MyStake Casino - Conta do jogador encerrada e fundos confiscados.

Caros chuggers2491,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode explicar por que sua conta foi encerrada antes?
• Você já solicitou ou teve sua conta bloqueada neste cassino por causa de problemas de jogo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Já fechei minha conta em meu nome. O que eles disseram que estava bem

então perguntei se eu tinha permissão para reabrir minha conta no futuro via chat ao vivo e eles disseram que não poderiam me impedir de abrir mais contas no futuro.

então comecei a abrir uma nova conta com eles e depositei mais de £ 600 sem nenhum problema.

Além disso, eles me deixaram depositar meu dinheiro e não tiveram problemas em reabrir minha conta e disseram que estou bem para continuar jogando.

Olá chuggers2491,

• Peço desculpas, mas devo confirmar mais uma vez: você reabriu sua conta anteriormente encerrada ou criou uma completamente nova?
• Você discutiu esta opção com o cassino com antecedência?
• O que motivou sua solicitação para encerrar sua conta anterior?
• Por favor, envie qualquer correspondência relevante para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.

Obrigado.

Fechei minha conta antiga via chat ao vivo e perguntei se posso criar uma nova no futuro e eles disseram que tudo bem, posso fazer quantas contas eu quiser e eles não podem me impedir de fazer isso.

Sim, eu discuti isso com eles com antecedência.

Recentemente fechei minha conta para fazer uma pausa.

De qualquer forma, por que eles estão aceitando novas inscrições e depósitos meus se não permitem segundas contas? Isso também é uma fraude, pois depositei 600 no total e eles roubaram meu dinheiro e nem me devolvem o que coloquei .Irrelevante ao fato de ser uma conta nova.

Entrarei em contato com meu banco e com a equipe antifraude se o problema não for resolvido rapidamente.

Obrigado,

Charlie

Olá chuggers2491,

Não tenho certeza se não foi um mal-entendido entre você e o cassino, pois seus termos e condições afirmam claramente que o jogador só pode ter uma conta:

9.USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

Receio que, se você abriu outra conta conscientemente, não poderemos ajudá-lo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Já respondi isso por e-mail e neste chat

Olá chuggers2491,

Peço desculpas, mas devo confirmar mais uma vez: você reabriu sua conta anteriormente encerrada ou criou uma completamente nova? Reabri minha conta anteriormente encerrada

Você discutiu esta opção com o cassino com antecedência? Eles disseram que posso criar quantas contas eu quiser.

O que motivou sua solicitação para encerrar sua conta anterior? Queria fazer uma pausa

Olá a todos,

Mystake.com agora me bloqueou de acessar seu site na esperança de que eu desista de minha luta com eles, pois não verei a foto anexada.

Então deixe-me ver se entendi,

Eles permitem que você crie uma segunda/terceira/quarta conta e assim por diante e deposite um número ilimitado de vezes.

Em segundo lugar, coloquei todos os meus dados de endereço e dados pessoais nesse sistema e usei o mesmo cartão de débito para concluir os depósitos e eles ainda me permitiram fazer isso em uma segunda conta.

Mas no segundo em que eles sentirem 'ah, ele vai ganhar algum dinheiro aqui, fecharemos a conta dele e roubaremos o dinheiro dele.

minha única opção é estorno de todos os pagamentos com cartão de débito que fiz no cassino.

Obrigado

Charlie

Tudo o que eles precisam fazer é creditar meus depósitos e eu ficaria feliz, pois assim qualquer uma das partes sai perdendo.

Muito obrigado, chuggers2491, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caros chuggers2491,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá,

Deduzimos o saldo por ter uma conta duplicada, o que vai contra as nossas regras. Abrimos uma exceção e permitimos que o usuário retirasse o último depósito.

Outras provas foram enviadas por e-mail.

Atenciosamente

Meu argumento é por que me permitiu fazer os depósitos e seu chat ao vivo disse que eu tinha permissão para abrir novas contas depois que a conta antiga fosse permanentemente encerrada.

Se você me reembolsar os depósitos restantes de £ 600, ficarei feliz com isso.

obrigado

Prezada equipe do MyStake Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Confirmo o recebimento das evidências que comprovam suas afirmações. Você poderia esclarecer com mais detalhes por que a primeira conta do jogador foi encerrada?

Você poderia responder à seguinte declaração e possivelmente fornecer transcrições dos bate-papos do jogador?

"Eles disseram que posso criar quantas contas eu quiser."

Olá Jozef,

Todos os documentos solicitados são enviados por e-mail, verifique sua caixa de entrada.

Atenciosamente

Caros chuggers2491,

Depois de analisar todas as informações e provas fornecidas, não consigo encontrar nada de irregular. Infelizmente, devido à criação de uma conta duplicada, o que vai contra os termos e condições do casino e os padrões de jogo, você não é elegível para receber os ganhos. Além disso, não vejo nenhum motivo válido para receber o reembolso de todos os depósitos, e o reembolso do último depósito foi uma medida justificada por parte do casino.

Lamento muito, mas se não conseguir fundamentar a sua afirmação de que o suporte do casino o informou que tem permissão para criar quantas contas quiser, terei de rejeitar este caso e encaminhá-lo para a autoridade competente. Você tem alguma evidência para apoiar sua afirmação? Lembre-se de que revisei seus registros de bate-papo e não houve nenhuma indicação disso.

"o bate-papo ao vivo disse que eu tinha permissão para abrir novas contas depois que a conta antiga fosse permanentemente encerrada"

"Eles disseram que posso criar quantas contas eu quiser."

Obviamente, eles não enviaram a parte onde diziam "não podemos impedir você de abrir e usar várias contas", é tudo um grande golpe fraudulento.

não importa, terei que procurar ajuda de autoridades superiores

Caros chuggers2491,

Peço desculpas pela situação, mas sem provas adequadas, devo rejeitar este caso. Você pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente, Jozef