e o número de telefone do usuário apareceram em diferentes capturas de tela.


Solicitamos ao usuário que carregasse uma versão da captura de tela para navegador, onde todas as informações necessárias – nome, número de telefone e dados da conta de pagamento – estivessem visíveis em um único documento.


No momento, estamos aguardando este documento atualizado para prosseguir com o processo de verificação.

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há 8 meses
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Obrigado pela informação.


Prezado Mateo123106 , siga as instruções para concluir o processo de verificação.

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há 8 meses
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Olá senhores, Sr. Bet, enviei-lhes a captura de tela onde meus dados, nome, telefone, são as únicas capturas de tela, entendam, são apenas essas, espero que não me rejeitem e possam me pagar.

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há 8 meses
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Prezado Mr Bet Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o processo de verificação? O jogador enviou um comprovante de pagamento aceitável?

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há 8 meses
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Mais uma vez eles rejeitaram meus documentos, me pediram para capturar o Astropay, eu mandei para eles, meu nome aparece lá. Rute. O telefone aparece na outra captura de tela que enviei naquela página, nem todos os dados aparecem como eles querem, então enviei duas capturas de tela, mas eles têm que entender que é uma carteira digital e os dados aparecem separadamente. Agora não me dão a opção de ver outro meio de pagamento, por exemplo, tenho cartão de débito de conta em banco estadual, mas não me dão essa opção. Se os 2 saques foram pagos para mim através do Astropay e eu recebi o pagamento de acordo com o pagamento, então por que eles me dão tantos obstáculos para pagar o que tenho se fizeram isso há 2 semanas, então por que não agora? Eles não querem me pagar, isso me faz entender por isso que me processam tanto.

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há 8 meses
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Prezado Mateo123106,


Os documentos exigidos para a solicitação do comprovante de pagamento não foram atendidos. O motivo da rejeição é que você não carregou as informações da conta. Além disso, o nome de usuário e o número de telefone aparecem em diferentes capturas de tela.


Esperamos uma captura de tela da versão do navegador que inclua todos os detalhes necessários.


Obrigado pela sua cooperação.

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há 8 meses
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Ainda não entendo como é possível que me peçam o impossível. Pesquisei no navegador astropay PC e se meus dados aparecem em uma captura de tela e os outros em outra captura de tela e você não quer me pagar porque em uma página aparece meu nome e em outra é o número do telefone e porque eles não' Não aparecem os dois na mesma folha, eles rejeitam depois de um bom tempo e não querem me pagar. A outra coisa é que no dia 15 de maio deste mês me pagaram 2 saques através do Astropay e não colocaram nem pediram nenhuma informação porque não podem fazer o mesmo com os outros por mim, só não querem me pague.

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há 8 meses
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Olá, bom dia, digo que tive que mudar a forma de pagamento para astropay porque me pediram que meus dados aparecessem em uma única página, o que era impossível já que os dados pessoais saíram divididos em 2, mas bom, rejeitei os pagamentos e retirei-os novamente com outro cartão e depois de tantas tentativas e quase 2 meses verificaram meus documentos então espero que agora a partir de segunda-feira, 3 de junho de 2024 não demore tanto para poder me pagar meu dinheiro. não declararei vitória até ver o depósito estarei informando para que o caso seja encerrado. Obrigado, cumprimentos 👍 🤗.

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há 8 meses
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Olá Mateo123106 ,


Obrigado pela informação.

Você poderia nos informar assim que receber o pagamento?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Olá guru do casino, informo que hoje, segunda-feira, 3 de junho, o Sr. bet.me finalmente pagou, estou feliz, recebi os 2.700.000 😁 longa espera mas valeu a pena.

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há 8 meses
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Prezado Mateo123106 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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