Olá Marz1298,
Lamento informar que se você solicitou o encerramento da sua conta sem especificar qualquer motivo, como um problema de jogo, temos opções limitadas para ajudá-lo. Com base na captura de tela encaminhada, parece que você solicitou o encerramento de sua conta ou a autoexclusão e, posteriormente, abriu conscientemente outra conta, o que viola diretamente os termos e condições do cassino.
Se o cassino reembolsou seu último depósito, infelizmente isso resolverá o problema.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
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