CasaReclamaçõesMyStake Casino - Ganhos do jogador confiscados por conta duplicada.

MyStake Casino - Ganhos do jogador confiscados por conta duplicada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £700

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 21/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido criou uma segunda conta no Mystake depois de fechar a primeira um ano antes devido a um problema de jogo. Depois de depositar £ 800, ela descobriu que ter contas duplicadas era contra as regras. O cassino processou um saque de £ 974 e informou que apenas £ 90 seriam devolvidos, apesar de £ 1.074 estarem em sua carteira. A jogadora forneceu um e-mail solicitando a autoexclusão de sua primeira conta, mas não especificou um problema de jogo. Consequentemente, não pudemos ajudá-la mais e tivemos que rejeitar a sua reclamação como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Criei uma conta no Mystake depois de encerrar minha conta com eles no ano passado. Depositei um total de £ 800 e tenho £ 1.074 em minha carteira quando vi a mensagem sobre não ter sido verificado devido a uma conta duplicada. Vi então que £ 974 foram processados como uma retirada do sistema. Como era uma segunda conta depois de quase um ano do encerramento da outra, disseram-me que tudo o que posso ter são £ 100 e nada mais. Eu não sabia que era regra não ter outra conta e sinto que fui punido injustamente por causa disso. Deve haver uma declaração na página de registro para deixar isso claro.


Não estou procurando mais do que aquilo que coloquei.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Marz1298,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você encontrou em relação ao processo de verificação e retirada no MyStake. Para compreender melhor a sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos?

  • Você pode fornecer mais detalhes sobre por que decidiu criar uma nova conta no cassino, considerando sua conta anterior?
  • Você aproveitou alguma oferta promocional usando sua segunda conta?
  • As credenciais usadas para registrar sua segunda conta foram as mesmas usadas para sua conta inicial?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar a situação minuciosamente e a trabalhar para encontrar uma solução. Além disso, se você tiver qualquer comunicação ou documentação relevante relacionada às suas interações com MyStake, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela




Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Petronela,


Já expressei anteriormente que estava tendo problemas com jogos de azar, então minha conta original foi encerrada/excluída por volta de junho do ano passado.

Reabri uma conta com o mesmo nome e endereço, mas o e-mail é uma alternativa que utilizo.

Eu não usei nenhum bônus em nenhuma das contas.

Dei uma olhada nos T&Cs agora, os T&Cs não fazem referência a contas encerradas e se uma conta for encerrada outra não deve ser reaberta. Isso é bastante vago e pode estar aberto a interpretações.


obrigado

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Para tornar a situação um pouco mais dolorosa, apenas £ 90 foram devolvidos à minha conta, em vez dos £ 100 que eles me permitiram sacar

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Olá Marz1298,

  • Você possui alguma comunicação relevante que prove que você solicitou o encerramento de sua primeira conta devido a um problema de jogo? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim o mais rápido possível.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, recebi o e-mail solicitando o encerramento da conta. Posso enviar para você.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Marz1298,

Obrigado por encaminhar o e-mail. Lamentavelmente, não consegui localizar nenhuma menção ao seu pedido ao casino relativamente ao encerramento da sua conta inicial devido a um problema de jogo. Sem esta prova, não poderemos prosseguir com o seu caso e defender a devolução dos seus depósitos.

Se você encontrar algum e-mail adicional enviado ao cassino solicitando o encerramento de sua conta inicial devido a problemas de jogo, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru O mais breve possível. Caso contrário, poderei ter de rejeitar a sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 9 meses
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Oi. Reenviei o e-mail pedindo para ser autoexcluído

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Captura de tela do player:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Marz1298,

Lamento informar que se você solicitou o encerramento da sua conta sem especificar qualquer motivo, como um problema de jogo, temos opções limitadas para ajudá-lo. Com base na captura de tela encaminhada, parece que você solicitou o encerramento de sua conta ou a autoexclusão e, posteriormente, abriu conscientemente outra conta, o que viola diretamente os termos e condições do cassino.

Se o cassino reembolsou seu último depósito, infelizmente isso resolverá o problema.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Marz1298,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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