O jogador do Reino Unido viciado em jogo solicitou o encerramento da conta e a prevenção de depósitos, mas o casino não atendeu ao pedido, fazendo com que o jogador perdesse uma quantia significativa de dinheiro. O jogador exigiu um reembolso e alegou que o casino não respondia aos e-mails. O jogador forneceu uma lista de transações realizadas após seu pedido, totalizando £ 7.636,90. Ele também alegou ter perdido £ 650 adicionais em ganhos, mas não estava tão preocupado com esse valor. Apesar de ter fornecido por e-mail a prova do seu pedido de autoexclusão, o casino negou ter recebido tal e-mail. O jogador forneceu então um vídeo como prova, mas a qualidade era baixa e não foi possível determinar com certeza se o e-mail foi enviado. Concluímos que a autoexclusão só se aplicava depois de confirmada pela equipa do casino e, como o jogador não recebeu qualquer confirmação, não era elegível para reembolso. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.
