A jogadora do Reino Unido enfrenta o fechamento de conta sem explicação após depositar £ 1.300 no mystake.com, que ela alega não ter uma licença válida. Ela solicita um reembolso devido aos seus problemas de saúde mental e ao impacto financeiro da situação, pois luta por necessidades básicas e não recebeu uma resposta do cassino sobre sua reclamação.
Olá, sou um jogador do Reino Unido aqui. Tenho sérios problemas de saúde mental e isso afeta a maneira como entendo e tomo decisões. Eu me deparei com mystake.com e não sabia que eles não aceitavam jogadores ou sim, eles promovem, mas legalmente não deveriam. Eles não me levaram através do KYC, pois não tive a chance de sacar, mas eles aceitaram todos os meus fundos £ 1.300. Tentei entrar em contato, pois eles deveriam reembolsar meus depósitos para mim devido à minha saúde mental e à maneira como agiram. Fiz algumas pesquisas, pois alguém me ajudou. Eles não têm uma licença válida, mas anunciam que têm no CEG. Não quero seguir o caminho do ADR, pois gostaria de resolver com o cassino primeiro. Simplesmente peço que devolvam meus fundos, pois estou muito mal, não tenho comida e logo perderei meu abrigo/casa. Isso está tendo um impacto tão ruim na minha saúde mental severamente, eles também me deixaram depositar esse dinheiro em menos de 24 horas, mas eles anunciam que a equipe deles é treinada para perceber isso, cada vez que eu depositava meu saldo não estava lá, isso resultou em depositar novamente. Não dormi em uma semana inteira devido a essa situação e gostaria de resolver isso. Eu não chegaria perto de nada disso novamente e apenas me deixaria seguir com minha vida e eles podem seguir com isso,
Também vi que eles estão usando comerciantes que não estão vinculados a eles. Tentei entrar em contato com essas empresas, pois minha aposta não responde à minha reclamação. Eles disseram para ir ao banco, mas o banco não pode ajudar. Pedi que fizessem a coisa certa e se queriam receber uma multa ou avaliações ruins para tratar um jogador com problemas de saúde. Então, estou perguntando se você pode me ajudar, por favor. Eles bloquearam minha conta sem nenhuma explicação, acho que devido à minha reclamação, mas não me disseram de fato. Tenho todos os comprovantes de depósitos, e-mails, detalhes da empresa, etc., por favor, estou desesperado e preciso de sua ajuda.
cumprimentos
Caro Ashbee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
não, eu não pedi ao cassino para me excluir.
Nenhum fundo onde não sobrou nenhum
isso não foi pedido para eu confirmar ou passar pela verificação. Eu sinto que isso deveria ter sido feito antes de depositar no site. Se eles seguem regras rígidas e um negócio respeitável, você não deixaria alguém depositar todos esses fundos sem verificação. Sim, claro que posso compartilhar a comunicação com você por e-mail. Recebi apenas algumas respostas dizendo que foi passado para a equipe de conformidade. Mas não houve nenhuma resposta sobre o motivo do bloqueio da minha conta. Expressei toda a minha chateação sobre como isso está me afetando tanto. Mentalmente, fisicamente e emocionalmente. Eu gostaria de resolver isso e que a Mystake possa continuar com seus negócios e eu possa continuar com minha vida
Obrigado
Caro Ashbee, infelizmente você não tem direito a reembolso de depósito, pois não solicitou uma autoexclusão.
Por favor, solicite uma autoexclusão no cassino e você também pode solicitar autoexclusão via Gamstop. Siga as instruções abaixo:
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Você precisa de mais alguma assistência? Se sim, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Olá Dominika,
Por que não devo receber meus depósitos de volta? Eles não devem aceitar jogadores. Desculpe, estou confuso aqui. Por que devo solicitar uma autoexclusão e, dessa forma, não receberia nada de volta.
Estou registrado no Gamstop, mas isso não me impediria de jogar aqui, pois eles estão promovendo a oração por pessoas vulneráveis. Parece-me que você está do lado dos cassinos. Eles não são licenciados. Há uma clara lavagem de dinheiro acontecendo com todas as evidências fornecidas. Além disso, quando alguém é vulnerável, isso é um escândalo. Não entendo por que eles têm uma classificação tão alta, pois não seguem práticas e diretrizes de forma alguma. Então, essencialmente, você não está dando prosseguimento à minha reclamação, embora esteja claro o que está acontecendo aqui.
como você pode entender por que estou tão confuso sobre por que você quer que eu vá pelo seu pedido. Por favor, explique
Caro Ashbee,
Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não visar o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não oferecer moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc.) e sua autoridade de licença permitir, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.
Aqui está um exemplo que pode ajudar você a entender melhor nosso ponto de vista:
Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem no lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem no lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.
O mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido; você precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar em um cassino licenciado em Curaçao (por sua livre vontade e eles não estão mirando no mercado do Reino Unido), você precisa seguir as leis de Curaçao.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudar você e você não tem direito a um reembolso de depósito. Recomendo conduzir uma pesquisa melhor da próxima vez e jogar apenas em cassinos licenciados pelo UKGC.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
