CasaReclamaçõesMyStake Casino - A retirada do jogador via transferência SEPA é negada.

MyStake Casino - A retirada do jogador via transferência SEPA é negada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/08/2023 | Caso encerrado : 22/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano enfrenta dificuldades para utilizar a transferência SEPA durante uma tentativa de saque. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Não consigo sacar usando a transferência SEPA

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado francescosocial89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?

Você já tentou discutir o problema com a transferência SEPA com o suporte ao cliente? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, Veronika, li sobre a verificação KYC, mas não consigo. Não sei como fazer, você poderia me ajudar?

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Público
Público
há um ano
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Esta seria a primeira vez que me retiraria do mystake

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Público
Público
há um ano
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Para verificação, acesse seu perfil, clique em Verificação de conta e carregue seu comprovante de identidade e comprovante de endereço. Além disso, não se esqueça de verificar seu endereço de e-mail também.

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) francescosocial89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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