MyStake Casino - A conta do jogador foi auditada.

Olá, fui um excelente cliente do Mystake.com depositar várias vezes... e quando ganhei muito dinheiro, eles colocaram minha conta em restrição e investigação. Já se passaram 3 meses e não consigo nem sacar meu dinheiro. eles me segurando 11 411 usd.

Caro frankj8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia especificar se você já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira tentativa de saque? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu tenho cooperado totalmente, já faz quase 3 meses que estou esperando, nunca fiz um saque neste site apenas depósito múltiplo e minha conta foi totalmente verificada quando foi criada e nunca recebi nenhum bônus ou promoção. Obrigado, guru do cassino

Obrigado, frankj8, pelo esclarecimento. Você poderia informar se enviou documentos pessoais para concluir a verificação da conta KYC ou por "verificado" significa que seu endereço de e-mail foi verificado quando você criou a conta?

Minha conta foi totalmente verificada desde que foi criada, o que significa que enviei comprovante de identificação, comprovante de endereço e meu e-mail foi verificado. Tudo foi verificado e aceito. Quando tentei retirar pela primeira vez me pediram para enviar um vídeo meu segurando um papel com meu nome de usuário, a data e o site todos escritos no mesmo papel. Que eu envio. Meu Kyc foi feito corretamente.

Muito obrigado, frankj8, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá frankj8,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Entretanto, posso pedir-lhe que confirme se acumulou os seus ganhos em apostas desportivas ou jogos de casino?

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro MyStake Casino,

Você pode esclarecer o motivo da investigação da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Eu fiz meu dinheiro principalmente em apostas esportivas em apostas na NFL e MLB

Caro frankj8,

Devo informar que atualmente não temos uma agência que trata de reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente.

Aguardaremos uma resposta do cassino para descobrir o motivo da investigação, mas esteja ciente de que se for apenas por causa de apostas esportivas, talvez não possamos ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão

Ganhei meu dinheiro através do cassino e apostando em esportes. O problema é que eles não querem me pagar e não me dão nenhum motivo. E isso é um grande problema para qualquer jogador que gostaria de entrar em seu site, estar ciente de que essa empresa tem reclamações sobre problemas de retirada. Além disso, o guru do cassino é um site sobre revisão de cassino online, então acho que minha reclamação é muito importante para mim, mas também para um novo cliente em potencial em seu site para

estar ciente de como a mystake tem atuado com seus clientes. Te agradece

-Frank

Obrigado por seus comentários Franco.

Aguardaremos uma resposta do cassino e veremos como podemos ajudar a resolver o problema.

Atenciosamente,

Adão

Olá frankj8,

Queremos informá-lo que a investigação está próxima do fim. Pedimos gentilmente que aguarde até o final do mês e enviaremos a resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Perfeito & vou postar as atualizações aqui com prazer obrigado.

-Frank

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas. Vou estender o cronômetro enquanto aguardamos o resultado da investigação.

Atenciosamente,

Adão

Boa noite, ainda estou aguardando sua resposta Mystake estamos no final do mês (31 de outubro de 2022) e ainda sem atualizações. Tentei ser paciente e esperei 3 meses + por algumas investigações, nem sei os motivos e nunca retiro nada dos meus ganhos.

Caro Mystake Casino,

Você pode, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

O usuário pode sacar 1000USD por semana. Esperamos que isso seja aceitável para o jogador. O usuário era um vencedor do esporte, e foi o motivo da investigação.

Atenciosamente,

Olá MyStake Casino,

Obrigado pela atualização da situação.

Caro frankj8,

Por favor, responda e confirme se você considera isso aceitável.

Atenciosamente,

Adão

sim, confirmo que posso retirar 1000 usd por semana, obrigado casinoguru

Olá frankj8,

Como agora você tem acesso à sua conta e pode fazer saques de seus ganhos, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão