O jogador argentino depositou dinheiro e aceitou uma promoção de bônus sem perceber que isso o restringiria aos jogos de caça-níqueis. Agora, devido ao bônus ativado, o cassino não permite que ele retire seus fundos. Ele não fez nenhuma aposta e se recusa a fazê-lo até que o problema seja resolvido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá bom dia. O meu problema é que depositei 20.000 (vinte mil pesos) no casino e, assim que o dinheiro foi creditado, começaram a lançar promoções de bónus para recarga. Essa promoção me ofereceu um bônus de 70% na recarga. "Ativei o bônus", como sugere o cassino, mas esse bônus não me permite jogar os jogos que normalmente gosto. Em vez disso, restringe-me aos jogos de slot machines, que nunca jogo e não tenho interesse em jogar. O problema é que eles também não me deixam sacar meu dinheiro porque tenho um bônus ativo e não me deixam desativar o bônus para recuperar meus fundos. Ainda não fiz nenhuma aposta e também não pretendo fazê-lo; o valor total permanece exatamente o mesmo. Estou me abstendo de apostar porque não quero problemas posteriores ao desativar o bônus ou sacar meu dinheiro. Isso aconteceu há uma semana e ainda não tenho certeza sobre o que fazer.
Prezado machuferreyra22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Embora possa não ser possível retirar fundos depositados sem jogar, cancelar um bônus indesejado não deve representar nenhum problema.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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