Problema de vitória ausente:
Em [22/12/2024], fiz uma aposta de $ 152,15 em um jogo de Blackjack fornecido pela Evolution. Ganhei $ 221,82 durante esta aposta. No entanto, apesar da minha vitória, os ganhos não foram creditados na minha conta do cassino. Na verdade, o saldo da minha conta permaneceu em zero.
Em uma tentativa de resolver esse problema, entrei em contato com a Evolution, que confirmou que a reclamação sobre esse assunto foi resolvida e encerrada sob o número de reclamação SD-4636831. Isso indica que o problema foi resolvido pelo provedor de serviços e não houve atraso ou problema da parte deles. Portanto, o atraso no crédito dos ganhos na minha conta é inteiramente do meu cassino empier.
Além disso, entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail e chat ao vivo diversas vezes desde que o problema ocorreu, mas, infelizmente, não recebi nenhuma resposta ou resolução satisfatória para esse problema até agora.
Retirada pendente:
Atualmente, tenho uma solicitação de retirada pendente de $270, que está pendente há 6 dias. Minha última solicitação de retirada antes desta foi feita há um mês, e ainda não recebi os fundos ou quaisquer atualizações sobre esta última retirada.
Além disso, minha conta é totalmente verificada, o que deve ter garantido um processo de retirada mais rápido e tranquilo.
Missing win Issue:
On [22/12/2024], I placed a bet of $152.15 on a Blackjack game provided by Evolution. I won $221.82 during this bet. However, despite my win, the winnings were not credited to my casino account. In fact, my account balance remained at zero.
In an attempt to resolve this issue, I contacted Evolution, who confirmed that the complaint regarding this matter had been resolved and closed under complaint number SD-4636831. This indicates that the issue was addressed by the service provider and there was no delay or issue on their side. Therefore, the delay in crediting the winnings to my account is entirely on my empier casino.
Additionally, I have contacted the support team via email and live chat multiple times since the issue occurred, but unfortunately, I have not received any satisfactory response or resolution to this matter so far.
Pending Withdrawal:
I currently have a pending withdrawal request for $270, which has been pending for 6 days. My last withdrawal request before this was made a month ago, and I have not yet received the funds or any updates regarding this latest withdrawal.
Additionally, my account is fully verified, which should have ensured a faster and smoother withdrawal process.
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