MyStake Casino - A conta do jogador não foi encerrada mediante solicitação.

Olá, eu disse a eles no dia 4 de dezembro para encerrarem minha conta e me impedirem de fazer qualquer depósito até que fechem minha conta, pois sou viciado em jogos de azar. Enviei-lhes um e-mail duas vezes no dia 4 de dezembro. Mas eles não me responderam e não fizeram o que eu queria. Eu escrevi para eles que estou com medo de perder mais dinheiro, é por isso que quero que fechem minha conta, mas eles não o fizeram e perdi muito dinheiro. Mandei um e-mail para eles dizendo que quero meu dinheiro de volta, mas eles não respondem meus e-mails. Ficar longe! E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!

Prezado Yasin1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Foi exatamente isso que eu disse a eles, mas eles não fizeram nada! Eu lhe enviarei o e-mail.

Olá, encaminhei o e-mail para você. Obrigado

Obrigado pelo seu e-mail. Você fez algum depósito depois de solicitar a autoexclusão? Em caso afirmativo, você poderia especificar os valores e datas exatos?

Olá, posso enviar-lhe o comprovante de cada transação, se desejar.

Fiz algumas transações após minha solicitação que são as seguintes:

6 de dezembro: £ 49,95

6 de dezembro: £ 95,33

6 de dezembro: £ 301,94

7 de dezembro: £ 1.003,06

7 de dezembro: £ 995,19

7 de dezembro: £ 995,55

7 de dezembro: £ 1.194,66

8 de dezembro: 3001,22

= £ 7.636,90 mais eu tinha £ 650 em meus ganhos que tentei sacar, mas não consegui porque não fui excluído e perdi, mas realmente não me importo com os £ 650 porque não estava na minha conta bancária, mas se você quiser, posso provar isso também.

Obrigado

Muito obrigado, Yasin1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, muito obrigado.

Prezado Yasin1,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Muito obrigado

Olá Jozef,

O jogador solicitou o encerramento da conta por e-mail no dia 12 de dezembro, o que foi feito no mesmo dia.

Antes disso, não recebíamos nenhum tipo de solicitação desse tipo, nem mesmo via chat ao vivo.

Yasin1, mostre-nos os e-mails de 4 de dezembro aos quais você está se referindo.

Cumprimentos,

Olá, enviei a prova ao Casino Guru. Eles entenderam. Se você quiser, posso provar que também não é um problema. O e-mail foi enviado no dia 5 de dezembro.

Prezada equipe do MyStake Casino,

esta é uma captura de tela do e-mail do jogador. Posso pedir que você reaja?

Olá Jozef,

Não recebemos esse e-mail no dia 5 de dezembro. Exatamente o mesmo texto foi enviado para o nosso e-mail de suporte no dia 12 de dezembro. A prova enviada pelo jogador não é válida. Poderia ser facilmente editado.

Precisamos encontrar outra maneira de confirmar a verdade.

Atenciosamente,

Você está brincando comigo? Como devo editá-lo? Enviei ao Casino Guru o e-mail que até encaminhei, como posso editá-lo? Você pode ter conseguido! Mas definitivamente não sou eu! É uma piada você me contar algo assim!

Você precisa encontrar outra maneira de encontrar a verdade? Isso é uma piada! Sério, é uma piada! Você está me contando uma calúnia! É uma piada!

Prezado Yasin1,

Lamento a situação, não é difícil provar isso. Você poderia me enviar o vídeo mostrando o endereço de e-mail contestado, abrindo a pasta de envio e exibindo o e-mail com a data correta?

Ei, eu anexei o vídeo. Gravei o vídeo com um telefone diferente porque não sabia mais como fazer. Eu espero que isso ajude. Obrigado

O vídeo está anexado? Tentei fazer isso, mas não tenho 100% de certeza se funcionou. Obrigado

Se quiser posso te enviar o vídeo por e-mail também. Obrigado

Olá Yasin1,

claro que você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .

Eu lhe enviei o e-mail. Obrigado

Prezado Yasin1,

Encaminhei as evidências para a equipe do cassino, mas a qualidade é bastante baixa. Você poderia nos fornecer uma gravação de tela mostrando a abertura do aplicativo de e-mail, o acesso à pasta de envio e a abertura do e-mail contestado?

Ei, enviei a você o vídeo de gravação de tela que você queria. Espero que isso ajude agora. Obrigado

Prezado Yasin1,

Analisei esses vídeos e, embora haja algumas suspeitas, não é possível determinar com certeza se o e-mail foi enviado ou não. No entanto, devo esclarecer que a autoexclusão só se aplica quando a equipa do casino a confirmar. Como você não recebeu nenhum e-mail de confirmação, você pode entrar em contato com o suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou tentar enviar um e-mail novamente. Portanto, este único e-mail não o torna elegível para reembolso. Peço sinceras desculpas pela situação, mas sou forçado a rejeitar seu caso.

Você tem todo o direito de não concordar com minha decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru