A jogadora do Reino Unido enfrenta o fechamento de conta sem explicação após depositar £ 1.300 no mystake.com, que ela alega não ter uma licença válida. Ela solicita um reembolso devido aos seus problemas de saúde mental e ao impacto financeiro da situação, pois luta por necessidades básicas e não recebeu uma resposta do cassino sobre sua reclamação.
Olá, sou um jogador do Reino Unido aqui. Tenho sérios problemas de saúde mental e isso afeta a maneira como entendo e tomo decisões. Eu me deparei com mystake.com e não sabia que eles não aceitavam jogadores ou sim, eles promovem, mas legalmente não deveriam. Eles não me levaram através do KYC, pois não tive a chance de sacar, mas eles aceitaram todos os meus fundos £ 1.300. Tentei entrar em contato, pois eles deveriam reembolsar meus depósitos para mim devido à minha saúde mental e à maneira como agiram. Fiz algumas pesquisas, pois alguém me ajudou. Eles não têm uma licença válida, mas anunciam que têm no CEG. Não quero seguir o caminho do ADR, pois gostaria de resolver com o cassino primeiro. Simplesmente peço que devolvam meus fundos, pois estou muito mal, não tenho comida e logo perderei meu abrigo/casa. Isso está tendo um impacto tão ruim na minha saúde mental severamente, eles também me deixaram depositar esse dinheiro em menos de 24 horas, mas eles anunciam que a equipe deles é treinada para perceber isso, cada vez que eu depositava meu saldo não estava lá, isso resultou em depositar novamente. Não dormi em uma semana inteira devido a essa situação e gostaria de resolver isso. Eu não chegaria perto de nada disso novamente e apenas me deixaria seguir com minha vida e eles podem seguir com isso,
Também vi que eles estão usando comerciantes que não estão vinculados a eles. Tentei entrar em contato com essas empresas, pois minha aposta não responde à minha reclamação. Eles disseram para ir ao banco, mas o banco não pode ajudar. Pedi que fizessem a coisa certa e se queriam receber uma multa ou avaliações ruins para tratar um jogador com problemas de saúde. Então, estou perguntando se você pode me ajudar, por favor. Eles bloquearam minha conta sem nenhuma explicação, acho que devido à minha reclamação, mas não me disseram de fato. Tenho todos os comprovantes de depósitos, e-mails, detalhes da empresa, etc., por favor, estou desesperado e preciso de sua ajuda.
cumprimentos
Caro Ashbee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
não, eu não pedi ao cassino para me excluir.
Nenhum fundo onde não sobrou nenhum
isso não foi pedido para eu confirmar ou passar pela verificação. Eu sinto que isso deveria ter sido feito antes de depositar no site. Se eles seguem regras rígidas e um negócio respeitável, você não deixaria alguém depositar todos esses fundos sem verificação. Sim, claro que posso compartilhar a comunicação com você por e-mail. Recebi apenas algumas respostas dizendo que foi passado para a equipe de conformidade. Mas não houve nenhuma resposta sobre o motivo do bloqueio da minha conta. Expressei toda a minha chateação sobre como isso está me afetando tanto. Mentalmente, fisicamente e emocionalmente. Eu gostaria de resolver isso e que a Mystake possa continuar com seus negócios e eu possa continuar com minha vida
Obrigado
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