O jogador do Reino Unido solicitou uma autoexclusão. Mesmo que a conta original tenha sido bloqueada inicialmente, o jogador pode registrar uma nova conta mais tarde. O cassino afirmou que reembolsaria os depósitos do jogador, mas não devolveu o valor total, pois parte dele foi depositado antes da verificação. Depois de muita discussão, o cassino decidiu reembolsar integralmente os depósitos do jogador e o jogador considerou o assunto resolvido.
Prezado Dalziel7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, respondi ao seu e-mail e adicionei capturas de tela
Muito obrigado, Dalziel7, por fornecer todas as capturas de tela relevantes. Você poderia informar se tentou acessar sua conta antiga durante o período em que ela estava bloqueada? Sua primeira conta foi verificada com sucesso no passado?
Olá, sim, a conta antiga foi verificada com sucesso e não tentei usá-la desde então. fui acessar no mesmo dia que fiz a nova conta e apareceu 'usuário bloqueado'
Muito obrigado, Dalziel7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Dalziel7,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer mais informações sobre a exclusão anterior do jogador e como ele pode ter criado uma nova conta usando os mesmos detalhes?
Atenciosamente,
Adão
Boa sorte Adam… Estou esperando quase uma semana por uma resposta 🙄
Você gostaria que eu enviasse capturas de tela dos depósitos?
Olá Dalziel7,
Enquanto esperamos por mais informações do cassino, sinta-se à vontade para me enviar qualquer informação que considere relevante (adam.m@casino.guru). É difícil comentar sem uma visão mais aprofundada sobre exatamente o que aconteceu.
Atenciosamente,
Adão
Olá, acabei de enviar um e-mail para você com capturas de tela e evidências. Obrigado
Olá Adam, enviei os detalhes, por favor, confirme se os recebeu.
Estou esperando há 8 dias por uma resposta e atualização da Mystake e ainda não fui contatado sobre esse reembolso.
Olá Dalziel7,
Recebi seu e-mail, obrigado.
Precisamos de uma resposta do casino para podermos prosseguir, por isso vamos dar-lhes mais algum tempo.
É nosso procedimento padrão conceder ao cassino 2 períodos de 7 dias cada para responder. Caso contrário, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Adam, você pode, por favor, confirmar que, por direito, Mystake deve me mostrar exatamente quais detalhes eles têm de mim. Pedi inúmeras vezes os detalhes armazenados em ambas as contas para provar que são iguais nas áreas e eles se recusam a me fornecer.
Certamente isso também é contra a lei
Olá Dalziel7,
O cassino deu algum motivo para não fornecer as informações?
Ainda não recebi resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez conforme mencionado.
Gostaríamos de pedir ao MyStake Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Tudo o que eles disseram é 'por razões de segurança, eles não podem fornecer as informações', certamente há mais que pode ser feito do que apenas uma marca negra contra eles. Eu mereço esse dinheiro de volta
Olá Dalziel7,
Entendemos que o vício em jogos de azar pode ser muito problemático. Lamentamos que você esteja nesse tipo de situação. Espero que você cuide do seu problema e se recupere dele.
Entenda também que criar contas duplicadas é contra nossa política. Você não deveria ter feito o segundo.
De acordo com nossos T&C, contas duplicadas são bloqueadas assim que são detectadas. Verificamos e, como você não concluiu o processo de verificação, o sistema não pôde corresponder à sua conta antiga.
Como o sistema não conseguiu identificar duplicatas por meio de verificação parcial, tomamos a decisão de reembolsar seus fundos depositados.
Atenciosamente,
Olá,
Posso confirmar que nem todos os depósitos foram reembolsados. Recebi £ 6.000 de volta e não os £ 6.500 que foram depositados, então dizer que todos foram reembolsados é falso.
Também gostaria de declarar que não tenho permissão para ver quaisquer registros de bate-papo ou detalhes que você tenha em meu arquivo e me disseram que era contra sua política compartilhá-los comigo. Não resolverei este caso até que todos os meus depósitos sejam reembolsados e em minha conta.
Prezado Cassino MyStake,
Obrigado pela sua resposta. Você pode informar sobre o valor reembolsado? O jogador afirma que depositou mais do que foi devolvido a ele.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
O jogador depositou £ 500 antes da verificação. Consequentemente, não havia informações sobre a conta ser uma duplicata.
Como já mencionamos, quando uma conta duplicada é detectada, nossa equipe responsável a bloqueia o mais rápido possível. Isso acontece durante o processo de verificação. Como não conseguimos bloquear a conta do jogador a tempo devido a um problema de verificação, £ 6.000 foram reembolsados.
Atenciosamente,
A nova conta usava o mesmo nome, idade e dados bancários para depósito da conta anterior. Eu deveria receber um reembolso total. Se eu ganhasse dinheiro com aquele depósito inicial de £ 500, garanto que você não me deixaria ficar com o lucro. É justo que os valores totais do depósito sejam reembolsados
Uma atualização…. Minha aposta ainda se recusa a me dar o valor total dos depósitos reembolsados. eles reembolsaram apenas £ 6.000, retirei isso da minha conta para o meu banco e verifiquei hoje para ver se apenas £ 5.872 foram transferidos para minha conta bancária. Disseram-me que isso se deve às taxas de câmbio.
Me desculpe, isso é ridículo. Depositei £ 6.500 libras esterlinas e retirei £ 6.000 libras esterlinas.
eu jogo em libras e não em euros, minha conta foi creditada em libras e não em euros. Eu esperava que o mesmo valor depositado fosse o mesmo retirado
Obrigado pela informação adicional, Dalziel7.
Prezado Cassino MyStake,
Não tenho certeza se entendi por que o jogador não recebeu o valor total de seus depósitos. Se eles se auto-excluíram e conseguiram criar uma conta usando os mesmos detalhes, seus depósitos devem ser devolvidos integralmente. Você também pode esclarecer o que aconteceu em relação às taxas de câmbio?
Atenciosamente,
Adão
Adam, posso enviar capturas de tela das evidências?
Olá Dalziel7,
Sinta-se à vontade para me enviar qualquer informação que considere relevante ( adam.m@casino.guru ).
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Essa quantia de dinheiro (6000 GBP) foi creditada após passar na verificação quando foram aprovados os dados pessoais do usuário e seu problema de vício em jogos de azar. Os restantes 500 GBP foram depositados antes da verificação enquanto não fomos informados sobre a conta duplicada existente.
Quanto à questão da moeda, a transação foi concluída em GBP de nossa parte (não em EUR). Verificamos esses detalhes e tudo foi feito em GBP, a respeito disso o usuário pode entrar em contato com seu banco e esclarecer esse caso.
Atenciosamente,
Independentemente de antes ou depois da verificação, usei meu mesmo nome, mesmo número de celular e mesma conta bancária para configurar a conta duplicada e transferir dinheiro, então você não pode me dizer que não tinha como saber que era um usuário autoexcluído… e se o seu sistema nunca sinalizou isso, então isso é uma falha completa de sua parte e sua configuração de autoexclusão precisa ser abordada… quanto ao saque, passando de 6000 para 5872… Entrei em contato com meu banco e eles dizem que é devido à transferência do enviar banco. Portanto, espero que isso também seja corrigido. Depositei £ 6.500 e espero £ 6.500 de volta ... incluindo compensação por todo esse estresse e falha em me proteger
Prezado Cassino MyStake,
O problema aqui é que o jogador conseguiu se registrar usando todos os mesmos dados, exceto o e-mail, embora a conta tenha sido excluída devido a um problema de jogo.
Se o jogador conseguiu se registrar estando auto-excluído desta forma, todo o valor depositado desde o momento deste registro deve ser devolvido a ele.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Segundo ele, existem muitos cadastros em nosso site para que possamos supervisionar a conta de cada usuário individualmente. Depois que conseguimos identificar as informações pessoais desse usuário, devolvemos o dinheiro. Assim, em relação à nossa política, não podemos devolver fundos depositados antes da verificação.
Atenciosamente,
Equipe MySteak
O problema não é apenas que consegui abrir uma nova conta após a autoexclusão, mas também foi negado qualquer acesso aos dados e registros de bate-papo armazenados em mim. Completa falta de segurança e bem-estar para os jogadores e completamente ilegal e gostaria de meus depósitos de volta e compensação
Prezado Cassino MyStake,
Eu aprecio que você receba muitos novos registros, mas não seria relativamente fácil implementar verificações/restrições no software no momento do registro para evitar que os jogadores possam se registrar usando os mesmos detalhes (exceto por um e-mail diferente )?
Se o mesmo e-mail pode ser detectado, por que não o mesmo nome/endereço, etc.?
Receio não concordar que nenhum dos depósitos do jogador possa ser retido pelo cassino neste caso, pois todos devem ser devolvidos a eles pelo mesmo motivo: eles foram autorizados a se registrar quando deveriam ser excluídos.
Atenciosamente,
Adão
Eu realmente preciso que isso seja resolvido e resolvido, Mystake está ignorando completamente este problema e se recusando a me reembolsar e nem mesmo reconhecer a brecha na proteção de dados por não me fornecer logs de bate-papo e detalhes em minha conta
Olá Adam,
A criação de contas duplicadas é restrita em nosso cassino. No entanto, vemos alguns jogadores viciados em jogos de azar se aproveitando, negando nossos termos e condições e exigindo reembolso caso percam dinheiro.
Isso se tornou o maior problema.
Como mencionamos, a duplicata é detectada automaticamente durante a verificação. É a maneira mais ideal. Além disso, nosso programa de verificação modifica automaticamente os dados pessoais, independentemente do que o usuário tenha escrito antes.
Como fomos culpados e o programa não conseguiu detectar a conta duplicada a tempo, reembolsamos 6.000 libras, depósitos feitos após a tentativa de verificação.
E a última parte, o usuário depositou 4800 EUR e retirou 7600 EUR da primeira conta. Não deveríamos também considerar isso? No geral, o jogador recebeu mais dinheiro do que depositou.
Atenciosamente,
Equipe MyStake
Agora você está dizendo que, porque ganhei mais do que perdi com minha primeira conta antes de me banir, não tenho direito a nenhum reembolso porque seu site não me protegeu de abrir outra conta depois que me excluí ... você realmente está se agarrando a palhas aqui. Eu nunca deveria ter sido capaz de abrir uma segunda conta, nunca deveria ter sido capaz de depositar dinheiro e nunca deveria ter sido negado o acesso aos meus registros de bate-papo e dados sobre mim. Tudo isso é ilegal e você não seguiu suas próprias diretrizes. Eu deveria receber um reembolso total e ser compensado por isso!
Também não recebi o total de 6.000 que você diz que me foi devolvido, só recebi 5.872 quando foi transferido para o meu banco. Não estou absolutamente satisfeito com nada disso e sinto você e fazendo tudo o que você pode fazer, afaste isso e ignore tudo ... então vou resumir para qualquer um que esteja lendo, assim como você.
você permitiu que uma segunda conta duplicada fosse criada depois que eu já me excluí com uma conta anterior
a nova conta tinha os mesmos detalhes (menos o endereço de e-mail)
Fui autorizado a depositar um total de £ 6.500, mesmo após a verificação.
Solicitei a devolução dos depósitos após consulta a assessoria jurídica
pedi repetidamente dados e detalhes que você tinha em ambas as minhas contas ... você se recusou a me fornecer quaisquer detalhes e dados, pois sabia que isso provaria que você permitiu uma segunda conta (violação da lei de proteção de dados ... contra a lei)
você finalmente…. Após semanas de recusa, concordei em reembolsar apenas £ 6.000 de volta à minha conta, mas apenas £ 5.872 chegaram à minha conta. Você culpou as taxas de conversão de moeda, no entanto, eu depositei em libras esterlinas e joguei em libras esterlinas, então nenhuma conversão deveria ter sido feita.
você continua a se recusar a me reembolsar os £ 500 adicionais ou os £ 128 do primeiro depósito
você continua a se recusar a admitir culpa em toda essa confusão
você se recusa a fornecer compensação por sua falha em me proteger e falha em aderir à lei de proteção de dados, fornecendo-me todos os registros de bate-papo e dados em meus arquivos.
isso é 100% ilegal e eu aviso a todos que nunca usem seu site !!!
Prezado Cassino MyStake,
O problema aqui, como o jogador afirmou, é que eles foram autorizados a registrar facilmente outra conta enquanto uma autoexclusão foi implementada devido ao vício em jogos de azar.
Embora eu entenda que o jogador não deve abrir outra conta enquanto estiver excluído, a autoexclusão pode não ser eficaz se não forem tomadas medidas suficientes para evitar que essa situação aconteça, uma visão que também mencionamos em relação a este caso anterior: https ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .
Não vejo como o fato de o jogador ter sacado ganhos de qualquer valor antes de solicitar a autoexclusão pode ser relevante, e acredito que os depósitos do jogador da segunda conta devem ser devolvidos a ele integralmente neste caso. Gostaria de pedir ao cassino que reconsidere sua decisão.
Atenciosamente,
Adão
Olá Dalziel7,
Sua conta foi creditada com 500 GBP; agora você pode retirar os fundos.
Atenciosamente,
Equipe Mystake.
Olá, £ 500 foram devolvidos à minha conta, mas ainda há £ 128 perdidos após o último saque e espero mais depois deste também. Ainda não fui informado sobre meu pedido de indenização, pois meus direitos de proteção de dados foram violados
Prezado Cassino MyStake,
Obrigado pela atualização, você pode informar sobre a falta de GBP 128 do primeiro saque? Há taxas envolvidas?
Atenciosamente,
Adão
Também gostaria de saber se receberei uma compensação ou se preciso apresentar esta reclamação à autoridade do jogo
Também gostaria de saber se receberei uma compensação ou se preciso apresentar esta reclamação à autoridade do jogo
Olá Adam,
Enviamos um e-mail com o comprovante da declaração. Verifique sua caixa de entrada de e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Prezado Dalziel7,
O cassino forneceu prova de que o valor enviado anteriormente era de fato o valor de GBP 6.000. É possível que algumas taxas tenham sido aplicadas pelo seu banco/provedor de pagamento?
Atenciosamente,
Adão
Entrei em contato com meu banco e eles não adicionaram taxas.
Também gostaria de saber o que está acontecendo com a falha em aderir à proteção de dados em minha conta. estarei esperando a compensação
Prezado Dalziel7,
Você pode fornecer algo do seu banco que comprove isso, para que possamos tentar determinar onde esse valor foi deduzido?
Em relação às solicitações de informações da conta sendo ignoradas, você também tem algo para apoiar isso?
Atenciosamente,
Adão
Sim, Adam, eu forneci evidências para mostrar que eles se recusaram a me fornecer logs de bate-papo, etc. Vou enviá-los para você novamente
Adam, posso enviar uma mensagem privada para você para discutir um problema?
Prezado Cassino MyStake,
Houve algum motivo específico para os logs de bate-papo não terem sido fornecidos ao jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Tanto quanto sabemos, o usuário não solicitou um registro de conversa. Ele também pode visualizar a transcrição do chat de forma independente. Não há limitações para isso.
Atenciosamente,
erro
Pedi repetidamente registros de bate-papo e detalhes que você armazenou para minha conta e me disseram que não os receberia e que as informações não podem ser compartilhadas…. Essa informação é sobre mim! Completamente contra a lei e a lei de proteção de dados e exijo uma compensação por isso
Prezado Dalziel7,
O cassino declarou que devolveu a você o valor total do seu saldo e, até o momento, não houve comprovação de nenhuma taxa aplicada.
Em relação ao pedido de informações feito por você ao cassino, posso ver nas capturas de tela que você me enviou que o cassino se recusou a fornecer as transcrições de bate-papo solicitadas. No entanto, não podemos exigir que qualquer compensação seja paga a você e acredito que isso seja algo que deva ser discutido com o regulador do cassino.
Por favor, esclareça se você considera que esta reclamação ainda não foi resolvida.
Atenciosamente,
Adão
Sim considero fechado e irei
prosseguir com o assunto junto ao regulador. Muito obrigado
Prezado Dalziel7,
Como você afirmou que agora considera este assunto encerrado, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
