O jogador da Noruega está insatisfeito com a política de retirada. A maioria dos ganhos do jogador foram pagos e uma pequena parte foi devolvida à sua conta. O jogador então perdeu o restante de seus ganhos e parou de responder, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Eles marcaram minha retirada 225 como concluída, mas eu nunca os recebi. Peço que me passem o Txid, mas eles não respondem ou ignoram. Solicitei 225 euros para o xrp
Caro Reran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou esse saque?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu fiz muitas retiradas antes, todas demoram 2-3 dias. Solicitei 225 euros e 65 euros. Eu tenho o 65 antes do 225, embora eu tenha solicitado o 65 dois dias depois. Eles disseram que pagaram 225 euros, mas se recusaram a fornecer a identificação da TxiD / Transação.
como verifiquei, eles inseriram a tag Xrp errada, embora eu tenha colocado a tag certa.
Dizem que coloco detalis errados e o problema é meu mesmo que entre os mesmos detalis em todos os meus levantamentos. Eu copio do binance e colo no site deles, tenho 100% de certeza. Acho que copiaram a tag de outra pessoa ou até enviaram para eles mesmos.
Eles me deram 272 Xrp no valor de 196 euros. Eles ainda me devem 29 euros
Eles me enviaram US $ 225 em vez de euros ...
Obrigado por suas respostas, Reran. Você poderia esclarecer suas últimas 2 mensagens? Eu entendi corretamente que o cassino processou seu saque, entretanto, o valor não estava correto?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Então, eles adicionaram o valor perdido à minha conta, mas eu tive que brincar com ele e perdi tentando chegar a 100 euros, bcs que o saque mínimo. Então sim, em vez de mandar o resto para a minha carteira, eles tentaram dificultar e me fazer perder o controle tentando retirar. 🙂
Obrigado pela atualização, Reran. Compreendo a sua frustração, mas do nosso ponto de vista, o casino deu-lhe tudo o que era devido (a grande maioria foi paga e o montante em falta creditado de volta na sua conta), e receio que se perder o resto seus ganhos, não podemos fazer muito mais por você.
No entanto, por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
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