O jogador argentino não conseguiu enviar seu documento de identificação para verificação de identidade necessária para saque. Apesar das diversas tentativas com fotos e identidade digital, o sistema não aceitou seus documentos. Solicitamos ao jogador o envio do documento e das provas de comunicação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de cooperação.
Não consigo fazer upload do meu documento de identificação. Nunca criei uma conta em nenhum cassino antes. Depositei algum dinheiro e queria sacar, mas pede verificação de identidade. O problema é que não importa quantas fotos eu tire ou carregue meu documento de identidade digital, ele não aceita.
Prezado javiergauto1234,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O seu documento foi rejeitado pelo cassino ou você não consegue carregá-lo no sistema para verificação?
Lembre-se de que ao enviar documentos para verificação, a foto deve ser nítida e de alta qualidade, e todas as informações devem estar visíveis e facilmente legíveis. Além disso, ao enviar a foto do seu documento de identidade, todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis. Você se certificou de que sua fotografia atende a todos esses requisitos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O casino rejeita o meu documento, cumpre todos os requisitos, até coloquei o meu documento digital e ele continua a rejeitar-me.
Você poderia me enviar o documento que está tentando enviar para o seu perfil do cassino? Por favor, encaminhe-me todas as outras evidências, incluindo todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que também possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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