CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - O jogador enfrenta problemas com ganhos perdidos e saques atrasados.

MyEmpire Casino - O jogador enfrenta problemas com ganhos perdidos e saques atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 491 $

MyEmpire Casino
Submetido: 04/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 3h 0m 59s

Resumo do caso

Tradução

A jogadora do Kuwait relata ganhos perdidos de $221,82 de um jogo de Blackjack, pois o saldo de sua conta permanece zerado, apesar da confirmação da Evolution de que o problema foi resolvido. Além disso, ela tem uma solicitação de saque pendente de $270 que não foi processada após 6 dias, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada.

Traduzido automaticamente:
Público
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Problema de vitória ausente:


Em [22/12/2024], fiz uma aposta de $ 152,15 em um jogo de Blackjack fornecido pela Evolution. Ganhei $ 221,82 durante esta aposta. No entanto, apesar da minha vitória, os ganhos não foram creditados na minha conta do cassino. Na verdade, o saldo da minha conta permaneceu em zero.


Em uma tentativa de resolver esse problema, entrei em contato com a Evolution, que confirmou que a reclamação sobre esse assunto foi resolvida e encerrada sob o número de reclamação SD-4636831. Isso indica que o problema foi resolvido pelo provedor de serviços e não houve atraso ou problema da parte deles. Portanto, o atraso no crédito dos ganhos na minha conta é inteiramente do meu cassino empier.



Além disso, entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail e chat ao vivo diversas vezes desde que o problema ocorreu, mas, infelizmente, não recebi nenhuma resposta ou resolução satisfatória para esse problema até agora.


Retirada pendente:


Atualmente, tenho uma solicitação de retirada pendente de $270, que está pendente há 6 dias. Minha última solicitação de retirada antes desta foi feita há um mês, e ainda não recebi os fundos ou quaisquer atualizações sobre esta última retirada.


Além disso, minha conta é totalmente verificada, o que deve ter garantido um processo de retirada mais rápido e tranquilo.

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Público
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Olá Abdullahms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyEmpire Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino sobre esse assunto?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que os saques podem levar até 14 dias para serem processados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

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Anexo sensível
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Olá Nick

Minha conta foi verificada há 2 meses ou mais, não me lembro exatamente


sobre contatá-los enviei um e-mail para o suporte e o e-mail de reclamação também o chat ao vivo de 22/12 disseram que hoje eles têm a mesma resposta


"Pelo que vejo, a equipe relevante ainda está trabalhando no seu problema, ele deve ser resolvido em breve. Você será contatado por e-mail assim que houver uma atualização sobre a situação."



e já a Evolução fornecida diz que encerramos o caso que significa o atraso no lado do cassino


última vez ontem com a mesma resposta sem benefícios

e por e-mail nenhuma resposta, apenas no chat ao vivo eles me responderam

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Esta é a última resposta que recebo deles em 31/12/2024

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Público
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Obrigado Abdullahms por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
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Obrigado Nick

ainda estou esperando há 10 dias e não recebo nenhuma ajuda séria

você pode ajudar por favor

obrigado

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Público
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Tradução

Olá Abdullahms,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o MyEmpire Casino para participar da conversa.


Caro MyEmpire Casino,

Você pode esclarecer por que, depois de um período de tempo tão significativo, o problema do jogador continua sem solução e o saque ainda não foi processado?

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Público
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Olá Michal

recebo meu saque, mas não recebo meu prêmio perdido de 221$ de 21/12

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Público
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Caro Abdullahms,


Obrigado pela sua paciência.


Por favor, esteja ciente de que estamos verificando com o departamento relevante a respeito da sua vitória perdida. Com base nas informações que você nos deu e na aposta exata que você nos forneceu, esteja ciente de que entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.


Atenciosamente

Equipe MyEmpire

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Público
Público
Tradução

Caro MyEmpire Casino,

Agradeço sua resposta. Reconheço que abordar tais questões pode ser bastante complexo e demorado. No entanto, conforme destacado pelo jogador, o problema já foi avaliado e resolvido pela equipe Evolution sob o número de reclamação SD-4636831, indicando que sua equipe possui todas as informações necessárias deles. Esta reclamação está pendente há mais de um mês sem progresso notável, o que não se alinha com os padrões esperados de um cassino respeitável e altamente conceituado como o seu. Embora eu entenda que este problema pode ter afetado vários jogadores, a duração deste processo sem progresso está começando a mostrar sinais de paralisação do processo de nossa parte.

Peço respeitosamente que você priorize a resolução deste assunto o mais breve possível. Caso a situação permaneça sem solução quando o tempo acabar, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida, um curso de ação que eu preferiria evitar.

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Anexo sensível
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oi

você pode ver na captura de tela do meu histórico de jogo no Evolution que mostra que eu ganhei e se eu puder ver isso no meu histórico de apostas, tenho certeza que o cassino pode ver

espero que consertemos esse problema rápido

obrigado

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Público
Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que estamos investigando o assunto.


Forneceremos atualizações assim que tivermos alguma.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire


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Público
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Oi

eu consegui minha vitória, obrigado Michal

e por favor myempire eu faço o saque do valor espero que você possa acelerar o processo para que eu possa obter minha vitória depois de esperar mais de 2 meses

obrigado

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Público
Público
Tradução

Caro Abdullahms,


Informamos que estamos verificando com o departamento relevante a respeito da sua retirada e entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.


Atenciosamente

Equipe MyEmpire

Traduzido automaticamente:

Abdullahms tem 5d 3h 0m 59s dia(s) para responder

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