O jogador do Reino Unido totalmente verificado teve sua conta bloqueada devido à investigação da conta. A reclamação foi resolvida após a declaração e informação prestada pelo casino de que a conta do jogador já se encontra desbloqueada e disponível com base na verificação dos métodos de pagamento que utilizou no casino e na confirmação do jogador. Ele recebeu os pagamentos aproximadamente 3 semanas após sua solicitação de saque.
Eu tenho uma retirada de 1.200 atualmente em status de processamento e mais 1.400 na minha conta com MyStake. Na manhã de sábado, não tive acesso à minha conta e não pude fazer apostas, depositar ou sacar. Agora não consigo acessar a conta e, ao tentar fazer o login, recebo a mensagem 'usuário bloqueado'. Estou totalmente verificado e recebi retiradas anteriores e depositado várias vezes. Mandei um e-mail para eles e tudo que recebo é que a conta está sob investigação. Eu continuo enviando e-mails e não obtenho outra resposta a não ser 'esperar pacientemente'. É uma grande quantia para eles reterem de mim e é totalmente antiético. Também não vejo nenhum motivo para minha conta estar sob investigação.
Olá Ethan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Não usei nenhum bônus e todos os ganhos são de minhas próprias apostas.
Finalmente recebi uma resposta do MyStake esta manhã. Eles pediram um comprovante do meu cartão de pagamento, o qual enviei. O serviço ao cliente deles é muito ruim e lento, mas espero estar chegando a algum lugar agora. Vou atualizá-lo assim que tiver uma atualização deles. Muito obrigado por sua ajuda.
Atenciosamente
Ethan
Muito obrigado por sua resposta e atualização, Ethan. Vamos esperar mais alguns dias para ver se há algum desenvolvimento. Enquanto isso, manteremos esta reclamação aberta, então, por favor, informe-nos se houver algo novo.
Olá Kristina, infelizmente ainda não recebi uma atualização do MyStake. Eu enviei um e-mail e tudo o que eles responderam foi 'por favor, aguarde pacientemente'. Acredito que tenho sido extremamente paciente, considerando que eles estão segurando mais de 2600 euros do meu dinheiro. Não tenho certeza do que fazer neste momento. Espero que você possa me indicar a direção certa para resolver o problema.
Atenciosamente
Ethan
Muito obrigado Ethan pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Ethan,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Casino MyStake, poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda está bloqueada e porque o levantamento ainda não foi processado? Quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Caro time do Casino Guru,
Em primeiro lugar, gostaríamos de informá-lo sobre o usuário acima mencionado. Nas últimas semanas, ele usou muitos cartões de crédito diferentes. Por esse motivo, o usuário foi informado de que estava em andamento uma investigação para determinar se o usuário era um titular legítimo desses cartões de crédito ou não. Este último foi o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada por um determinado período.
Assim que nos forneceu a prova de que era titular legítimo dos referidos cartões, a sua conta de jogador já não está bloqueada e ele já pode levantar o montante.
Olá, equipe do MyStake Casino,
Muito obrigado por fornecer as informações.
Caro Ethan,
Já consegue aceder à sua conta de jogo e verificar o seu pedido de levantamento?
Em caso afirmativo, neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Olá,
Eu processei a retirada e a recebi. Muito obrigado, Branislav e Casino Guru, por me ajudarem.
MyStake, atualizei minha avaliação no trustpilot e sou grato pelo assunto que está sendo resolvido. No entanto, o atendimento ao cliente foi ruim durante toda a investigação e acredito que demorou um tempo extremamente desnecessário, considerando que tudo o que era necessário eram cópias dos meus extratos bancários, que eu poderia ter fornecido no primeiro dia em que minha conta foi investigada.
Obrigado novamente ao CasinoGuru!
Obrigado, Ethan, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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