CasaReclamaçõesMyStake Casino - Jogador enfrentando restrições de saque devido à localização.

MyStake Casino - Jogador enfrentando restrições de saque devido à localização.

Traduzido automaticamente:

Montante: 850 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/11/2023 | Caso encerrado : 12/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador holandês encontrou um problema ao tentar retirar ganhos devido a restrições relacionadas à localização, apesar de não usar VPN ou informações falsas. O jogador hesitou em verificar sua identidade devido ao medo de encerrar a conta ao descobrir sua localização. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador decidiu encerrar as atividades de apostas e solicitou o encerramento da conta. Prorrogamos o prazo de resposta do jogador, mas devido à falta de comunicação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. No entanto, permanecemos abertos para ajudar caso o jogador decidisse se comunicar mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Ontem eu queria sacar dinheiro deste site depois de ganhar, mas eles rejeitaram o saque e me pediram para me verificar.


Agora o único problema é que acho que meu país, a Holanda, está restrito, isso enquanto eu nem uso vpn para fazer login e usar o site. Também nunca tentei usar informações falsas.


Posso sacar o dinheiro?

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado melhor321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • O cassino notificou você sobre algum problema relacionado à sua geolocalização?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua reação,

sim, é apenas a verificação da minha identidade.

o problema é que não me verifiquei, porque tenho medo de que, quando souberem que sou da Holanda (um país restrito), fiquem com o dinheiro e me bloqueiem da minha conta.

Agora posso me verificar, mas não sei se tenho fundamento quando me dizem que não posso sacar nada.




Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado por tentar ajudar, você está prestando um serviço muito bom.

Não aposto mais, um dia da minha vida.

Por falar nisso, você pode excluir minha conta aqui.


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Público
Público
há 11 meses
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Estou correto ao entender que você deseja encerrar sua conta Casino.Guru e não deseja prosseguir com este caso?

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) better321,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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